Contrato de préstamo de VTB Bank 24. Contrato de servicio integral de VTB Bank

El contrato de hipoteca es el documento principal entre el prestamista - VTB 24 y el prestatario. Regula todas las condiciones del préstamo de vivienda, los términos de su vigencia y las causales de terminación anticipada, los derechos y obligaciones de las partes, la imposición de multas y el procedimiento de resolución de disputas.

Es posible solicitar un préstamo personalmente en una de las oficinas del banco o enviando una solicitud a través del sitio web oficial de VTB 24.

En relación con la crisis de impagos, los requisitos para los prestatarios se han vuelto más estrictos y los contratos de préstamo contienen, en cierta medida, aspectos peligrosos para los deudores. Por ello, antes de solicitar una hipoteca, es recomendable familiarizarse con las disposiciones estándar del contrato elaborado por el banco bajo el título “Reglas para la provisión y amortización préstamos hipotecarios para la compra del objeto de la hipoteca.” Esto se puede hacer en el sitio web de la entidad de crédito www.vtb.ru.

General e individual en el contrato de préstamo.

Convencionalmente, el documento se puede dividir en dos partes. uno contiene reglas generales prestar al prestatario banco específico, en este caso VTB 24, términos utilizados en el acuerdo, referencias a actos legislativos, responsabilidades de las partes y procedimientos de préstamo. El otro se refiere a una persona concreta que solicita una hipoteca. Contiene:

tamaño del préstamo;
descripción de la operación de adquisición de inmueble;
calendario de pago;
tasas de interés y la posibilidad de cambiarlas;
descripción detallada de la garantía;
obligaciones de seguro;
condiciones de inspección situación financiera prestatario;
disposiciones sobre el control por parte del banco sobre el uso apartamento hipotecario;
lista de eventos y plazos para notificar al banco sobre su ocurrencia (por ejemplo, cambio de apellido, lugar de residencia, nacimiento de hijos y su registro, disminución de ingresos, daño a la propiedad pignorada, inicio de un caso penal);
el procedimiento para proporcionar documentación durante el “período del título” (se aplica únicamente a objetos en construcción);
descripción del programa de apoyo estatal (si corresponde).

Es muy importante familiarizarse

En primer lugar, con cláusulas específicas sobre la responsabilidad del prestatario. Esto debe hacerse antes de firmar un contrato con el banco, ya que el incumplimiento de las obligaciones asumidas puede conllevar exigencias al deudor por parte de VTB 24 de rescindir el contrato de hipoteca antes de lo previsto y, por tanto, reembolsar íntegramente los fondos prestados.

Si hay garantes, se celebran acuerdos separados con ellos.

Hoy en día, las hipotecas se utilizan con mayor frecuencia en lugar de contratos hipotecarios. Por lo tanto, no se requiere un acuerdo de prenda por separado. El gravamen sobre el apartamento adquirido se emite sobre la base de una hipoteca. Esto hace que sea más fácil para el banco convertir la garantía a su favor si el deudor no paga el préstamo.

Qué considerar antes de firmar una hipoteca

Seguro

¿Puede el prestatario elegir una aseguradora de forma independiente o tiene derecho a elegir únicamente dentro de la lista de empresas que le proporciona el banco?

el monto del seguro para comprender cuánto aumenta este gasto el préstamo, y que es más rentable obtener un “descuento” del 1% del tarifa bancaria y pagar la póliza de seguro seguro voluntario, o rechazar el seguro y aumentar la tasa en un uno por ciento.

Requisitos para un apartamento en garantía.

Todo organizaciones de crédito, incluidos VTB 24 y Sberbank, han endurecido los requisitos para sus prestatarios en cuanto a la enajenación de propiedades residenciales pignoradas.

Esto se aplica al uso del espacio habitable y al derecho del propietario a registrar a otras personas en el apartamento, tanto de forma permanente como como residentes temporales.

Prohibido el registro de nuevos residentes

En particular, VTB 24 en sus acuerdos prohíbe al prestatario registrar nuevos inquilinos en el apartamento. Esta disposición se aplica tanto a familiares como a extraños. La excepción son los niños recién nacidos. Si el prestatario planea casarse y registrar un cónyuge después de contratar una hipoteca, es recomendable aclarar esta cuestión antes de firmar el contrato de préstamo.

Se permite el alquiler si no está especificado en el contrato.

