Leggyakrabban két eset valamelyikében felejtenek el egy kártyát az ATM-ben: vagy a művelet befejeztével távoznak, vagy gondolataiba merülve nincs idejük kivenni a kártyát az ATM-ből, és megeszi” azt. Mindegyik helyzethez megvan a saját cselekvési algoritmusa.
Mi a teendő, ha a kártyabirtokos elhagyja az ATM-et?
Ha valaki az ATM-nél hagyja a kártyát és távozik, azt mielőbb le kell zárni, hogy más ne tudjon pénzt felvenni a számláról. Ezt kétféleképpen teheti meg:
- telefonszám alapján;
- az interneten keresztül.
A kártya telefonon keresztüli letiltásához meg kell találnia a számot forródrót bank: fel kell tüntetni a pénzintézet hivatalos honlapján, vagy az ATM közelében. A hívás ingyenes, és a legjobb, ha arról a számról telefonál, amelyhez a mobilbank kapcsolódik.
Az üzemeltető felkéri Önt, hogy adjon meg adatokat a kártyáról és a tulajdonosról, majd azonnal letiltja azt. Ebben az esetben a kártya érvényessége megszűnik, pl. senki nem tud majd pénzt felvenni belőle, de a számla nyitva marad a tulajdonos számára.
A kártya interneten keresztüli letiltásához be kell jelentkeznie Személyes terület a bank honlapján, majd válassza ki a listából az elfelejtett kártyát, és kattintson a „blokkolás” gombra. A blokkolás azonnal megtörténik.
Ezenkívül a bankok gyakran adnak ki speciális alkalmazásokat a telefonokhoz, amelyek lehetővé teszik a kártyák blokkolását (például a Sberbank Online Android). Ehhez el kell lépnie az alkalmazáshoz, és ki kell választania elveszett kártyaés kattintson a „blokkolás” gombra.
Fel kell készülni arra, hogy a kártya letiltása után az internetes bankolás is leáll, mivel a kártya inaktívvá válik az esetleges tranzakciók végrehajtására. A pénz a számlán marad, de csak útlevél felmutatásával lehet felvenni a bankban.
Ilyen kártyára sem lehet pénzt utalni, de mivel a számla aktív marad, az esetleges kifizetések rájönnek.
Miután a kártya már nem érvényes, fel kell vennie a kapcsolatot bármelyik bankfiókkal, és ismertetnie kell a helyzetet a vezetővel. Abban az esetben, ha senki nem vette el a kártyát, a következő átvételkor már átvehetik és néhány napon belül visszaadhatják a tulajdonosnak - a bank felhív, ő jön a fiókba, és könnyen átveheti.
Ha idegennek sikerült átvennie a kártyát, az nem kerül visszaállításra, hiszen a fizetőképessége örökre elveszettnek minősül, még akkor is, ha a kártya később visszakerül a tulajdonoshoz.
Ez azért történik, mert a kártyaadatok harmadik félhez eljuthatnak, ami viszont csaláshoz vezethet a jövőben. A pénzintézet ügyfelei védelmére törekszik. A kártya ilyen jellegű elvesztése esetén a kártya újra kiadásra kerül, és új adatok kerülnek hozzárendelésre. De a tulajdonosnak fel kell készülnie arra, hogy a helyreállítás hosszú ideig tart.
Mi a teendő, ha a kártyát „megette” egy ATM?
Az tény, hogy ha 30 másodperc után nem veszi fel a kártyát, akkor biztonsági okokból az ATM elviszi. Az ATM-ek jellemzően jellegzetes hangokat adnak ki, hogy a kliens ne felejtse el a kártyát, de zajos helyeken (például bevásárlóközpontokban) ez nem hallható.
Ha ez megtörténik, nem kell pánikba esni, mivel az alapok nem fognak sehova menni a kártyáról. A készülék egy speciális rekeszbe helyezi, ahonnan a banki dolgozók a következő átvételkor kiveszik a kártyát. És az áldozat cselekvéseinek algoritmusa attól függ, hogy a Sberbank ATM „megette”-e egy másik pénzügyi intézmény vagy ugyanazon Sber kártyáját.
