A követelések ellenőrzése: módszerek és eszközök. Lejárt követelések: elemzés, menedzsment, főbb kérdések Mi az ügyfél PDZ-je

A pénzügyi és gazdasági kiadványok nagy figyelmet fordítanak a követelések kezelésének problémáira. Ez nem meglepő, mivel ez a forgóeszköz mind a tényleges eladásokat, mind a befagyasztott pénzeszközöket tükrözi a számításokban. A cikkek és tanulmányok gyakran nyújtanak tapasztalatokat az ügyfelekkel való kapcsolattartásról késés esetén, és megfontolják az annak megfékezésére vagy csökkentésére irányuló intézkedéseket. Orvosi terminológia használata esetén lehetőségeket kínálnak a „betegség” (a késedelmes adósság növekedése vagy annak aránya az adósság teljes összegében) kezelésére. A „betegséget” azonban könnyebb megelőzni, mint gyógyítani ...

A figyelmeztetés abban áll, hogy a követelések optimális szempontjait megválasztják a követelések kezelésének hatékonysága szempontjából, és összekapcsolják azokat a kereskedelmi szolgáltatások ösztönző rendszerével.

A követelések hatékony kezelésének megvalósítását az értékesítési osztályon és azokon az embereken keresztül kell végrehajtani, akik közvetlenül működnek az ügyfelekkel (értékesítési képviselők, értékesítési vezetők). A pénzügyi szolgáltatások feladata az, hogy a kereskedelmi struktúrák tudatalattijában rögzítsék az adósságkezelési műveletek algoritmusát. Ez csak akkor lehetséges, ha az adósságkezelés hatékonyságának becsült mutatója kapcsolódik a vezetők és értékesítési képviselők ösztönző rendszeréhez. Ezért meg kell határozni értékelési kritérium a követeléskezelés hatékonysága, amelynek szabványaihoz lesz kötve a kereskedők motivációs rendszere.

Mint a gyakorlat azt mutatja, a különféle iparágak vállalkozásai saját kritériumaikat használják a követelések kezelésének hatékonyságának felmérésére. A kritériumok megválasztását befolyásolja a termékmozgás és a piaci verseny szintje. Esetünkben fontolja meg a fő a kereskedelmet elosztó társaságokban alkalmazott kritériumok, amelynek fő feladata a termékek kiskereskedelmi üzletekbe juttatása (kulcsfontosságú és hagyományos kiskereskedelem).

A követelések kezelésének hatékonyságának leggyakrabban használt kritériumai az orosz disztribúcióban:

• a lejárt követelések százalékos aránya az adósság teljes összegében;
• a késedelmes követelések átlagos időtartama napokban;
• a pénzeszközök befogadására vonatkozó terv százalékos aránya
• a lejárt követeléseknek a forgalomhoz viszonyított százalékos aránya.

Elemezzük ezeket a kritériumokat, határozzuk meg mindegyik előnyeit és hátrányait. Vegye figyelembe, hogy a feltétel a kritérium használata és annak kötelező hatása az értékesítési részleg (menedzser) motivációs rendszerére.

1. A lejárt adósság százalékos aránya a követelések teljes összegében(% PDZ). Ez a kritérium mutatja a lejárt adósság részesedését az összes követelésből:

% PDZ \u003d PDZ / DZ × 100%,

ahol PDZ a lejárt követelések összege;

ДЗ - a követelések teljes összege.

PÉLDA

Az 1. táblázat a kereskedelmet elosztó társaság adatait tartalmazza a követelések és a lejárt követelések dinamikájáról, a "késedelemben lévő adósság százalékos aránya a követelések teljes összegében" kritérium alapján.

1. táblázat: A követelések dinamikája és késései a "követelések" kezelésének kritériuma alapján,% PDZ
Időszak (a hét vége)	Ivanov menedzser			Menedzser Semjonov			Manager Petrov
	DZ, dörzsölje.	PDZ, dörzsölje.		DZ, dörzsölje.	PDZ, dörzsölje.		DZ, dörzsölje.	PDZ, dörzsölje.
1. hét
2. hét
3. hét
4. hét
5. hét
Alapértelmezett

Ennek a kritériumnak a követelések kezelésének hatékonyságának értékeléséhez történő fő előnyei:

• az értékesítési osztály és a késleltetési szabványok összekapcsolásának képessége. A kérdéses vállalkozásnál a szabványokat tartalmazta késés akár 20%, ezért a bónuszt a kereskedőknek teljes egészében megfizették. E kritérium alapján az értékesítési részleg megkísérel fenntartani a késedelmeket a megállapított szabványon belül. Azt kell mondani, hogy a bűnözési arány a vállalatoknál eltérő lehet.ő az ipar versenyszintjétől, a hasonló termékek elérhetőségétől stb. függ;
• növekedés és (vagy) az értékesítés újraelosztása a hónap végére.Egy üzlet abban a tényben, hogy az értékesítési részleg a teljes követelés késedelmének "hígítása" érdekében, ha lehetséges, az értékesítést újraelosztja a beszámolási dátumra (végeea hónap c).

Ha elemezzükadattábla. 1, akkor nyomon követhető valamennyi menedzser számára: az 5. hét végén (a hónap végén) a "követelések teljes állománya" jelentősen különbözik a többi dátumtól. Ez különösen nyilvánvalóvá válik Semenov menedzserről. Miközben fenntartja a 800 000–900 000 rubel összegű stabil késedelmet. az ötödik héten szándékosan betölti az ügyfeleket, növeli az adósságot és „hígítja” a bűnözést. Ez a növekedés azonban nem elegendő a 20% -os szint eléréséhez: miközben megtartja az abszolút 900 000 rubelt. hiányzik 1 500 000 RUB... (900 000 rubel / 20% - 3 000 000 rubel) további értékesítés.