Muy a menudo, los ciudadanos compran una vivienda a crédito y la alquilan inmediatamente. Esto es posible si el contrato de hipoteca no lo prohíbe o si el documento no contiene ninguna disposición al respecto. Actualmente, en el contrato estándar VTB 24 está expresamente prohibido alquilar un piso hipotecado. Esto se explica por el hecho de que si el prestatario no paga la deuda y el apartamento es embargado a favor del banco, este último no tiene derecho a rescindir el contrato de arrendamiento hasta su fecha de vencimiento.

Los bancos monitorean la implementación de este punto por parte de sus clientes.

El prestatario podrá utilizar el inmueble hipotecado únicamente para residencia de su familia. Si el prestatario planea alquilar, es mejor discutir este tema con el banco antes de concluir un acuerdo y estipular en él esta posibilidad, por ejemplo:

con el consentimiento del banco,
por un período no mayor a 11 meses sin derecho a renovación automática.

Muchos ciudadanos, a pesar de sus obligaciones, siguen alquilando apartamentos en violación del contrato y sin el consentimiento por escrito del prestamista. Esto conlleva riesgos adicionales para ellos, que pueden llegar hasta la rescisión de la hipoteca por parte del banco. Teniendo en cuenta que ahora está contratando una hipoteca, la recuperación de la vivienda se produce según un esquema simplificado.

La reurbanización está prohibida.

Durante toda la vigencia del contrato, el prestatario no tiene derecho a realizar trabajos de reparación o remodelación de la vivienda. Las excepciones incluyen reparaciones capitales planificadas de edificios residenciales de varios apartamentos.

Disminución de los ingresos y reestructuración de la deuda

Dado que este proceso, por regla general, no depende del prestatario, y el acuerdo requiere que solo informe al prestamista sobre esto, el banco no impone ninguna sanción ni multa al cliente. En esta situación, la reestructuración de la deuda es posible. Es considerado por el banco después de que el deudor presenta la solicitud correspondiente.

Cuando llega el momento de solicitar un préstamo, los compradores deben familiarizarse con los términos y condiciones de los diferentes bancos para encontrar opcion optima. Hoy hablaremos del contrato. Hipotecas VTB 24, una muestra del cual conviene estudiar detenidamente antes de firmar.

¿Qué información contiene el documento?

Contiene:

información completa sobre el vendedor y comprador de bienes raíces,
información sobre el objeto que se vende/compra,
la base para el surgimiento de los derechos de propiedad del vendedor,
gastos de vivienda,
condiciones de pago de la compra por parte del comprador - parte propios fondos y el importe del préstamo hipotecario,
el derecho de prenda del banco sobre la propiedad especificada en el contrato.

Estructura del contrato

El modelo de contrato hipotecario VTB 24 de 2019 consta de varias partes.

Parte 1. Condiciones individuales del contrato de préstamo:

Datos personales del prestatario. Aquí se indican el apellido, nombre, patronímico del comprador de bienes inmuebles, los datos de su pasaporte, su lugar de residencia, así como los datos bancarios.
Condiciones de préstamo individuales. Este párrafo proporciona una descripción de toda la información básica sobre el préstamo emitido: proposito especial, valor préstamo hipotecario, tasa de interés, plazo del préstamo, etc.
Objeto de la hipoteca. La propiedad que compra el prestatario se describe completamente aquí, a saber: su dirección de ubicación, general y espacio vital, número de pisos, habitaciones, nombre del propietario en la fecha de celebración del contrato, así como el precio del objeto.
Garantía de préstamo. Esta cláusula estipula la transferencia de los existentes prestatario potencial bienes inmuebles como garantía de un préstamo. Además, el plazo de la prenda del local coincide con el plazo del propio préstamo.

Dado que el contrato de hipoteca se encuentra en varias páginas, es recomendable descargarlo primero en en formato electrónico e intenta completarlo tú mismo. Así podrás profundizar en el significado del texto legal y preparar preguntas al respecto con antelación.

