Alfa-Bank, kao jedna od glavnih banaka u zemlji, koristi sve dostupne načineštite kartice svojih klijenata. 3d-secure tehnologija, potvrda transakcija korištenjem jednokratnih kodova, kao i sistem obavještavanja korisnika u vidu SMS-a i e-mailova usmjereni su na suzbijanje nezakonitih radnji prevaranata prema vlasnicima bankovnih računa. Ali glavni način zaštite kartice je PIN Alfa-Bank, koji onemogućava direktnu upotrebu kartice od strane neovlaštenih osoba.
Svaka bankarska kartica se izdaje klijentu Alfa-Bank zajedno sa zapečaćenom kovertom, na kojoj je na listu ispisan njegov individualni PIN kod. Ovo je neophodna zaštita protiv lažne aktivnosti, na primjer, ako je kartica izgubljena ili ukradena. Ali ponekad se okolnosti razviju na takav način da klijent jednostavno zaboravi PIN kod ili ga želi promijeniti. U ovom slučaju Alfa-Bank nudi nekoliko načina za rješavanje ovog problema.
Lični Identifikacioni broj- Ovo je tajna kombinacija od četiri cifre potrebne za obračun preko bankomata. Kod se automatski generira od strane sistema i jedinstven je. U Alfa-Bank PIN kod možete saznati samo ako otvorite kovertu sa karticom koja vam je izdata, na kojoj će biti naznačeni brojevi za pristup računu.
Usklađenost sa politikom privatnosti u Alfa-Bank
Kada izdajete kovertu sa PIN kodom, morate je otvoriti i zapamtiti. Kovertu se preporučuje sakriti na nepristupačnom mjestu ili uništiti ako postoji čvrsto uvjerenje da tajna kombinacija neće biti zaboravljena. Ove informacije je nedostupan čak ni zaposlenima u banci, zbog čega se na koverti nalaze preporuke za čuvanje i korištenje PIN koda.
Kovertu možete zadržati u slučaju da ste. U takvoj situaciji klijent može pogledati kod i nastaviti koristiti karticu bez posebnog zahtjeva banci za pomoć u oporavku.
Kako bi zaštitio kod, vlasnik računa kartice mora slijediti jednostavne preporuke:
- List sa tajnom šifrom ne čuvajte zajedno sa karticom u torbi ili na lako dostupnom mestu;
- Ne označavajte pin kod na kartici;
- Ne dijelite šifru s drugim ljudima, uključujući bliske rođake.
Nikada nemojte zapisivati svoj PIN kod na komade papira ili na poleđinu kartice. Također, ne dijelite svoju lozinku ni sa kim.
Kako saznati PIN kod u poslovnici banke
PIN kod sa kartice Alfa-Bank ne može se dobiti čak ni od stručnjaka ekspoziture banke. Ove informacije se daju samo vlasniku računa kartice.
Uobičajeni trik prevaranta je poziv vlasniku kartice ili SMS poruka u kojoj se traži pin kod u različite svrhe, kao što je ažuriranje informacija u bazi podataka.
Morate jasno znati da banka ni u kom slučaju ne traži pin kod kartice, čak ni prilikom obavljanja poslova sa računom!
Šta učiniti ako ste zaboravili ili izgubili svoj PIN
Postoje samo dva načina da vratite pristup kartici ako se tajna kombinacija izgubi:
- red nova mapa, koji će biti povezan sa važećim nalogom;
- nazovi jednog referentna banka, gdje će pretplatnik biti preusmjeren automatizovani sistem, koji će prijaviti novi PIN.
A, ako ponovno izdavanje kartice traje dosta vremena, onda promjena PIN koda putem službe podrške banke traje nekoliko minuta. Međutim, postupak je moguć samo ako pretplatnik prođe sve nivoe lične identifikacije, odgovarajući na pitanja operatera.
Kako zamijeniti ili vratiti pin kod u Alfa-Bank
Do nekog vremena nije bilo moguće vratiti izgubljeni PIN kod, a jedino rješenje bilo je ponovno izdavanje kartice. Međutim, sada vlasnici kartica Alfa-Bank mogu koristiti automatizirani program koji će generirati novi kod ili vezati na karticu kombinaciju brojeva koju klijent odabere.