Ebben a helyzetben Semenov menedzserje, aki tudja, hogy nem fog bónuszt kapni a követelések kezeléséért, nem koncentrál a lejárt tartozások behajtására. Az Ivanov és a Petrov vezetők szintén enyhén növelik az értékesítést a beszámolási dátum végén, de csökkentik a késedelmeket a hónap végén. Ez lehetővé teszi számukra, hogy teljesítsék a késedelmi szabványt, és bónuszt kapjanak a követelések kezeléséért.

A hátrányok Ez a kritérium annak tulajdonítható, hogy nem segíti elő a források beszedésének felgyorsítását (legalább a beszámolási dátum végén - egy hónap). Mindig vannak olyan ügyfelek, akik késleltetik a kifizetéseket (például a Semenov menedzser, akinek PDA-ja szinte stabil minden hét végén abszolút értékben van), és azok az ügyfelek is, akik hajlandók fizetni egy további engedményt korábban vagy még a tény után is. De az értékesítési képviselő a legtöbb esetben a fizetőképes adósokat időben fizeti, és nem korábban, ezáltal javítva a PDZ százalékos arányát a beszámolási dátum szerint, hogy a késedelmes fizetőket „hígítsák” a megbízható adósok jelenlegi adósságában.

2. A lejárt követelések átlagos periódusa napokban(T PDZ). Ezt a kritériumot az átlagos súlyozott számtani képlet határozza meg, és megmutatja a késedelmes napok átlagos számát az egyes értékesítési képviselők (menedzser) összes számláján:

T PDZ \u003d Σ (DZ × T PDZ) / ΣDZ.

A 2. táblázat az Ivanov menedzser részletes adatait mutatja, amelynek átlagos késési ideje 2,0 nap. Vagyis a kiszállított áruk pénzeszközeit átlagosan 2 nappal az esedékesség napja után adják vissza (átlagos késés plusz 2 nap az átlagos késés):

T PDZ \u003d Σ ((50 000 RUB × 21 nap) + (150 000 RUB × 14 nap) + (125 000 RUB × 7 nap) + (125 000 RUB × 1 nap) + (150 000 RUB) RUB × 0 nap) + ... + (375 000 RUB × 0 nap)) / 2 100 000 RUB \u003d 2,0 nap.

Ennek a mutatónak ugyanolyan gazdasági előnyei és hátrányai vannak, mint a% PDZ-nek:

• A lejárt számlák („TTN No. 1-4”) „kimosása” a jelenlegi számlákra (TTN No. 5-10);
• az értékesítés újraelosztása a beszámolási dátumig (TTN 7-10).

2. táblázat: A késés időtartamának kiszámítása napokban
Ivanov menedzser: az 5. hét végén
A TTN száma időrendi sorrendben	DZ, dörzsölje.	PDZ, dörzsölje.		T PDZ, napok
Összesen átlagosan	2 100 000

Általában, ez a kritérium nem vonatkozik a kereskedelmi szolgáltatások ösztönző rendszeréhez való kapcsolódásra, mivel nem felel meg a javadalmazási rendszer egyik fő alapelvének - a számítás átláthatóságának és egyszerűségének elvének a javadalmazás kiszámításakor. Ez kiegészítheti a% PDZ-t, és együttesen képet ad az adósságkezelés hatékonyságáról.

3. A pénzeszközök beérkezési tervének teljesítésének százalékos aránya(% VP ds). Ez a kritérium kapcsolódik a pénzeszközök befogadására és a tényleges begyűjtésre vonatkozó tervekhez:

% VP ds \u003d F ds / P ds × 100%,

ahol Ф ds - ténylegesen kapott pénzeszközök;

P ds - a tervezett pénzeszköz-bevétel.

A követelések hatékony kezelése céljából tanácsos szerepeltetni a pénzeszközök beérkezésének tervében:

• a rövid lejáratú követelések érkezése a jelentési időszakban ( DZ t);
• lejárt követelések érkezése a jelentési időszakban ( PDZ);
• pénzeszközök beérkezése a jelentéstételi hónap értékesítési terve és az ügyfelekkel kötött megállapodás szerinti átlagos türelmi idő alapján ( T körülbelül);
• pénzeszközök bevétele a jelentéstételi hónap eladási terve alapján előre fizetett ügyfelek számára ( T p).

Így, cash flow terv (P ds) kiszámolható így:

P ds \u003d DZ t + PDZ + T o + T p.

A 3. táblázat a pénzeszközök befogadására vonatkozó terv kiszámítását mutatja a táblázat szerint. 1. Tehát Ivanov menedzser szerint az alapok beérkezésének általános terve a következő 4 300 000 rubel., amelyből:

• folyó követelések a harmadik hét végén - 1.750.000 rubel;
• a hónap végén esedékes követelések - 350 000 rubelt;
• készpénzáram-terv a következő hónapra vonatkozó értékesítési terv szerint (terv - 3 000 000 rubel, átlagos késés - 20 nap) - 2 000 000 rubel. (3 000 000 RUB / 30 nap × 20 nap);
• az ügyfelekre vonatkozó terv, akik előre dolgoznak, és semmilyen módon nem kerülnek be a követelésekbe - 200 000 rubelt.

3. táblázat: A pénzeszközök befogadásának tervének meghatározása és a terv százalékának kiszámítása
Menedzser	A pénz érkezésének ténye (F ds), ezer rubel	Értékesítési tény (T o), ezer rubel	Cash flow terv (P ds), ezer rubel					% VP ds
			a folyó követelések beszedési terve	pDZ beszedési terv (összeg a hónap végén)	pénzforgalmi terv az értékesítési terv szerint (átlagosan 20 napos késéssel és 3 millió rubelt értékesítési tervvel)	pénzforgalmi terv előre fizetett ügyfelek számára	terv, összesen

Valójában az Ivanov menedzser számára a pénzgyűjtés összege volt 3 500 000 RUB. vagy 81,4 % a kitett tervből. A pénzeszközök beérkezésének tervének elmulasztása az alábbiakkal magyarázható:

• az értékesítési terv teljesítésének elmulasztása (nincs szükség értékesítésre - nincs követelés követelés összeggel és a pénzeszközök bevételével);
• a hónap végén esedékes követelések fennállása.

