Antes de presentar datos sobre qué programas de fidelización son populares entre qué segmentos de la población, observamos que según el nivel de ingresos, los sociólogos dividen la clase media en tres grupos: media alta, media media y media baja.

Para sacar una conclusión sobre quién está más interesado en qué programas de fidelización, es necesario dividirlos claramente en descuentos y bonificaciones.

Los programas de recompensas resuenan con mayor fuerza entre la clase media alta y, hasta cierto punto, entre los consumidores sofisticados de clase media-media. Generalmente se acepta que estos segmentos de la población buscan beneficios emocionales y psicológicos en un producto. Se estima que la proporción de participantes en programas de bonificación de la clase media media es dos veces mayor que entre los participantes de la clase media baja, y entre la clase media alta hay cuatro veces más fanáticos de los programas de bonificación que en la clase media baja.

Los especialistas en marketing creen que la proporción de potenciales "fanáticos extra" en Moscú supera con creces su número en las regiones.

En cuanto a las tarjetas de descuento, que apelan directamente a beneficios materiales, son mejor percibidas por la clase media baja y, nuevamente, parcialmente por la clase media media. Acumulativo programas de descuento ocupan una posición intermedia entre ellos. Esto se explica por el hecho de que recibir una remuneración en programa de bonificación implica realizar compras por suficiente una gran suma, por lo que las personas obligadas a ahorrar no participan en dichos programas. Están más interesados en los programas de descuentos. Pero los clientes rentables están menos interesados en los descuentos, por lo que no tiene sentido utilizar esta herramienta cuando se trabaja con ellos.

Los programas de bonificación son los preferidos por los representantes de la clase media alta y, en parte, de la clase media media. Las tarjetas de descuento provocan la mayor respuesta del medio bajo y en parte del medio medio.

¿Dar o vender?

La primera cuestión que hay que resolver a la hora de introducir un programa de fidelización es si vender tarjetas de descuento o emitirlas tras realizar una compra por un importe determinado.

En la práctica mundial, las tarjetas de descuento se distribuyen principalmente de dos formas: se entregan gratuitamente o se venden. Pero en Rusia, a los clientes habituales a menudo se les ofrecen tarjetas por las que se les cobra un depósito. Esto se hace para compensar los costos de producción. En este caso, el precio debe ser bajo y estar diseñado para cubrir sólo parcialmente los costos. Pero algunas empresas están tratando de obtener ganancias incluso en esta etapa, ofreciendo a los clientes comprar una tarjeta a un precio elevado.

En Moscú, más de 1 millón de consumidores participan en diversos programas de fidelización.

Debido a que hoy en día muchas empresas emiten tarjetas de descuento de forma gratuita, esta práctica se ha convertido en la norma. Por lo tanto, algunos visitantes consideran la oferta de pagar con una tarjeta de descuento como la imposición de una compra que no traerá beneficios pronto. Una persona cree que debe pagar el dinero de la tarjeta ahora e inmediatamente, y que luego recibirá un descuento y se devolverá gradualmente el dinero. Además, no se garantiza la devolución. La tienda puede cerrar o deteriorar su surtido, mudarse o cambiar de dirección de estilo. Además, muchos consumidores creen que la propia tienda debería pagarles por su fidelidad. Por lo tanto, si vende una tarjeta de descuento, es probable que algunos compradores decidan prescindir de ella.

Por otro lado, al invertir dinero en una tarjeta, el cliente calcula de antemano la viabilidad económica y lo más probable es que la utilice activamente.

Por tanto, decidir si vender una tarjeta de descuento o emitirla gratis depende de los objetivos de introducir un programa de fidelización.

Repartir tarjetas gratis tiene sentido en los siguientes casos:

Sin embargo, si una empresa solicita costosas tarjetas de descuento con un diseño de imagen y tiene la intención de venderlas, en este caso, para atraer la atención sobre el programa, los expertos recomiendan publicar un folleto o folleto informativo complementario, que informará en detalle sobre todas las oportunidades. que se proporcionen en relación con la misma.

Cuándo tiene sentido regalar tarjetas de descuento:

hay pocos clientes, la empresa que ofrece el programa de fidelización recién está ingresando al mercado, los descuentos son pequeños;
el programa debe llegar a una amplia audiencia y se debe recopilar información sobre el consumidor.

Cómo beneficiarse de una tarjeta gratis

Regalar tarjetas de descuento gratuitas es una propuesta costosa. Pero los costos pueden compensarse parcialmente si emite una tarjeta a cambio de completar un cuestionario. Estos datos se pueden utilizar posteriormente durante el análisis de marketing.