Hvala za nova prilika, sada možete promijeniti PIN kod telefonom biranjem broja sa svog profila. U automatskom načinu rada postavlja se nova lozinka za karticu.
Postupak oporavka
Ako je PIN beznadežno zaboravljen, a koverta sa kodom je uništena, tada možete vratiti PIN kod kartice Alfa-Bank pozivom na dežurnu telefonsku liniju. Da biste to učinili, samo nazovite sa mobilnog ili fiksnog broja na broj telefona banke koji je naveden na poleđini kartice i navedite suštinu problema operateru.
Kako bi stručnjak bio siguran da je žalba stigla od vlasnika računa kartice, u telefonskom režimu, test pitanja o podacima o klijentima:
- lični podaci (ime, datum rođenja);
- podaci iz pasoša;
- broj kartice na koju treba vratiti kod;
- kodna riječ.
Nakon provjere identiteta pozivaoca, specijalista prenosi klijenta na uslugu automatske promjene PIN koda, gdje sistem diktira novu kombinaciju po ciframa. Stoga je prilikom prijave potrebno pripremiti komad papira i olovku kako biste zapisali novu kombinaciju.
Kako promijeniti tajni kod
Za korisnike Alfa-Bank kartice, moguća je i promena pina sa kartice u slučajevima kada je originalna kombinacija nezgodna za klijenta. Procedura je slična oporavku PIN koda, jedina razlika je u tome što morate reći operateru da morate promijeniti PIN kod, a ne vraćati ga. U tom slučaju, nakon identifikacije identiteta klijenta, oni se prenose u automatizovani sistem, gde će od njih biti zatraženo da sa telefonske tastature u tonskom režimu unesu novi kod.
Kao što vidite, nije nimalo teško promijeniti PIN kod u Alfa-Bank-u, za to dežurna linija radi 24 sata dnevno.
Gotovo svaki vlasnik bankovne kartice suočava se s pitanjem kako vratiti karticu Alfa banke ako je izgubljena, a također i ako je staroj plastici istekao rok trajanja.
Bitan! Ako je kartica izgubljena ili ukradena, mora se blokirati kako bi se spriječilo treće strane da podižu novac sa računa. Da biste to uradili, morate nazvati hotline Alfa banku ili blokirajte online na svom ličnom računu.
Ovisno o razlogu blokiranja plastike, naknadno će biti ponovo izdana ili otključana i daljinski.
Da biste vratili karticu, morat ćete lično kontaktirati poslovnicu banke s pasošem i ugovorom, ako postoji. Za ponovno izdavanje kartice potrebno je da napišete zahtjev; nakon ponovnog izdavanja, podaci o kartici će se promijeniti. Isti postupak važi i za zamjenu kartice u slučaju njenog isteka.
Vrijeme čekanja na ponovno izdatu karticu je do 2 sedmice, ovisno o vrsti kartice i udaljenosti ekspoziture u koju ste se prijavili od glavne kancelarije banke.
U slučaju ponovnog izdavanja kreditna kartica, zaposleni u banci će Vam ponuditi da privremeno koristite Momentum kreditnu karticu.
U svakom slučaju, bez obzira na vrstu kartice, ako je na računu pozitivno stanje, uvijek je moguće unovčiti na blagajni banke uz predočenje pasoša, ili prenijeti na drugu aktivnu karticu.
Šta je PIN
PIN kod izdaje banka za svaku karticu i predstavlja lozinku sa plastične kartice, koja je potrebna za autorizaciju na bankomatu i prilikom obavljanja određenih operacija preko telefona. Čuvanjem lozinke u tajnosti, vlasnik kartice može biti siguran da neovlašćene osobe neće moći podići novac sa računa kartice bez njegovog znanja - bankomat automatski kontroliše broj pogrešno unesenih lozinki, nakon trećeg puta blokiranje kartice i postaje nemoguće koristiti ga na bankomatu. Istovremeno, oni ostaju dostupne operacije putem internet bankarstva.