A helyesen elkészített értékesítési tervekkel a menedzser soha nem fogja elérni a% VP qs \u003d 100% -ot, mivel ehhez minden késést nulla alatt kell gyűjtenie, és az eladási tervet 100% -kal teljesítenie kell. Általában lehetetlen teljesíteni ezt a két feltételt olyan piacon, ahol mindenkinek ugyanaz a terméke és több versenytársa.

Az előnyökhöz A "követelések hatékony kezelésének" ez a rendszere tulajdonítható a fizetőképes adósok rovására esedékes követelések behajtásának, valamint a szállításhoz szükséges pénz előzetes vagy a tény utáni átvételének. Vagyis ebben az esetben a vezetők (a két előző kritériummal ellentétben) érdekeltek egy pénzeszközök befogadására vonatkozó terv kidolgozásában a fizetőképességű adósok rovására, és lezárják az olyan ügyfelek esetében a késedelmek érkezésének tervét, akiknél a beszámolási időszakban nem volt lehetséges összegyűjteni. Ugyanakkor további erőfeszítéseket kell tenni a „nehéz” ügyfelekkel való együttműködés érdekében, hogy adósságukat időben fizessék ki.

A hátrányok Ez a rendszer annak tulajdonítható, hogy a tervek elkészítésének (különösen az értékesítésnek) a lehető legpontosabbnak és igazságosnak kell lennie. Tehát egy túlbecsült értékesítési terv esetén a pénzeszközök átvételének tervét túlbecsülik. És ez két olyan kritérium, amely befolyásolja az értékesítési vezető bónuszának csökkentését. Vagyis ha az értékesítési terv nem teljesül, akkor az alapok beérkezésének tervét sem automatikusan hajtják végre. Valójában kiderül, hogy az értékesítési terv teljesítésének elmulasztása miatt az ügyvezetőt kétszer büntetik: az értékesítésért és a pénz beszerzéséért, amelyet nem tudott teljesíteni, mivel nem volt megfelelő értékesítés.

3.A lejárt követelések százalékos aránya a forgalomhoz képest(% PDZ T). Ezt a mutatót a késedelmes követelések (PDZ) és a folyó hónap forgalmának (értékesítésének) (T) hányadosaként kell kiszámítani:

% PDZ T \u003d PDZ / T × 100%.

A 4. táblázat mutatja a késedelmes követelések forgalomhoz viszonyított százalékos arányának kiszámítását.

4. táblázat: A lejárt követelések forgalomhoz viszonyított százalékos arányának kiszámítása
Menedzser	Értékesítési tény (T o), dörzsölje.		PDZ, dörzsölje.		% PDZ T

Az elemzett vállalkozásnál a normatív mutató nem több volt 15 % (0,15 rubelt késés a jelenlegi eladások 1 rubeléért). Ugyanakkor az alacsony szezonalitás miatt a szabványt kiigazították a szezonalitási együtthatóval.

Az előnyökhöz Ez a kritérium annak tulajdonítható, hogy az értékesítési vezetők azon kívánsága, hogy a hátralékot és a folyó követeléseket a lehető legrövidebb időn belül lezárják (hogy a „követelések” egy bizonyos idő elteltével ne jussanak késedelembe), amelyet az első két kritérium nem mondhat el. Ezenkívül a késedelmek „hígítása” érdekében az értékesítési részleg igyekszik növelni az eladásokat.

Ez a kritérium viszonylag nemrégiben elterjedt, ám ezt már sok disztribúciós társaság aktívan alkalmazza.

A kapott információk összefoglalása érdekében a fő számításokat a táblázatban mutatjuk be. öt.

5. táblázat: A követelések kezelésének hatékonyságának értékeléséhez a gyakorlatban alkalmazott kritériumok előnyeinek és hátrányainak általánosítása
Kritérium	Előnyök	hátrányok
1. A lejárt adósság százalékos aránya a követelések teljes összegében	A kereskedelmi szolgáltatások orientálása a késedelmes követelések szintjére (% PDZ), hogy pontosan fizetjék a halasztást	A fizetésképtelen adósok behajtásának felgyorsulása
2. A lejárt követelések átlagos periódusa napokban
3. A pénzeszközök beérkezési tervének teljesítésének százalékos aránya	A készpénzbeszedés felgyorsítása, azon ügyfelek megjelenése, akik készen állnak arra, hogy előre dolgozzanak, vagy szállításkor további kedvezményt kapjanak	A tervek elkészítésének rendszerének a lehető legpontosabbnak és méltányosnak kell lennie.
4. A lejárt követelések százalékos aránya a forgalomhoz viszonyítva	Értékesítés növekedése, megnövekedett készpénzbeszedés	A szállítás lehetővé teszi a késés "hígítását" a megbízhatatlan ügyfelek számára

következtetések

A követeléskezelés hatékonyságának értékeléséhez az optimális kritérium éppen a késedelmes követeléseknek a forgalomhoz viszonyított százalékos aránya, mivel abban nincs jelentős hiányosság, és a pozitív szempontok között szerepel a két fő változó - a késések csökkentése és az eladások növekedése - változása.

A követelések kezelésének megoldását átfogóan és szisztematikusan kell megközelíteni. Az optimális rendszer az, amelyben az értékesítési vezetők motivációja egy kritériumtól függ (a követelések esedékességének százalékos aránya), menedzserük motivációja pedig egy másiktól függ (az alapok beérkezésének terv százalékos aránya). Ebben az esetben a vállalat tudatosan válik az értékesítési vezetők arra, hogy csökkentsék a késedelmeket (az értékesítési csapat feladata), és ez lehetővé teszi a pénzeszközök beérkezésének tervét (a kereskedelmi igazgató feladata).