Oriéntese en el texto del contrato de hipoteca a firmar préstamo a VTB 24, del que se rellenará un modelo con antelación, es mucho más sencillo. De lo contrario, es posible que se pierda algunos detalles importantes:

Seguro. Dado que el seguro de vida del prestatario y de la propiedad es condición importante Al concluir una transacción, lea atentamente todas sus subcláusulas. Para que, en caso de que le surjan circunstancias de fuerza mayor, sepa claramente qué hacer a continuación.
Condiciones para la concesión del crédito. Fondos prestados se transfieren al prestatario solo después de recopilar los siguientes documentos: contrato de compraventa, extracto del Registro Estatal Unificado de Derechos a bienes raíces y transacciones con él, orden de pago, confirmando el hecho del pago por parte del prestatario. depósito propietario anterior alojamiento.
Otras condiciones. Esto proporciona información adicional sobre las obligaciones de las partes. Por ejemplo, si lo desea, debe notificarlo con antelación a los representantes de VTB24.
Responsabilidades del prestatario. Este punto debería ocupar la mayor parte de su atención, porque prescribe casi por completo el orden de sus acciones para los próximos años de "crédito". El incumplimiento de una de las condiciones puede dar lugar a una multa.

Parte 2. Términos generales acuerdo de prestamo

El segundo capítulo del contrato hipotecario contiene información teórica y revela los puntos principales de las obligaciones crediticias. Consta de los siguientes puntos:

Provisiones generales.
Términos y definiciones.
Objeto del acuerdo.
Procedimiento para la concesión de un préstamo.
El procedimiento para utilizar el préstamo y reembolsarlo.
Tamaño tasa de interés.
Derechos y obligaciones de las partes.
Responsabilidad de las partes.
Otras condiciones.
Firmas de las partes.

Antes de firmar el contrato

Tenga cuidado al completar trabajos y leer. documento de préstamo. Asegúrese de comprender sus detalles y oraciones ambiguas. Se debe prestar especial atención a todos los detalles contenidos en el contrato, así como a la información sobre la propiedad que se compra. Además, asegúrese de comprobar las cantidades escritas en números y letras, porque incluso una coma puede obligarle a reembolsar un préstamo exorbitante. Al acudir a los tribunales, también puede perder, porque su firma estará en el acuerdo, lo que significa que en el momento de su celebración usted estuvo totalmente de acuerdo con los términos del préstamo.

Siempre que el prestatario pague el principal y los intereses, la vivienda quedará pignorada en VTB 24. Cuando se pague la hipoteca, se podrá eliminar el gravamen.

El contrato de hipoteca es el documento principal que define todos los términos de un préstamo para un apartamento en VTB 24, incluido el procedimiento para resolver situaciones de conflicto. Contiene todos los parámetros principales de la transacción, los derechos de las partes, obligaciones, multas y sanciones que se aplicarán en caso de incumplimiento de las condiciones. Por tanto, familiarizarse con el texto del contrato antes de firmarlo no es una recomendación, sino una acción necesaria por parte del cliente. Intentemos descubrir qué trampas contiene el contrato de hipoteca VTB 24 y a qué prestar atención antes de cerrar un trato.

Estructura del contrato

Se concluye un contrato de hipoteca entre el banco y el prestatario, que pignora la propiedad comprada a crédito. En este caso, no se requiere ningún acuerdo adicional sobre la garantía; el cliente firma una hipoteca, que permanece en el banco, y se anota el gravamen en el certificado de propiedad. Si existen avalistas u otro método de garantía, así se establece en sus términos, pero se firman acuerdos separados con cada coprestatario y garante.

El contrato de hipoteca VTB consta de dos partes: condiciones individuales y reglas generales para las condiciones del préstamo. La segunda parte es estándar y la primera está formada para un prestatario específico.

Como anexo, el contrato finaliza con la información sobre el coste total del producto y el consentimiento al tratamiento de datos personales.

Condiciones hipotecarias individuales

Esta parte del documento define los indicadores clave de la transacción y consta de las siguientes secciones:

Detalles de las partes: se indica información sobre el banco y el destinatario del préstamo. Estamos hablando de los nombres de las partes, direcciones de su ubicación y registro, datos del pasaporte del prestatario, etc.
Objeto del acuerdo ( condiciones individuales) – aquí se describe la propiedad que actuará como garantía, se indica el monto del préstamo, su período de vigencia, el monto del pago mensual, la tasa de interés, los posibles descuentos y bonificaciones del mismo, el período de pago y las sanciones por demora en el pago.
Reglas para el cálculo del tipo de interés, así como descuentos y bonificaciones al mismo.
Objeto de la hipoteca – características detalladas de la propiedad que se compra: dirección, área, número de habitaciones, tamaño de la vivienda y locales no residenciales, datos del vendedor, así como el procedimiento para registrar la propiedad. Aquí también se indican el coste del apartamento y el organismo que registra la transacción.
Garantía – se indica el objeto de la prenda, así como los datos de los garantes, si los hubiere, y el grado de su responsabilidad.
Seguros: esta sección está dedicada al seguro del objeto de la garantía. Esto establece la responsabilidad del propietario de asegurar anualmente la propiedad contra los riesgos de daños y pérdidas. Los riesgos que están asegurados en la póliza obligatoria y voluntariamente, período de seguro, así como montos de riesgo. Si se proporciona un seguro del garante, esto también se escribe en este párrafo.
El procedimiento de presentación: cómo se concluye y liquida la transacción, qué documentos se deben proporcionar al banco después de registrar la compra y venta.
Otras condiciones: el procedimiento para notificar al banco y al prestatario sobre la ocurrencia de casos relacionados con el contrato de hipoteca, el consentimiento para el uso de datos personales y el acceso a historial de crédito prestatario. También se ha determinado el procedimiento de cancelación de fondos para saldar deudas.

Reglas de provisión y reembolso.

La segunda parte del acuerdo son las reglas generales para la provisión y pago de deuda. Este documento explica el significado de todos conceptos financieros, que se utilizan en el contrato, y también informa sobre todos los puntos principales de la transacción. Este documento consta de las siguientes secciones:

Disposiciones generales: aquí se establece que las reglas son parte integral del contrato de préstamo.
Designación de términos principales: esta sección explica el significado de los términos principales que aparecen en el contrato de préstamo.
El procedimiento para conceder un préstamo: describe el mecanismo para conceder un préstamo al prestatario.
Condiciones de préstamo: esta sección contiene el procedimiento del cliente según el esquema de transacción.
Condiciones para el inicio del período del título (si la propiedad se compra en el mercado secundario): se explica el mecanismo para celebrar un contrato de seguro de título.
Condiciones del seguro de riesgos: contiene información sobre los riesgos contra los que se deben asegurar la propiedad, la vida y la salud, así como una descripción del mecanismo de seguro.
El procedimiento para utilizar un préstamo y su reembolso: indica cómo el prestatario puede pagar el préstamo, pagar los intereses y el orden de pago de la deuda.
Derechos y obligaciones de las partes: esta sección describe lo que debe hacer el prestatario durante toda la vigencia del acuerdo, así como qué derechos tiene. Se indican igualmente los derechos y obligaciones del acreedor.
Responsabilidad de las partes - aquí estamos hablando acerca de sobre las consecuencias que le esperan al prestatario en caso de incumplimiento de sus obligaciones.
Otras condiciones son la sección final de las reglas. Contiene información legal importante que no estaba incluida en los párrafos anteriores de las reglas.

Puede descargar una muestra de las reglas para familiarizarse con ellas antes de realizar una transacción mediante el enlace.

“Errores”: a qué puntos prestar atención

El contrato de hipoteca es el documento principal que rige la relación entre el prestamista y el prestatario. Por tanto, es necesario leerlo antes de firmar, incluso a pesar del gran volumen de texto. Y no sólo leer, sino entender y entender lo que significa cada uno de sus puntos. Por supuesto, si existe esa oportunidad, es mejor mostrársela a los abogados, pero si no, el administrador de crédito debe dar respuestas a todas las preguntas de interés.

Se debe prestar especial atención a los siguientes puntos:

Seguro: bajo qué condiciones debe asegurarse y en qué compañías de seguros, así como qué sanciones y multas aplica el banco por el incumplimiento de esta condición. VTB utiliza el término " tasa básica", que es ligeramente superior al real. Y al renovar el contrato del seguro, hay un 1% de descuento. Pero si te niegas a pagar las tasas, el banco cancelará el descuento.
Registro de nuevos residentes - por condiciones estándar Sólo los familiares cercanos del prestatario pueden registrarse. En otros casos, se requiere el permiso del banco.
El alquiler de bienes inmuebles es otro punto que requiere el consentimiento por escrito del prestamista. En caso de incumplimiento de esta condición, el banco podrá exigir al cliente la rescisión anticipada del contrato y el pago de la deuda. También queda prohibido cualquier otro uso del local que no sea el de residencia personal del prestatario y sus familiares.
Implementación revisión– esto también está prohibido sin el permiso escrito del banco.
Multas y sanciones por incumplimiento de otros términos del contrato, procedimientos de pago y amortización anticipada. El banco prevé sanciones por demora en el pago, y se cobran no solo sobre el monto de la deuda principal, sino también sobre los intereses correspondientes.
La necesidad de confirmar los ingresos y el derecho del banco a controles adicionales solvencia del cliente una vez al año. Un resultado insatisfactorio de dicha verificación otorga al banco el derecho de reclamar el préstamo antes de lo previsto. Así como cualesquiera otras acciones que afecten el valor y estado de la garantía: reparaciones, deudas recibos de servicios públicos, insatisfactorio condición técnica debido a un funcionamiento inadecuado, etc.