Ha a kártyát a Sberbank bocsátotta ki, akkor a következőket kell tennie:
- lépjen kapcsolatba a fiókkal, ahol kiállították, magyarázza el a helyzetet a vezetőnek, és kérdezze meg, hol és mikor lehet átvenni a kártyát (ezt a forródrót felhívásával is megteheti);
- a menedzser tájékoztatja Önt, hogy mikor kerül sor a következő átvételre, amely során a kártyát eltávolítják az ATM-ből - ez általában több napot vesz igénybe;
- Kártyáért útlevéllel kell jönni, hogy a banki alkalmazottak igazolhassák a tulajdonos személyazonosságát, és kérvényt is kell írni.
Ha a kártyát egy másik bank bocsátotta ki, az eljárás a következő:
- ugyanígy fel kell hívnia a Sberbank forródrótját, és meg kell tudnia, mikor tud jönni;
- keresse fel a kibocsátó bankot, hogy megerősítse, hogy a kártya valóban a tulajdonosé;
- Ezzel a visszaigazolással és útlevéllel menjen a Sberbank fiókjába, írjon kérelmet és vegye fel a kártyát.
És fel kell készülnie arra a tényre, hogy a kártya felvételének időtartama attól függően változik, hogy a Sberbankhoz tartozott-e vagy sem. És ha a kártya „idegen volt”, akkor akár két hetet is várnia kell.
Ha a kártyát külföldön ATM-ben felejtették, a legjobb megoldás, ha felhívja a bank forródrótját, és kéri annak letiltását, mivel a felvételi eljárás túl bonyolult lesz.
Bárki kerülhet szerencsétlen helyzetbe, amikor egy ATM lefoglalja a kártyáját. Végül is ez csak egy programozott gép, amelynek célja az Ön védelme Pénz a betolakodóktól. Ilyen szomorú eredmény ritka, de bármely felhasználóval előfordulhat. A lényeg az, hogy ne ess pánikba, hanem az utasítások szerint cselekedj.
Fel kell hívnia a Sberbank forródrótját telefonon 8-800-555-55-50 .
Miért „ette meg” az ATM a kártyát?
Számos tényező van:
- Az ügyfél nem húzta ki a kártyát a megadott időn belül (45 másodperc). A lefoglalást azért hajtják végre, hogy megtakarításai ne kerüljenek idegen kezébe. Egyébként a pénzzel is ugyanez történik, ha nem kapod meg azonnal.
- A mágnescsíkon mechanikai sérülések vannak (karcolások, karcolások).
- A PIN kódot háromszor egymás után hibásan adta meg.
- A lejárati idő lejárt.
- Technikai probléma.
A fenti lehetőségek bármelyike esetén nyugta kerül kinyomtatásra, amelyen szerepel a visszatartás kódja (oka). A csekket menteni kell, és el kell küldeni az útlevéllel annak a banknak, amelyhez a kiszolgált terminál tartozik.
A Sberbank ATM „megette” a kártyát, mit kell tenni
Ne izguljon, és válassza ki a legmegfelelőbb módszert:
- Ha incidens történt egy Sberbank irodában munkaidőben, forduljon a rendszergazdához a probléma megoldásához. Valószínűleg a „fogoly” azonnal visszakerül a tulajdonoshoz, ha Ön az, és nem vett fel pénzt egy barát vagy rokon számlájáról.
- Hívja a megadott számot, és magyarázza el a diszpécsernek, hogy mi történt. A 24 órás, ingyenes ügyfélszolgálat elérhetőségei az ATM-nél találhatók. A kódszó vagy az útlevéladatok megerősítése után az üzemeltető ideiglenesen letiltja a kártyát, és közli a banki címet, ahol átveheti a kártyát.
- Ha az érvényességi idő lejár, a PIN kód hibás, vagy mikrosérülések vannak a szalagon, akkor automatikus blokkolás történik. Vegye fel a kapcsolatot a bankkal, hogy elrendelje az újrakibocsátást és új hitelkártyát kapjon. Az újrakiadási eljárás két-négy hétig tart.