Az "A lejárt adósság százalékos aránya a követelések teljes összegében" és a "Lejárt követelések átlagos periódusa napokban" mutatók csak referencia- és kiegészítő mutatókként szolgálnak, amelyek tükrözik a követeléskezelés javasolt modelljének hatékonyságát (a fő értékelési kritérium a PDZ T% és a% VP ds révén) a követelések kezelésének hatékonysága).

Rodin N. N., a BSP LLC pénzügyi igazgatóhelyettese

A cikket azoknak az igazgatóknak és az értékesítési osztályok vezetőinek írta, akik még nem dolgoznak automatikusan az ügyfelek tartozásaival. Úgy tervezték, hogy segítsen nekik egy sablon folyamat integrációjában a tevékenységekhez

Ami

és miért dolgozzanak vele?

Mindenkinek, aki a b2b-nél dolgozik, van egy ötlete a követelésekről ( hívjuk "DZ" -nek). Ez az, amit gyakran indokolatlanul leírnak a szabad vagyonába - az ügyfelekkel szembeni tartozásokra. A DZ egy normális és érthető jelenség, amit szállítottál - az ügyfél 5 napon belül fizet. Ezen 5 napon belül (például a szerződésben meghatározott 5 napos fizetési határidő van) adóssága van. Mi történik, ha az ügyfél nem fizet 5 nap után? A "P" betű hozzáadódik a "DZ" -hez, és kiderül, hogy "lejárt követelések (PDZ)". Miért dolgozzon vele, mert az ügyfél egyébként fizet? Ha kész vagy várni egy-három évet, amíg egy nem túl lelkiismeretes ügyfél fizet a szállításért, akkor kihagyhatja a cikket.

Az ügyfelek tartozásainak szempontjából népszerű folyamatok közül általában a következőket különböztetik meg:

1. PDZ visszatérése... Hogy visszaadjuk azt, amit már tartozunk
2. Szállítás DZ-ben... Annak érdekében, hogy ne súlyosbítsa a helyzetét, ha az ügyfél egyébként nem fizet.

Ma a PDZ visszatéréséről fogunk beszélni. Ez egy közvetlen folyamat a "TOP 3" ügyfelek automatizálási igényei alapján.

Élet hack:
Szinte mindenkinek van adóssága, de rendszerszinten egységek küzdenek vele. Összességében nem számít, hogyan fog működni vele a vállalkozás - üzleti folyamatok vagy az xls tábla segítségével. Bármi a következetesség eredményt fog adni. Az üzleti folyamatok hűvösebbek abban a tekintetben, hogy valaki más munkájának 65% -át végzik el:

1. Maguk futnak, amikor adósság keletkezik
2. Leveleket írhat az ügyfélnek
3. Küldjön feladatokat a vezetőknek
4. Figyelemmel kíséri a fizetési feltételeket stb.

A szükséges feltételek

a folyamat életbe léptetése a társaság életében

1. Az ügyfelekkel kötött megállapodásoknak a következő pontokat kell tartalmazniuk:

• fizetési feltételek szerint (ha ez előleg és utólagos fizetés, akkor meg kell adni részvényeik feltüntetését)
• kamat és büntetés késedelmes fizetés esetén

Nincs meghatározva a szerződésben? Nem a legjobb megoldás, de segít az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 314. cikke, amely szerint a fizetést "ésszerű határidőn belül" vagy a kötelezettségek teljesítésének igényétől számított 7 napon belül kell teljesíteni.

2. A feladatoknak maguknak és szisztematikusan kell felmerülniük. Nincs rendszer \u003d nincs ellenőrzés \u003d szükségtelen stressz a rúgásokban, emlékeztetők és kifogások.

3. Van egy kellemetlen „gyermek betegség egy játékboltban” - amikor azt akarja, hogy mindkettő azonnal megkapja ezt. Egy egyszerű üzleti folyamattal kell kezdenie, minimális eseményekkel. Kívánatos lesz egy csomó értesítés csatolása ide, a határidő jóváhagyása az igazgatótól a fejig ... Nincs szükség. Jobban könnyebb, de azonnal működni fog, és később ideje lesz meghajolni az íjakat. Hagyja, hogy az alkalmazottak megszokjanak az új munkamódszerhez.

4. A folyamat végrehajtóinak felelõsséggel kell tartozniuk. Azok. ha a menedzser megkapja érdeklődését, függetlenül az ügyfél fizetésétől, akkor nem érdekli a PDZ-vel való együttműködés.

Miből áll a folyamat

és milyen események vannak benne

A munkavázlatot a fenti ábra mutatja. Ha üzleti folyamatokon dolgozik, akkor a rendszer eseményeit egy nappal a szerződés alapján tervezett kifizetés előtt kell elindítania (ha még nincs pénz az ügyféltől). Az adósságkezelés minden lehetősége hasonló, mivel az adósság időtartamától függően egy bizonyos vállalkozónak meg kell tennie bizonyos intézkedéseket, hogy kapcsolatba lépjen az ügyféllel ezen adósság vonatkozásában. Megpróbáltuk egyesíteni a különböző implementációk tapasztalatait, és megmutattunk egy bizonyos átlagsablont, amelyet könnyen megváltoztathatunk az Ön igényei szerint.

Feltételesen 4 típusú tevékenység van a folyamatban:
1. Az ügyfél adóssággal rendelkezik, de nem esedékes.
Munka:
- ügyfélmenedzser
Használt dokumentumok:
- fizetési emlékeztető levél

Ebben az esetben a rendszerünknek már be kell kapcsolnia, és meg kell próbálnia előre jelezni a késést. Maga a rendszer levelet küld az ügyfélnek, emlékeztetve, hogy nincs fizetés tőle. Ezenkívül egy feladat alakul ki a menedzser számára az ügyfél telefonhívásáról.