Después de leer el contrato, el cliente podrá evaluar de manera realista si podrá cumplir las condiciones en el momento oportuno o si le resultarán inasequibles. Si es la última opción, entonces es mejor rechazar el trato. De lo contrario, existe un gran riesgo de que la deuda se vuelva problemática con todas las consecuencias negativas consiguientes.

El contrato de préstamo es el documento fundamental a la hora de solicitar un préstamo. ¿Estudias estos papeles detenidamente antes de firmarlos? En el artículo encontrarás conceptos y condiciones básicos en los que se recomienda centrar tu atención. PAG Los consejos prácticos le ayudarán a evitar las consecuencias negativas de la transacción.

Componentes de un modelo de contrato de préstamo

Cada banco tiene diferentes modelos de acuerdos. De conformidad con la "letra de la ley" CD ( acuerdo de prestamo) debe en obligatorio contener la siguiente información:

el monto de su préstamo,
tasa (en porcentaje),
procedimiento de pago claro;
TSC o costo total del préstamo;
condiciones adicionales iniciada por una de las partes de la transacción.

Todas las demás condiciones las establece el banco a su discreción dentro del marco legal del contrato de préstamo. El ejemplo incluye los siguientes componentes:

preámbulo (se indican las partes de la transacción);
plazo de concesión/emisión del préstamo;
número de contrato de préstamo, fecha (día de la firma del documento);
garantías del prestatario (es decir, garantía, fianza, etc.);
procedimiento para conceder/emitir un préstamo;
responsabilidades de ambas partes: tanto el banco como el prestatario;
los derechos de cada participante en la transacción;
procedimiento para la consideración de cuestiones controvertidas;
condiciones especiales (si las hubiera);
período de crédito (los términos del contrato deben corresponder a los declarados por el experto en crédito);
Datos y firmas de cada parte.

Reglas generales para estudiar un contrato de préstamo bancario.

Es necesario estudiar el contrato lenta y extremadamente detenidamente. Cada punto poco claro debe discutirse con su gerente personal. Esto le ayudará a comprender todos los matices de préstamos futuros y le protegerá de circunstancias imprevistas. Debe estudiar todo el documento, y no solo la parte donde se indica el interés del préstamo o el monto de su préstamo. Este enfoque le evitará problemas y malentendidos.

Cláusulas especiales del CD

Se debe prestar especial atención al estudio del “precio” del préstamo, es decir, su coste total. Es muy importante que los porcentajes se indiquen en el documento de forma clara, transparente y preferiblemente en un párrafo aparte, y no pequeña impresión en el "cuerpo" del texto. También se debe evitar la presencia en el documento de conceptos evaluativos que no tengan un significado específico y puedan interpretarse de manera diferente (por ejemplo, una infracción grave).

El 8 de diciembre de 2012, pedí un préstamo en efectivo a este banco. El servicio se ha vuelto bastante decente (ahora los empleados del banco completan los formularios ellos mismos, ¡ya estamos progresando!), y el préstamo se emitió con una sonrisa en la cara.
fechas pagos mensuales el préstamo cayó durante todo el fin de semana (8 de enero, 8 de febrero, 8 de marzo, etc.), por lo que se modificó el cronograma por computadora y se ajustaron las fechas de pago de acuerdo con el Código Civil (de enero al 9 de enero). Además, al solicitar un préstamo, el inspector de crédito me recomendó depositar dinero a través de un cajero automático, ya que este dinero se acredita en la cuenta al instante. ¡Pero esto es VTB! No podemos tomar la palabra de esos bancos.