A la gente generalmente no le gustan los cuestionarios con diez o más preguntas. Sólo están dispuestos a informar de sus estatus social, ingresos, edad y compras típicas. Esto le permite crear un "retrato del consumidor". Las preguntas de la encuesta suelen referirse estatus social, ocupación, intereses y solicitudes, presupuesto y distribución del gasto en determinados grupos de bienes, etc.

Estas encuestas se pueden realizar periódicamente con el titular de una tarjeta de descuento, vinculándolo así a su empresa. Los datos obtenidos le permitirán ajustar el surtido y crear una oferta que se centre al máximo en las necesidades del comprador. Cabe señalar que este camino hacia la fidelización del cliente no es uno de los más costosos.

Si una empresa vende una tarjeta de descuento para aumentar la fidelidad, entonces su coste debería ser simbólico. De lo contrario, el cliente sospecha que se ve obligado a realizar una compra innecesaria a un precio inflado.

Una herramienta como un programa de fidelización acumulativa merece una discusión especial. Los expertos recomiendan verlo más como una ocasión informativa para comunicarse con los consumidores y un contacto constante con el grupo objetivo, que para ganar dinero. dinero extra. Con el programa de ahorro, puede recopilar información sobre sus solicitudes para crear no solo una variedad, sino también premios que correspondan claramente a los intereses y capacidades del grupo objetivo.

Existe la opinión de que para participar en programa de ahorro Es recomendable invitar a personas de la lista de consumidores que ya sean clientes fieles. Esto reducirá ligeramente el costo de atraer nuevos participantes.

Programas de fidelización de coaliciones

A los programas de fidelización que operan dentro de una tienda (o cadena de tiendas), hace algún tiempo se sumaron programas que unen a varias empresas de diferentes áreas de negocio. Fueron llamados coalición. La participación en un programa de coalición puede reducir significativamente el costo de su apoyo para cada participante, pero al mismo tiempo aumentar su atractivo a los ojos del consumidor.

Vive su rutina habitual: va de compras, juega a los bolos y cena en restaurantes que forman parte del programa de fidelización de la coalición. La única diferencia en sus acciones es que gradualmente redirige su consumo hacia aquellas empresas cuyos servicios le resultan más rentables. Así, el consumidor cambia sus hábitos, empezando a gastar la mayor parte de su dinero en empresas que participan en el programa de fidelización de la coalición. De lo contrario, no obtendrá sus bonificaciones y no recibirá el regalo tan esperado.

Este tipo de programa para estimular la actividad del consumidor permite tener en cuenta las preferencias del cliente en diversos aspectos del consumo y así crear un retrato de él que se corresponda con mayor precisión con la realidad. Un efecto adicional del programa es la atracción de nuevos clientes y el intercambio de la base de clientes con otras empresas asociadas.

Ejemplos de programas de coalición en el mundo son British Nectar, Canadian Air Miles, American Gold Points, Spanish Aeromillas, German Payback, Russian Club Mnogo.ru, etc.

Componentes de la motivación

Uno de condiciones importantes funcionamiento eficaz del programa de fidelización: su comodidad, simplicidad, comprensibilidad y transparencia para los consumidores. Señalan las siguientes desventajas que reducen el atractivo del programa de fidelización:

una sobreabundancia de información sobre tarjetas, cheques, bonificaciones, que debe ser monitoreada constantemente;
costos de tiempo adicionales para recortar cupones, enviarlos por correo, viajar para obtener premios;
guardar cupones, recibos, almacenar números de identificación;
duración limitada del programa;
cambios frecuentes a las reglas del programa;
Falta de interés por mantener el programa por parte de los empleados de la empresa.

Para la mayoría empresas rusas Ya es evidente que se ha agotado el potencial de los programas de fidelización basados en beneficios materiales. Para el comprador no son menos importantes factores como el surtido, la calidad de los bienes y servicios, la ubicación de la tienda, el reconocimiento de la marca, etc. La fidelidad del cliente se puede fidelizar mediante la prestación de servicios adicionales (habitaciones para niños en las tiendas) o, por ejemplo, promociones que atraigan no tanto a los clientes. beneficio material tanto como crear un ambiente festivo, calidez y atención. Estos incluyen juegos y concursos para niños que se celebran periódicamente en el centro comercial Mega con la participación de animadores.

La decisión de vender una tarjeta de descuento o emitirla gratis depende de los objetivos del programa de fidelización.

Por lo tanto, los programas de fidelización son una herramienta multifacética que le permite no solo desarrollar la lealtad de los consumidores, sino también formar su base de clientes, resaltar a los clientes más valiosos y reducir los costos de las actividades de marketing.