2. Az ügyfél adósságával rendelkezik, a szerződés szerinti fizetés 1 nappal esedékes.
Munka:
- ügyfélmenedzser
Dokumentumok:
- levél-felszólítás a szerződés szerinti kötelezettségek teljesítésére
- CRM-ben egy ügyfélhívás és a kommunikáció eredménye
- választható - a küldemények blokkolása egy másik fél felé

A rendszer rögzítette a késedelmes fizetés pillanatát, és automatikusan emlékeztette az ügyfelet és a kezelőt erről az eseményről. A menedzsernek ellenőriznie kell az ügyféllel a fizetés időpontját, ha 7 napon belül van, akkor úgy gondoljuk, hogy az egész folyamat a tervek szerint zajlik. A kezelő új fizetési dátumot állít be, és a rendszer várja a fizetés feldolgozását. Javasoljuk, hogy garancialevelet kapjon az ügyféltől.
Ha a menedzser megérti, hogy fennáll a kockázat, vagy az ügyfél azt mondja, hogy 7 nappal később fizet, akkor a folyamatot az értékesítési részleg (ROP) vezetőjére terjesztették elő

3. A szerződés szerinti fizetés 2 nappal esedékes
Munka:
- Értékesítési osztály (ROP) vezetője
Dokumentumok:
- a szerződés szerinti kötelezettségek teljesítésére vonatkozó előzetes írásbeli előírás
- CRM-ben egy ügyfélhívás és a kommunikáció eredménye

A ROP csatlakozik a folyamathoz és kommunikál az ügyféllel. Vagy megbeszélést kezdeményez, vagy telefonos beszélgetésben tisztázza az ügyféllel kapcsolatos okokat, új fizetési dátumot határoz meg a rendszerben (az intézkedések változatosak, és a vállalat politikájától függnek). Ha a határidő meghaladja a határidőt, ez tovább fokozza a folyamatot.

4. A fizetés esedékessége legalább 10 nap.
Munka:
- jogi osztály / biztonsági szolgálat

Az adósság minden ésszerű határidejét túllépte - a konfliktusviszonyokért felelős szolgálat kapcsolódik. Általában ez ügyvéd vagy biztonság. Munkájuk a vállalati politikától függ. Általában olyan állapotokat vezetnek be, amelyek lehetővé teszik, hogy nyomon tudja követni, hogy melyik szakaszban van a feladat (igényt nyújtanak be, kiszámítják a büntetéseket stb.)

Teljes

hogyan kell használni

1. Töltse le a folyamat sémáját és szabályait
2. Az "eseményeket" testreszabjuk az Ön igényei szerint
3. Szerkesztjük a rendeleteket, hivatalos megrendeléseket írunk és üzembe helyezzük
4. Automatizálni akarja? Írjon nekünk, felállítunk egy ilyen folyamatot

Az ilyen üzleti folyamatok automatizálását az új "" kiadásunkon végezzük. Ebben testreszabhatja egy ilyen sablont, elindíthatja és testreszabhatja a valóságainak megfelelően - hozzáadhat riasztásokat, új szolgáltatásokat vonhat be a folyamatba, felveheti a vezetők teljesítménymutatóit stb. "" be vannak építve az adatbázisba, tehát a munka egyetlen felületen zajlik. Érdekes egy ilyen eset? Írjon nekünk, örömmel fogunk együttműködni!

Jó folyamatot!

A követelések hatékony, konfliktusmentes beszedésének technológiája

A nem fegyelmezett ügyfelek különféle pénzösszegekkel tartoznak vállalkozása számára. Egyes összegek olyan nagyok, hogy komoly károkat okoznak vállalkozása számára, és sok „kis” adósság, a fizetés elmulasztása, ami zavart okoz, szintén nagy összeget eredményez. A követelés visszavonása és az adósokkal fennálló kapcsolatok elrontása érdekében megfelelő technológiára van szükség.

A további bemutatás azon a tényen alapul, hogy jó termékkel rendelkezik, és megfelelően teljesítette az adóssal szemben a szerződés és a hatályos jogszabályok szerinti kötelezettségeit.

Miért van esedékes követelés?

1. Az adósnak hosszú távú indokai vannak arra, hogy ne fizessen Önnek.
2. Nincs pénze az adósság megfizetésére.
3. Az adós más prioritásokat választ a pénzeszközök felhasználására.
4. Az adós fegyelmetlen vagy tisztességtelen.
5. Vállalatának alkalmazottai nem tették meg a szükséges intézkedéseket az adósságok időben történő behajtására.

Mindezen esetekben a fő eszköznek az adósral kötött szerződésnek kell lennie. Sajnos a vállalkozások közötti szerződések általában formális papírdarabok, amelyek egyik oldalát sem védik a másik fél önkényességétől.

A követelések kockázatát csökkentő szerződés

Ahhoz, hogy a szerződés garantálja a felek közötti konfliktusmentes együttműködést, részletes algoritmusokat kell tartalmaznia a szerződő felek különféle helyzetekben történő fellépésére.

A szerződés megkötése előtt a felek biztosítják egymásnak megbízhatóságát és elkötelezettségét. És függetlenül attól, hogy a tárgyalások milyen alaposak lennének, még mindig lehetetlen előre látni az összes árnyalatokat. A tárgyalók néhány gondolata és bizonyos részletek megértése továbbra is eltérő. Ugyanakkor az összes tárgyaló számára fontos valamennyi kijelentést a másik fél által vállalt kötelezettségnek tekinti.