PIN bankovne kartice je skup od četiri nasumične cifre koje sistem automatski generiše slučajni redosled. Do 2015. godine podaci o PIN kodu nisu bili pohranjeni u sistemu Alfa banke, bili su povjerljivi i bili su u isključivom vlasništvu plastičnog držača.
Dakle, ukoliko je klijent zaboravio PIN kod, procedura njegovog vraćanja je bila vremenski veoma produžena i trajala je do 2 nedelje. Istovremeno, morali su na račun izdati novu plastiku sa novim detaljima, što je bilo krajnje nezgodno.
Neophodno je da svaki vlasnik ima informacije o tome kako da vrati PIN kod kartice Alfa banke. Kako praksa pokazuje, klijenti se redovno obraćaju ekspozituri banke sa sličnim zahtjevom i često računaju na brzo rješenje nastalog problema.
Ako je PIN izgubljen
Radi udobnosti klijenata, Alfa banka je od 2015. godine promenila proceduru da klijent izgubi PIN kod sa kartice. Sada, da biste vratili PIN, nema potrebe da naručite ponovno izdavanje kartice, možete jednostavno nazvati dežurnu liniju banke i vratiti putem odgovarajuće stavke menija ili sačekati vezu sa operaterom koji će vas prebaciti na željeni meni. . Kako bi se očuvali povjerljivost osobnih podataka klijenta, postupak oporavka i promjene koda odvija se automatski bez sudjelovanja operatera.
Bitan! Potrebno je pozvati Alfa banku sa broja telefona navedenog u ugovoru!
Ako broj telefona registrovan u bankarskom sistemu nije dostupan ili više nije relevantan, moraćete lično da kontaktirate filijalu banke sa pasošem i ugovorom da identifikujete svoj identitet.
Prije nego što započnete proceduru vraćanja ili promjene koda putem telefona, morate biti spremni da odgovorite na pitanja o podacima iz pasoša, također ćete morati imenovati kodnu riječ registriranu u sistemu. To će omogućiti banci da precizno identifikuje vaš identitet i sačuva karticu od uljeza u slučaju gubitka mobilnog telefona.
Nova procedura za vraćanje PIN koda u Alfa banci kreirana je radi pogodnosti klijenata i danas praktično nema analoga u velike banke Rusija.
na bankomatu moguće je samo unošenjem posebnog koda - PIN koda. Ovo je poseban skup brojeva dizajniran da zaštiti novac vlasnika. bankovnu karticu, a takođe je i analog njegovog vlastitog potpisa. Ponekad postoje situacije kada klijenta zanima kako promijeniti PIN kod . Razlozi za takvu odluku mogu biti različiti, na primjer:Ponekad klijent želi promijeniti lozinku kako bi izabrao pogodniju kombinaciju brojeva.
- 1 izgubljena koverta sa lozinkom;
- 2 postoji sumnja da su ove informacije postale dostupne trećim licima;
- 3 tri puta je unesena pogrešna lozinka na bankomatu, a plastika je blokirana;
- 4 vlasnik kartice jednostavno zaboravi tajnu šifru i ne postoji način da je zapamti.
Kako se izdaje PIN kod na Alfa-Bank karticama
Da biste shvatili kako promijeniti PIN kod na kartici Alfa-Bank, prvo morate saznati kako ga dodijeliti. Ima ih nekoliko:
Treba napomenuti da se dodjela lozinke pomoću PinPad uređaja ili putem telefona prilikom kontaktiranja savjetodavnog centra vrši samo ako se plastika izdaje na ime vlasnika i sam klijent se prijavio u poslovnicu/kontakt centar banke. Izuzetak je dodatna kartica izdato u ime trećeg lica. Zatim proceduru izvodi navedena osoba.
- 1 papirna metoda, u kojoj se vlasniku daje posebna koverta u kojoj se pohranjuje jedinstveni skup brojeva - pristup kartici. Uručuje se samo lično klijentu;
- 2 bezpapirna tehnologija - podrazumeva dodeljivanje šifre od strane vlasnika kartice lično unošenjem u PinPad uređaj - direktno u poslovnici Alfa-Banke;
- 3 preko telefonske tastature - ako ste kontaktirali Alfa-Konsultant konsultantski centar;
- 4 in lični profil Alfa-Click, ako je klijent korisnik Internet bankarstva i kartica je izdata na njegovo ime.