- Ha a visszatartás szoftverhiba miatt történt, nyomja meg kétszer a „Mégse” vagy a „Vissza” gombot. Ne menjen messzire, várjon 10-15 percet, néha a működés megszakadása miatt meghatározott idő elteltével önvisszaállás következik be.
alá egyszerű szabályok A problémák és az elvesztegetett idő gyakran elkerülhetőek.
Ne vesszen el a jelenlegi körülmények között, és őrizze meg a következetességet.
A félreértések elkerülése érdekében készpénzfelvételkor ne terelkedjen, és a jelszót tartsa meg magának.
Óvatosan kezelje hitelkártyáját, és azonnal cserélje ki.
A bankrendszerek jellemzően stabilan működnek, és ritka az incidens. De előfordul, hogy a Sberbank kártya az összes megtakarítással a leginkább alkalmatlan pillanatban „rágott”. Mi történt és miért ette meg az ATM a kártyát?
A gyanús ügyfeleket sietve megnyugtatjuk: pénzét minden esetben megvédheti, semmi rossz nem fog történni. A lényeg az, hogy ne essen pánikba, és kövesse az utasításokat cikkünkben közöljük.
A hirtelen „elfogás” okai
Ha ismeri egy ilyen meglepetés okait, gyakran elkerülheti a következményeket.
Az ATM egy adott program szerint működő gép. Egyik feladata, hogy megakadályozza, hogy a támadók kihasználják a megtakarításait.
Ezért A hitelkártya a következő okok miatt fogyasztható:
- Nem sikerült időben kiszedned. Az ügyfélnek valamivel több, mint fél perce van a hitelkártya elővételére a tranzakció befejezése után. Ha az idő lejárt, és még nincs a kezedben, a készülék blokkolja a hozzáférést, visszaveszi azt. Ezt kifejezetten arra az esetre tették, ha valaki elfelejtette a kártyáját és távozott. A készpénzfelvételre egyébként egy bizonyos idő van, különben...
- Elfelejtetted a jelszavadat. Ha háromszor rossz PIN kódot ad meg, akkor hitelkártya nélkül is marad. A harmadik sikertelen próbálkozás után a készülék egyszerűen lenyeli, és többé nem adja vissza.
- Jelentős kopás vagy repedés van rajta. Mechanikai sérülés esetén a Sberbank blokkolja a „fizetését” a visszatérés lehetősége nélkül. Fel kell vennie a kapcsolatot a részleggel, és kérelmet kell írnia az újrakiadáshoz.
- A csere nem történt meg időben. Ha lejárt az érvényességi idő, akkor jobb, ha egyáltalán nem használjuk, mert a lejárati dátum automatikusan felismerésre kerül, majd az ATM kiveszi a kártyát.
- Rendszerhiba. A bankautomata működésében, mint minden számítógépben, vannak meghibásodások. Ebben az esetben szoftver lefagy. Egy szakember helyreállíthatja a megfelelő működést, vagy egy idő után helyreáll.
Tehát az ATM nem adta ki a kártyát. Mit kell tenni? Először is mondjuk mit nem szabad megtennie:
- Kopogtassa a gépet, és azt kiabálja: „Megette a kártyámat!”, abban a reményben, hogy az elkövető megadja, amivel tartozik. Ez hiábavaló, ráadásul pénzbírságot is kaphat a banki tulajdon megrongálása miatt.
- Próbál kicsavarni vagy eltörni valamit az eszköz kinyitásához. Viccesen hangzik, de vannak ilyen találékony polgárok.
Számos módja van annak, hogy visszaszerezze, amit elvesztett:
- Csak várj. A leginkább problémamentes megoldás körülbelül 15 percig állni. Lehet, hogy a készülék abbahagyja a lefagyást, és visszaadja neked azt, amit nagyra értékeltél.
- A második módszer a „Mégse” vagy a „Vissza” gomb megnyomása, de legfeljebb kétszer. Különböző típusú meghibásodások léteznek, de hirtelen a rendszer „megérti”, hogy mit kell tőle elvárni.