Ha egyes részletek nem tükröződnek gondosan a szerződésben, akkor eltérő értelmezés hordozza a lehetséges konfliktus kockázatát. Gyakran a szerződés egy soha nem kifogásolható záradékot tartalmaz, amely a következő tartalommal rendelkezik: "A felek írásban vagy szóban elismerik e szerződés teljességét és a köztük lévő korábbi megállapodások helyettesítését." Ez a helyes mondat törli a felek azon jogát, hogy mondjanak valamit, amelyet a megállapodás nem tartalmazott: "De megígérted." Ez a pont megegyezik azzal a tényvel, hogy a megállapodás aláírása előtt nem folytak tárgyalásokat. Ezért ne remélje, hogy számodra úgy tűnik, hogy az adós valami mást ígért. Ha volt, akkor nem számít. Az adós csak saját érdekeivel törődik, ami természetes. Önnek is vigyáznia kell. Egyébként a szóbeli ígéreteidet is törölték. Soha nem tudhatod, hogy mi az eladó eladta a pillanatot.

Miért nem fizet az adós, és hogyan kell kezelni?

• Nincs pénze;
• Más prioritásokkal is rendelkezik;
• Nem tartja magát adósnak:
• Jót tesz neki; bízik büntetlenségében.

Annak érdekében, hogy ne tudjon segíteni, a szerződést olyan feltételekkel kell biztosítani, amikor nyereségesebb fizetni. Ez azt jelenti, hogy szankciókat kell előírni a kötelezettségek megsértése esetén, amelyek arra kényszerítik az adósot, hogy változtassa meg fizetési prioritásait, vagy kölcsönt vegyen fel, vagy egy szívéből drágát értékesítsen, de visszafizessen Önnek.

A szerződés megkötéséről szóló tárgyalások során a szankciók alkalmazásának kérdését az ügyfél kötelezettségének ellenőrzéseként kell figyelembe venni. A késedelmes fizetésekkel kapcsolatos szigorú büntetéseknek a szerződésbe történő bevonására irányuló kifogásokat ébresztésként kell elfogadni. Ezeket az ellenvetéseket úgy lehet kiküszöbölni, hogy felhívjuk a figyelmet az ügyfelek tisztességére, és beépítjük a „tükör” szankciókat a vállalkozás mulasztása miatt.

A szankciók konfliktusmentes alkalmazását biztosítja egy könnyen elfogadható, a következő tartalmú záradék beillesztése a megállapodásba: "A felek megértik, hogy a szankciók kiszámlázására azért van szükség, mert a büntető fél megfelelően teljesíti a megállapodásból eredő kötelezettségeit."

Mellesleg, ne felejtse el a szerződésbe belefoglalni azokat a záradékokat, amelyek a vállalkozás kötelezettségeinek teljesítésének korlátozását, felfüggesztését vagy megszüntetését az adóssal szemben késedelmes adósság esetén jelentik.

A kötelezettségek teljesítésének algoritmusa, a szerződés információtartalma

A világon senki számára semmi nyilvánvaló. Amit Ön számára nyilvánvaló, az nem az ügyfél számára, és fordítva. Ezért minél részletesebben tükröződnek a felek cselekedetei, sorrendje, a végrehajtás feltételei, a végrehajtás feltételei, a dokumentálási eljárás, annál pontosabban teljesülnek a felek kötelezettségei és érdekeik.

Ne ragaszkodjon azon a papíron, amelyre a szerződés nyomtatásra kerül, az azonnal kifizetődik. A másik fél képviselői képesek több tíz oldal méretű szöveget olvasni és megérteni. Leírva a kötelezettségek teljesítésének algoritmusát, a felek gyakrabban megállapodnak „a kis dolgokról”, amelyek jótékony hatással vannak a kölcsönös megértés és a bizalmi kapcsolatok kialakulására. Valószínűleg ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy csökkentse a megállapodás egészére vonatkozó tárgyalásokhoz szükséges időt.

A szerződés teljesítése vagy annak eredményei alkalmazása során az ügyfelek gyakran vannak olyan nehézségekkel, amelyeket előre nem tudnak kitalálni. Például egy olyan technológia megvalósításakor, amelynek részleteit az alábbiakban ismertetjük, előfordulhat, hogy alkalmazottai ellenállnak. Ennek okai a következők lehetnek: a feladatok ellátási sorrendjének megváltozásaitól való félelem, az ügyfelek képviselőivel fennálló kapcsolataik átgondolásának szükségessége, az indokolatlan jövedelemszerzési lehetőség kizárása miatt bekövetkező személyes anyagi veszteségek és mások.

Az ügyfelek által váratlanul felmerülő nehézségek elégedetlenséget okoznak a termékkel és az önkel kapcsolatban, esetleges következményeivel. Az Ön számára negatív következmények elkerülése érdekében figyelmeztetni kell az ügyfelet minden lehetséges, a számára nyilvánvaló nehézségre, amelyek akkor is felmerülhetnek, ha a felek szigorúan teljesítik a szerződés szerinti kötelezettségeiket. Ehhez illessze be a szerződésbe az információs kikötéseket, amelyek tükrözik az ügyfél figyelmeztetését és megértik a lehetséges nehézségek természetét. Ezek a pontok nem igényelnek megállapodást, nem kötelezik a feleket semmilyen művelet végrehajtására, de garantálják, hogy az ügyfél ne gondolja, hogy megtévesztette őt. Az, hogy az ügyfél megérti a nehézségek lehetőségeit, alaposabb megközelítést biztosít számukra a termék működése szempontjából. És ez előnyös az Ön számára, mert az ügyfél elkerülheti ezeket a nehézségeket.

Szerződési sablonok

Azt javaslom, hogy dolgozzon ki szerződési sablonokat az ügyfélkapcsolatának leggyakoribb lehetőségeihez. Ez nem csak időt takarít meg egy adott megállapodás kidolgozásában és elfogadásában, hanem lehetővé teszi, hogy ne felejtsük el, hogy tükrözze benne az Ön számára alapvetően fontos rendelkezéseket.