Kako promijeniti PIN kod na kartici Alfa-Bank: načini
Ako trebate promijeniti tajni pristupni kod, klijent može imati nekoliko opcija:
- ponovo izdati karticu;
- promijeniti PIN na bankomatu;
- koristiti PinPad uređaj kod zaposlenog u ekspozituri banke;
- pozovite Alpha Consultanta.
Koju od predloženih metoda koristiti, odlučuje klijent. Ali imajte na umu da nekoliko opcija uključuje unos starog PIN-a - da biste promijenili lozinku, prvo morate unijeti trenutnu. A to je problematično kada se tajni kod zaboravi/izgubi.
Ako se kartica ponovo izdaje po planu, pristupni kod ostaje isti. Ako kartica ima čip ili beskontaktnu tehnologiju, kod se mijenja u kontakt centru i na PinPad uređaju. A kada se plastika ponovo izda zbog gubitka, oštećenja, banka izdaje novu kovertu sa PIN-om. I obično se ova usluga plaća.
Kako promijeniti PIN kod na kartici Alfa-Bank na bankomatu
Da bi dodijelio novu lozinku na bankomatu, korisnik mora zapamtiti trenutnu, važeću lozinku. Postupak se provodi u sljedećim fazama:
- kartica je umetnuta u bankomat;
- PIN je unet;
- tražena opcija je odabrana u postavkama;
- unosi se novi skup cifara koda;
- promjena lozinke je potvrđena.
Ali u poslovnici izdavaoca kartice nije potrebno unositi važeći kod u PinPad uređaj. Ova metoda je idealna za one slučajeve kada je osoba zaboravila lozinku. Ali morat ćete proći kroz proceduru identifikacije kako biste dokazali da ste to zaista vi i vaša kartica. Tada se sve događa brzo: unosi se i potvrđuje nova lozinka.
Savjetodavni centar Alfa-Bank od 2014. godine može promijeniti ili vratiti lozinku za bankovne kartice. Prvo morate proći proceduru autorizacije. I tada će biti pružena usluga: automatska promjena PIN koda. Ili oporavak - ako klijent želi da povrati trenutnu lozinku.
Bitan!
Prilikom kontaktiranja konsultativnog centra vrlo je važno nazvati sa tačnog broja koji je naveden u upitniku popunjenom tokom procesa prerade plastike. U suprotnom je nemoguće promijeniti PIN. Kada kontaktirate Alfa-Konsultant, budite spremni na to da će vam zaposleni u centru postaviti niz pitanja kako bi potvrdio vaš identitet.
Također je važno razlikovati takve koncepte kao što su promjena pristupnog koda i vraćanje. Ako odaberete posljednju opciju, moći ćete vratiti svoj PIN bez unosa sa trenutnog.
1. PIN kod - šta je to?
PIN kod je četvorocifreni kodni broj, koji se sastoji od brojeva, u cilju identifikacije vlasnika kartice. Čim se kartica ubaci u bankomat, automatski traži pin kod i tek tada je moguće izvršiti bilo koju operaciju: provjeru stanja ili transakciju.
2. Obezbeđenje u Alfa-banci
Prilikom otvaranja debitne koverte ili kreditna kartica, dokument će sadržavati lični PIN kod vlasnika.
Alfa-Bank upozorava na sigurnosnu politiku u vezi sa pin kodom.
Ako je klijent zaboravio pin kod sa svoje kartice, broj koda možete saznati u koverti u kojoj je kartica izdata. Ne postoji drugi način da saznate i zapamtite svoj lični PIN kod.
Zato službenik banke prilikom izdavanja kredita ili debitna kartica naglašava potrebu da se koverta čuva van domašaja stranaca.
Da spriječite prevarante da dobiju pristup novac treba:
- Čuvajte karticu u koverti, a samu kovertu u novčaniku.
- Ne zaboravite, ne ostavljajte kovertu na vidjelo strancima, čak i rođacima.
- Ne možete ponovo napisati PIN kod i nositi ga sa karticom.
- Ni u kom slučaju to ne smijete nikome reći.