- Kérjen segítséget a Sberbank szakemberétől. Jó, ha az egység munkaidőben közvetlenül a fiókban nyelte le a kártyáját. Ha nincs a közelben bankfiók, akkor ellenőrizze az ATM-et, és keressen egy számot, amellyel kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal.
Írja le a Sberbank forródrót számát: 8 800 555 5550.
Egy alkalmazott meghallgatja a problémát, és letiltja a hitelkártyáját. Másoljon tégeda letiltás után néhány napon belül megkaphatja(legkésőbb 14 napon belül).
Ha Sberbank kártyája egy másik bank gépének áldozata lett, hívja a rajta szereplő számokat, és kövesse a call center szakembereinek utasításait.
Baj vár azokra, akik a rokonok vagy barátok kártyája mellett döntenek. Csak a tulajdonosnak van joga visszaszerezni. Ezért hívnia kell a tulajdonost az eset helyszínére.
Véletlenül az ATM-ben hagyott egy kártyát - mit tegyek?
Saját figyelmetlensége miatt az ATM-nél felejtette a kártyáját, csak otthon emlékezett rá. Ne essen pánikba. Már nem elérhető senki számára, beleértve Önt is. Most itt az ideje hívja fel a bankot, és rendeljen újbóli kiadást. Ezt megteheti a forródrót számának felhívásával, ahol az operátor összeköti Önt a kívánt részleggel.
Általában bankrendszer a legapróbb részletekig csiszolva, de nem lehet 100%-osan biztosítottnak lenni a meghibásodások ellen. Egy ilyen kudarc szembetűnő példája a Sberbank kártya ATM általi megrágása. Mi a teendő, ha a Sberbank ATM megeszi a kártyáját?
Először is ne essen pánikba, mert semmi szörnyű nem történt, csak kövesse az egyszerű utasításokat, és a kártyán lévő pénze biztonságban lesz.
Mi a teendő, ha egy ATM megeszi a Sberbank kártyáját
Először is érdemes meghatározni, hogy mi okozza a kártya elnyelését az ATM-ben. Ennek okai eltérőek lehetnek:
- Háromszor egymás után hibásan írta be PIN kódját. Ebben az esetben a biztonsági utasításoknak megfelelően az ATM automatikusan lezárja a kártyáját, hogy megvédje a csalóktól. Ezért azt javasoljuk, hogy ne találja ki a kártya PIN kódját, ha elfelejtette, és a második sikertelen beviteli kísérlet után vegye fel a kártyát az ATM-ből.
- Ha a kártyád le van tiltva. Letiltásra kerülhet a kártya lejárta miatt, vagy a kérelmező panasza miatt, aki kérelmet írt a kártya letiltására egy Sberbank fiókban.
- Ha a kártya fizikailag sérült. Valójában, ha a kártya rossz fizikai állapotban van, és a mágnesszalagon vagy chipen sérülések vagy karcolások vannak, akkor az ATM gyakran lenyeli az ilyen kártyát, és nem adja vissza. Ebben az esetben nem kerülheti el. Azt tanácsoljuk, hogy óvatosan kezelje bankkártyáját, hogy elkerülje ezt a helyzetet!
- Belső ATM hiba. Az ATM ugyanaz a közönséges számítógép, amely még mindig pénzt tárol, és az operációs rendszer lefagyhat. Igaz, az esetek túlnyomó többségében, amikor egy ATM lefagy, egyszerűen nem hajlandó elfogadni a kártyát, sokkal ritkábban fordul elő, hogy az ATM lefagy a kártya felvételekor.
- Az ATM hibás működése. Az ügyfél 45 másodpercet kap arra, hogy kivegye a Sberbank kártyát az ATM-ből. Ha ez időn belül nem távolítja el a kártyát, a készülék megeszi a kártyát.
Kövesse a fenti utasításokat, és akkor elkerülheti, hogy Sberbank kártyáját lefoglalja egy ATM!
Az ATM működési elve rendkívül egyszerű: az ügyfél kártyát kap, majd készpénzt kap kézhez, majd a tranzakcióról nyugtát (csekket) kap.