A sablon nem dogma. Soha ne mondja az ügyfélnek, hogy a szerződést csak abban a formában lehet megkötni, amelyben Ön megfogalmazta. Ellenkező esetben elveszíti a legtöbb potenciális ügyfelét. Az egyetlen kivétel ettől a csatlakozási megállapodás lehet, amely két részből áll: maga a megállapodás és az áruk használati szabályai, amelyeket az ügyfél nem változtathat meg. De még ebben az esetben is meg lehet adni az ügyfél számára a neki fontos és a számodra elfogadható rendelkezéseknek a szerződésbe történő beillesztési jogát.

Lehet, hogy vannak kikötések a szerződések sablonjaiban, amelyek sérthetetlenségét Önnek nemcsak lehet, hanem ragaszkodnia kell. Ezek azok a pontok, amelyek kizárása szinte elkerülhetetlenül konfliktushoz vezet az ügyféllel. Például a polcon kívüli szoftvertermékeket "amint van" alapon adnak el. Vagyis függetlenül attól, hogy az ügyfél számára nyilvánvaló, hogy ennek a funkciónak a termékben való kötelező jelenléte fennáll-e, ha a fejlesztő még nem valósította meg, akkor a vevőkkel szemben ezzel kapcsolatban semmiféle követelés nem fogadható el.

Ha egy potenciális ügyfél ragaszkodik egy ilyen záradéknak a szerződésből való kizárásához, akkor jövedelmezőbb az ügyfelet visszautasítani, mint később konfliktusba lépni vele, amikor messze elutasított ürügyek alapján megtagadja a fizetést.

Miért félnek az alkalmazottak a követelések beszedésétől?

Szinte mindig a követelések beszedésének elkerülése olyan pszichológiai akadályokkal jár, amelyeket az alkalmazottak maguk előtt építenek. Ennek okai általában:

1. Oktatás. A pénz azon két téma egyike, amelyről az emberek általában kényelmetlenül érzik magukat, még a legközelebbiekkel is. A vallási parancsolatokat, a filozófiai és kitalált irodalmat, a közmondásokat, mondásokat, anekdotákat évezredeken át szentelték a pénz negatív fényben való bemutatásának. Ezért gyakran nehéz még azt is megkövetelni, hogy adják az embereknek a törvényesen megszerzett pénzt. Zavarban vannak, hogy pénzt kell követelniük azoktól, akiknek hiányzik.
2. Félelmeket. A munkavállalók attól tartanak, hogy elutasítják magukat, valami rosszat csinálnak, ami egy ügyfél elvesztéséhez vezet, ártatlanul tapasztalják a kollégák negatív reakcióját a valódi vagy fiktív cselekedetekre, és másokra.
3. Negatív hozzáállás a vállalkozás termékéhez. Vigyázzon arra, hogy az alkalmazottak hogyan érzékelik az áruk használatával és a szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos eseményeket. Erőteljesen megbeszélik őket, sokáig emlékeznek, elmondják új kollégáknak. Csendben vannak a normál helyzetekről, és úgy gondolják, hogy így kell lennie. Az előnyöket és az ügyfél-elégedettséget, ha emlékeznek rá, reklámnak és PR-nek tekintjük. Ezért a többször is felfújt, még ha kevés is, incidens tartósan rossz véleményt alkot a vállalkozásuk árukról és szolgáltatásairól. És ha igen, akkor a munkások ártatlannak tartják, hogy pénzt követeljenek az adósoktól számukra.
4. Személyes anyagi érdek. Kétféle módon nyilvánul meg. Az egyik megnyilvánulás egy olyan alkalmazott (általában egy eladó) közötti megállapodás, amely érdekli az "eladások" összegének egy százalékát és az adósot, amely a követelések növekedésében fejeződik ki, mivel a szállítások növekedtek a halasztott fizetéssel, a korábbi szállítások hiányos kifizetésével. A második megnyilvánulás az adósság behajtására kötelezett munkavállaló által az adóstól kapott személyes „díjazás”, amely az adósság megfizetésekor a feladatok nem megfelelő teljesítéséért jár.

Adósság-behajtási technológia fejlesztése

A menedzsment technológiák, akárcsak a termelési technológiák, magukban foglalják a munkavállalók által elvégzett szigorú sorozatokat. A lépéslánc felépítésekor az utolsó lépés megfogalmazásával kell kezdenie. Ebben az esetben ez egy könyvelési tétel, amely fedezi az ügyfél követeléseit. Miután megfogalmazta ezt a lépést a múlt idõszakban, "A számviteli bejegyzés megtörtént", a múlt idõszakában szintén meg kell fogalmaznia az összes korábbi lépést, beleértve a "Lejárt követelések bekövetkezésének nyilvántartása" lépést.

A lépések megfogalmazása az elmúlt időben olyan technika, amely lehetővé teszi a technológia fejlesztőjének mindent átgondolni, hogy minden lépés megvalósítható legyen.

Annak érdekében, hogy a késedelmes adósság automatikusan bekövetkezzen, a lépések megfogalmazását addig kell folytatni, amíg "Megállapodás megkötésre kerül az ügyféllel". Ezek között tükrözni kell a dokumentumok mozgását és a szerződéses kötelezettségek teljesítésével kapcsolatos információk átadását.

A lejárt követelések behajtásának folyamata azonnal megindul, amikor az alkalmazottak tudomására jutnak ennek előfordulásáról. Ehhez biztosítani kell az érintett munkavállalók tájékoztatását a vállalata és az ügyfelek közötti szerződésekből fakadó kötelezettségek teljesítéséről. Vagyis az alkalmazottaknak írásban tájékoztatniuk kell egymást az ügyfelekkel kötött minden szerződés megkötéséről, az áruk (szolgáltatások) szállításának és kifizetésének ütemezéséről, a kifizetések beérkezésének tényéről és a szerződések egyéb jellemzőiről. Ehhez kényelmes a CRM rendszerek osztályába tartozó szoftvertermékek használata. Ez egyszerűsíti és automatizálja a szükséges információk létrehozását, tárolását és továbbítását.