En una era de gran competencia en todos los campos de actividad, cada cliente vale su peso en oro. Si antes la demanda superaba la oferta, ahora la oferta supera significativamente la demanda, lo que empuja a las empresas a luchar literalmente por clientes potenciales. Existen muchos medios para atraer la atención de los clientes, pero no todos logran retenerlos después del primer contacto con los servicios y productos de la empresa. Sin embargo, existen medios que no sólo pueden atraer clientes, sino también ganarse su favor; uno de ellos son las tarjetas de descuento.

Tarjetas de descuento como medio para atraer y ganar clientes, se utilizan desde hace mucho tiempo, pero no todas las empresas utilizan esta herramienta porque desconocen todas sus ventajas. Una tarjeta de descuento de tienda es la llave al corazón de los clientes que valoran un trato especial hacia ellos mismos como clientes. En este artículo, veremos las principales ventajas de las tarjetas de descuento y por qué todas las tiendas deberían utilizar dicha herramienta.

Una tarjeta de descuento de tienda es un medio por el cual un cliente recibe algún tipo de bonificación por una compra completa. Los bonos pueden ser diferentes, por ejemplo, un descuento porcentual o un sistema de bonificación acumulativo, pero esto no es tan importante, porque el cliente aprecia cualquier bono, incluso el más insignificante, y quiere utilizarlo en el futuro. De este modo, La principal ventaja de las tarjetas de descuento es atraer y retener clientes durante mucho tiempo.

Se realiza de forma individual para cada empresa, porque cada empresa decide por sí misma qué bonificaciones ofrecer a los clientes. El descuento puede ser acumulativo, cuando el porcentaje de descuento aumenta con cada compra, o fijo, cuando el cliente recibe inmediatamente una tarjeta de descuento con un descuento fijo. En cualquier caso, los descuentos tienen un efecto positivo en la elección del cliente.

Para atraer y retener clientes, no solo se ofrecen descuentos, sino también otras bonificaciones. Las tarjetas Club, que ofrecen a los clientes habituales algo más que un simple descuento, son cada vez más populares. Por ejemplo, una tarjeta club brinda la oportunidad de comprar productos sin hacer cola en una tienda en una caja registradora especialmente designada, o recibir el décimo café gratis en su cafetería favorita, etc. Estos privilegios alientan a los clientes a pasar de las filas de "clientes habituales" a las de "clientes habituales".

En resumen, podemos decir con seguridad que este es un medio por el cual las empresas no sólo pueden llamar la atención Público objetivo, pero también para aumentar el número de clientes habituales. La mayoría de las empresas reparten tarjetas de bonificación de forma gratuita, pero algunas prefieren venderlas por una tarifa nominal.

OFSET MOSCOW realiza todo tipo: tarjetas de descuento, tarjetas de descuento, tarjetas de bonificación, tarjetas de club, Certificados de regalo, y tarjetas bancarias, tarjetas de seguro y muchos otros. Fabricamos con materiales de alta calidad, lo que significa que garantizamos su durabilidad y resistencia al desgaste. Llame ahora y ordene a precios competitivos.

Solicitar un cálculo

¡Saquen todo del negocio! 200 formas de aumentar las ventas y los beneficios Parabellum Andrey Alekseevich

tarjetas de descuento

Si está vendiendo un producto de moda, entonces gran manera vincule al cliente específicamente con su empresa o tienda: cree tarjetas de descuento. Un excelente ejemplo de la aplicación de este método son los supermercados, tiendas de deportes, farmacias, tiendas de ropa, calzado, electrodomésticos, etc., donde el cliente puede adquirir una tarjeta de descuento con un descuento del 5-10-15%. Las tiendas más “inteligentes” generalmente los regalan o casi gratis.

Naturalmente, la próxima vez que el cliente se prepare para ir a la tienda, estará mucho más más como Irá exactamente donde tenga un descuento. Y cuanto más compra, mayor será este descuento.

Está claro que en una tienda pequeña es difícil hacer sistema electrónico Las tarjetas de descuento pueden resultar difíciles. Pero luego haz al menos lo más mapa sencillo con su logo, que los clientes presentarán para recibir un descuento.

Del libro ¡Saque todo del negocio! 200 formas de aumentar las ventas y las ganancias autor

Tarjetas de descuento Si vende un producto popular, una excelente manera de vincular a un cliente con su empresa o tienda es hacer tarjetas de descuento. Un excelente ejemplo de la aplicación de este método son los supermercados, tiendas de deportes, farmacias, tiendas de ropa, zapaterías,

Del libro Transformación empresarial. Construyendo una empresa eficaz autor Parabellum Andrey Alekseevich

Mapas mentales La etapa final de este capítulo es que todo lo que haya escrito y dibujado debe compilarse en un mapa mental. Además, puede hacerlo de la forma que más le convenga: utilizando MindMap, Microsoft Visio, diseñarlo en Word con cuadrados o tomar un tamaño grande.