A legtöbb ATM jellegzetes hangot ad ki a kártya visszaküldésekor, de a zajos bevásárlóközpontokban, pályaudvarokon és egyéb zsúfolt helyeken előfordulhat, hogy figyelmetlenség miatt nem veszi észre, és az ATM-ben felejti a kártyát. Mit kell tenni ilyen helyzetben, és szükséges-e elengedni új térkép, kérdeztük a menedzsment alelnökét műanyag kártyák Bank Otkrytie Jurij Bozhora:
„Ha az ATM „megette” a kártyát, annak 3 oka lehet:
A leggyakoribb az, hogy az ATM-nél elmerültél, és nem vetted el a kártyát. Az ATM várt egy kicsit (általában 30-40 másodpercet, csipogott egy kicsit), és felfalta a kártyát. Ugyanezt teszi, ha elhagyta, és a kártyát a fogadó készülékben felejtette, és senki sem húzta ki.
- Az ATM parancsot kapott a kibocsátó banktól (a kibocsátó banktól Bank kártya) vegye ki a kártyát.
- Az ATM hibás.
- Mindenesetre az elfogadó bankkal (az ATM-et birtokló bankkal) kell kezdeni.
Általában van egy telefonszám az ATM-en vagy a közelben, fel kell hívnia, és tanácsot kell kérnie a teendőkről.
A válaszlehetőségek különbözőek:
- Most gyorsan jövünk és adjuk a kártyát (ez általában akkor, ha az ATM az elfogadó bank irodájában vagy az irodája mellett található, és van valaki, aki kinyitja az ATM-et és kihúzza a kártyát)
- Egyik nap visszaadjuk, amikor megérkezik az átvétel (a leggyakoribb lehetőség)
- A kártyát a kibocsátó bank parancsára vették ki, nem adjuk vissza (Semmi szerencsével. Különféle okok lehetnek, ezeket a kártyát kibocsátó bankkal kell tisztázni)
- A telefon nem veszi fel
Mit kell tenni?
- Ha az 1. lehetőség megvalósul, várja meg az ATM-nél az elfogadó bank képviselőjét. Meg kell értenie, hogy útlevéllel vagy egyéb személyazonosító okmánnyal kell rendelkeznie, amellyel igazolhatja az elfogadó bank képviselője előtt, hogy a kártya az Öné. Ha az Ön neve nem szerepel a kártyán, előfordulhat, hogy nem adják meg.
- Ha a 2. lehetőség megvalósul, derítse ki, hol és mikor kaphat kártyát, és mi szükséges ehhez, hívja fel a kibocsátó bankot, magyarázza el a helyzetet, és tegye a bank tanácsát. Általános szabály, hogy ilyen helyzetben a kibocsátó bank ügyfélszolgálata blokkolja a kártyát. A feloldási eljárás a kibocsátó bank által elfogadott szabályoktól függ.
- A 3. lehetőséghez. Hívja fel a kibocsátó bankot, derítse ki, miért kapott parancsot a kártya visszavonására, és járjon el a kibocsátó bank utasításai szerint.
- A 4. lehetőséghez. Hívja fel a kibocsátó bankot, és kövesse a kibocsátó bank utasításait. A kibocsátó bank alkalmazottja valószínűleg letiltja a kártyát. A blokkolás feloldása - kérdezze meg egy banki alkalmazottat is.
Ha nem találja a kártyát, és úgy gondolja, hogy a kártyát az ATM-nél felejtette, akkor azonnal fel kell hívnia a kibocsátó bankot és le kell tiltania a kártyát, majd visszatérhet az ATM-hez, és felhívhatja az elfogadó bankot. Ezért fontos, hogy a mobiltelefon-könyvtárában szerepeljen a bank ügyfélszolgálatának telefonszáma (amely a kártya hátoldalára van írva), valamint a kártya utolsó 4 számjegyét is fel kell írni, hogy könnyen hivatkozhasson. nekik, amikor felhívja a kibocsátó bankot.
Természetesen emlékeznie kell (vagy megbízhatóan le kell írnia a kódszót, amelyet a kibocsátó banknak mondott), hogy a bank alkalmazottja megbizonyosodjon arról, hogy Ön hív, és nem támadó».