Como ciudadano respetuoso de la ley y prestatario de cristales, deposité dinero por adelantado, más precisamente un día antes del fin del tiempo. ¿Cree que el banco cumplió con sus obligaciones a tiempo, de acuerdo con el contrato de préstamo y las recomendaciones del oficial de crédito?
No importa cómo sea.

El 8 de enero deposité una cantidad ligeramente superior al pago del préstamo a través de un cajero automático en la sucursal de Zvezdny, dos cajeros automáticos, ambos ese día estaban defectuosos: uno no vio billetes pequeños y no emitió ningún cheque, el otro no ver los grandes. Después de usar ambos cajeros automáticos, deposité la cantidad requerida y recibí un cheque sobre el saldo de la cuenta.

El día 7 de febrero también deposité la cantidad requerida (aunque los cajeros ya funcionaban correctamente). Y nada presagiaba problemas... ya que este sábado sonó la campana: “El banco VTB24 le da la bienvenida, ahora “él mismo” hablará con usted - espere, tenga miedo, prepárese”...
El operador del banco me informó que tenía una deuda, pequeña, pero ahí. El operador no pudo explicar de dónde vino, pero confirmó que cantidades requeridas contribuido a tiempo y en los tamaños requeridos. Para más información envié a la sucursal bancaria. Me quejé de que todos estos eran problemas internos del banco y que tenían poco que ver conmigo, estaba ocupado y no tenía tiempo para preocuparme por fallas técnicas del banco. El operador dijo que comprende mis sentimientos, pero aun así recomienda insistentemente que me comunique de inmediato con la sucursal más cercana.

Dejé lo que estaba haciendo (cabe señalar que era muy importante), cogí el convenio con el banco (la caja) y me dirigí a la sucursal más cercana, que se encuentra en una zona vecina de la ciudad.
Al llegar al banco, me di cuenta de que no llevaba mi pasaporte conmigo, pero... Vine a solucionar no mis problemas, sino los problemas del banco, no estaba particularmente preocupado, porque cumplí con mis obligaciones con el banco al 101% y por adelantado. Se trataba de un problema técnico y estaba seguro de que se solucionaría frente a mí con un par de clics, y también estaba seguro de que no era necesario ir al banco por esas nimiedades. ¡Pero! ¡Esto es VTB!..

Lo primero que me pidió el banco fue mi pasaporte y dijo que sin pasaporte ni siquiera hablarían conmigo. Dije que todos estos eran problemas del banco y que tenían poco que ver conmigo, pero el operador (tercer mostrador de la sucursal de Zvezdny) aceptó verificar la información. Mis suposiciones sobre 2 clics comenzaron a desaparecer... la operadora pasó 10 minutos escribiendo en el teclado, moviendo el mouse y haciendo clic en sus botones; en general, llenó al menos una página de información. Después de lo cual llamó a alguien mayor y le preguntó qué debía hacer, porque... cómo el cliente cumplió con todas las obligaciones con el banco a tiempo y en su totalidad, pero el banco, violando el acuerdo, canceló el dinero de la cuenta como quería (tarde). Y luego también impuso sanciones y multas al cliente.
El mayor respondió que debería escribir una queja. Respondí que en este caso (repito, ¡estaba muy ocupado!) Me resultaba más fácil escribir una queja a RosPotrebNadzor. El operador también se negó a escribir un reclamo en mi nombre, porque... ¡Necesitaba mi pasaporte para esto, debido a que debe adjuntar una copia escaneada de mi pasaporte al reclamo! Bueno, al menos no un escaneo de mis documentos para el apartamento y el coche...
Además, este operador Me "recomendaron" que saldara mi deuda existente (¡35 rublos!), amenazando con que el banco VTB24 arruinaría mi "karma", mi claro historial crediticio.

Esa noche me llamó un “robot” y me dijo que le debía dinero al banco.

Le pregunto a la dirección del banco VTB24:
1. Comprender la situación y realizar los pagos del préstamo de acuerdo con los términos del acuerdo. Y avísame al respecto.
2. Cambiar el trabajo y las reglas del banco de tal manera que los clientes del banco no sean acosados y obligados a viajar a las oficinas y escribir un montón de documentos, y los clientes no sean amenazados, especialmente sin ningún motivo.
Gracias de antemano.

PD No olvides que tu banco no es el único del mercado, y que puedo cambiar de banco en cualquier momento. Lo cual definitivamente haré si se repiten jambas similares en el futuro.