Del libro Arcoíris de personajes. Psicotipos en los negocios y el amor. autor Karnaukh Iván

5.3. Las “tarjetas de presentación” de los psicotipos Las “tarjetas de presentación” son características condensadas de cada psicotipo, que reflejan sus principales características personales y comerciales y la orientación comercial de los psicotipos. Las características se dan en forma de tablas, que indican las fortalezas y lados débiles cada tipo de personalidad

Del libro ¡Avance empresarial! 14 mejores clases magistrales para gerentes autor Parabellum Andrey Alekseevich

Tarjetas de descuento A veces intentan vender tarjetas de descuento. Pero las empresas avanzadas actúan de otra manera: “Traiga cualquier tarjeta de descuento de nuestros competidores y la cambiaremos por la nuestra de forma gratuita. Desde tu primera compra recibirás un 10% de descuento + regalo.” Capturar la tarjeta de otra persona

Del libro IKEA desde dentro (caso de negocio) autor Krylov Timofey Alekseevich

Tarjetas de descuento y negocio de suscripción Si ya has construido tu sistema y el negocio funciona perfectamente, puedes integrarte en el negocio del cliente “con la salsa” de aumentar su eficiencia. Puedes organizar un negocio de suscripción. Si encuentras la oportunidad de apegarte a

Del libro Sistema de recompensas. Cómo desarrollar objetivos y KPI autor Vetluzhskikh Elena N.

Del libro ¡Despierta! Sobrevivir y prosperar en el caos económico que se avecina por Chalabi El

Construyendo un mapa estratégico de la empresa ¿Cómo determinar los objetivos de la empresa? Para determinar los objetivos de la empresa, se puede utilizar el algoritmo estándar presentado en la Figura 2.1. El esquema propuesto demuestra que primero, en función de la misión, teniendo en cuenta la visión, y también.

Del libro Venta de bienes y servicios mediante el método de fabricación ajustada. por James Womack

Del libro Gamestorming. Juegos que juegan los negocios por Brown Sunny

Del libro Garabatos para personas creativas [Aprende a pensar diferente] por Brown Sunny

Instrucciones

Determine el precio de venta mínimo del producto que cubrirá todos los costos y, como mínimo, corresponderá al punto de equilibrio. Es aconsejable bajar de este nivel sólo en los casos en que la necesidad de deshacerse del producto sea más importante que el beneficio potencial. Por ejemplo, esto se aplica a productos que están a punto de caducar.

Establece el precio máximo permitido para el producto, dándote la oportunidad de desarrollar un sistema de descuentos. Este nivel Puedes mantener los precios al inicio de temporada, al introducir un producto exclusivo al mercado o al lanzar una nueva colección.

Desarrollar un sistema de descuentos para clientes habituales. Para ello se puede introducir un sistema bonos acumulativos, tarjetas de descuento o determinar el tamaño de un descuento único por un monto de cheque determinado. Las tarjetas de descuento con descuento progresivo se consideran las más efectivas. Este método anima al comprador a realizar compras repetidas. Al mismo tiempo, debe considerar cuidadosamente el tamaño y las condiciones de los descuentos ofrecidos. No obligue a sus clientes a ahorrar grandes cantidades de recibos para obtener un escaso descuento. Un descuento del 5% otorgado en la primera compra puede no afectar sus ventas, pero aumentará la lealtad del cliente.

Considere descuentos durante los períodos de rebajas. Si inicialmente establece un margen de beneficio significativo para el producto, cualquier campaña de promoción de ventas será más efectiva. Por ejemplo, un descuento del 50% definitivamente atraerá al comprador. Considere de antemano la posibilidad de una reducción de precio tan significativa y luego organice una venta en el momento más oportuno.

Introduzca descuentos VIP para sus clientes más valiosos. En este caso, uno debe centrarse no sólo en la coherencia de un comprador en particular. El valor de un cliente puede estar determinado por otros factores: su capacidad para atraer a muchos otros clientes o su estatus, que forma la imagen de su establecimiento.

Fuentes:

cómo desarrollar su propio sistema

Consejo 2: el sistema de cupones como herramienta de marketing eficaz

Los cupones de descuento como medio para promocionar bienes o servicios fueron inventados hace más de una década por quienes estuvieron en los orígenes del marketing. Este método ha adoptado diversas formas desde entonces, pero sigue vigente hasta el día de hoy. manera efectiva atraer clientes potenciales.

Necesitará

- diseño e impresión de cupones;
- portafolletos;
-Internet.