A technológia előző lépésébe történő minden áttéréssel a fejlesztő automatikusan meghatározza, hogy a rendelkezésre álló munkavállalók közül melyiknek kell végrehajtania ezt a lépést. Meghatározzák az egyéni alkalmazottak és a vállalkozás részlegei közötti átmeneti pontokat. Nyilvánvalóvá válnak az információk és a dokumentumok továbbítására vonatkozó eljárások, valamint a címzett által kézhez vett ellenőrzés követelményei. Ezért az elfogadás vagy az elutasítás kritériumai érvényesek. Ezért minden előadónak minden lépésben gondosan ellátnia kell feladatait.

Szabályozó technológiai támogatás

A jelenlegi jogszabályokon túl a technológia szabályozási támogatása számos dokumentumot tartalmaz. Beleértve:

• Vevői megállapodások;
• Elsődleges számviteli dokumentumok (aktusok, számlák) átvétele és kézbesítése;
• Rendelések a vállalkozás számára a technológia üzembe helyezéséről és az alkalmazottak felelősségvállalásáról a technológia megvalósításáért;
• Az adósoknak küldött levelek és követelések sablonjai, valamint a vállalkozásnak az adósokra vonatkozó kötelezettségek teljesítésének felfüggesztésére vagy korlátozására vonatkozó utasításai;
• Technológiai utasítások az alkalmazottak számára, ideértve az egyes tevékenységek végrehajtásának tilalmát.

Információs és jelentéstételi sablonok.

Ezeknek a dokumentumoknak nemcsak az ügyfelekkel való kapcsolatok formalizálásához, hanem az alkalmazottak feladatainak hivatalos formalizálásához is szükségesek. Ezeknek a dokumentumoknak a rendelkezésre állása:

1. Kiküszöböli azon alkalmazottak félelmét, akik attól tartanak, hogy esetleges hibáktól büntetést kapjanak.
2. Megakadályozza őket abban, hogy tegyék meg az üzleti tevékenységet. (Általában sok tilalom magától értetődő. De mivel ezek nem tükröződnek a jelenlegi jogszabályokban és a vállalkozások belső dokumentumaiban, akkor megengedettek. Vagyis a munkavállalókat tudatlansággal igazolhatják, hogy a káros cselekedetek tiltottak.)
3. Azt írja le, hogy mit, hogyan és mikor kell csinálni. (Az alkalmazottak nem tudják mondani neked: „Úgy gondoltam, hogy másképp jobb”).
4. Biztosítja az alkalmazottak azon kötelezettségét, hogy írásban jelentést tegyenek az elvégzett feladatokról. A hamis jelentések nem lehetségesek, mivel be kell mutatni a cselekvések konkrét eredményeit.

Nagyon fontos dokumentum

Ez a "Hogyan kell X terméket eladni" bemutató. Ez nem csak a legfontosabb eszköz az eladók számára, hanem pszichológiai támogatás is az alkalmazottak számára, akiknek feladatai között szerepel a követelések beszedése.

A helyzet az, hogy a vállalkozások alkalmazottai általában nagyon keveset tudnak árukról és szolgáltatásaikról. Ellenőrizze alkalmazottait, hogy megtudja-e legalább egyértelműek-e, nem is beszélve meggyőzően a termékeivel kapcsolatos kérdésekről:

• Milyen előnyei vannak a termékeknek a versenytársakhoz képest?
• Hogyan működnek (működnek)?
• Milyen feladatokat old meg ügyfelei ezek használatával?
• Hogyan profitálnak az ügyfelek az Ön termékeinek használatából?
• Milyen garanciákat és milyen feltételek mellett nyújt az Ön vállalkozása az ügyfelek számára?
• Miért méltányos a termékek ára?

A kérdésekre adott válaszok ismeretében az alkalmazottak nem fogják elutasítani az Ön termékeit. Meg fogják tudni, hogy igazságosan megkövetelik a becsületesen megszerzett pénzük kifizetését. Miután eladták az idejüket, és az irodában lakatoltak, a becsapott igazságosság érzetével fizetést fognak követelni, ha nem fizeti ki nekik kellõ idõben, mivel az adósok nem rendeztek veled.

Hogyan lehet ezt a dokumentumot kidolgozni, olvassa el az ötven cikkből álló „Siker titkai” című cikkgyűjteményem, amelyet a „Machine Park” magazinban tett közzé. Kérésére ingyenesen elküldhetem ezt a gyűjteményt. A technológia egészének fejlődéséről pedig részletesebben, „Őszintén szólva a vállalatirányításról” és a „Munkavállalók bio-robotizációja” című könyveimben ismertetjük részletesebben.

Az adósságbehajtási technológia megvalósításának alapelvei és technikái

A technológia bevezetése előtt ne légy túl lusta, hogy mindent újra alaposan megvizsgáljon. Természetesen az ideál nem érhető el, és lehetetlen megtenni a vállalkozás munkájában bekövetkező változások nélkül, de a technológiát kezdetben úgy kellett kifejleszteni, hogy évekig nem lehetett volna megváltoztatni.

Ennek az elvnek a betartása biztosítja, hogy minimális ellenállás álljon a munkavállalók ellen a technológia bevezetésével szemben. Nincsenek megalapozott okuk, hogy bírálják. Még ha bizonyos homályosságokat is felfed, akkor próbáljon meg nem változtatni a technológiában. Végül is, ha az alkalmazottak úgy érzik, hogy valamit meg lehet változtatni, akkor növeli a nyomást a technológia egészének megszüntetésére. Nos, nem akarnak változást a munkájukban és a tudatban, amelyek nélkülözhetetlenek az Ön számára.

Az alkalmazottaknak aláírásával meg kell ismerkedniük a technológia bevezetésével kapcsolatos megrendeléseddel. A dokumentum aláírása kötelező. Ez azt is megfosztja a munkavállalótól, hogy mondja: "Nem tudtam."

A technológia megfelelő végrehajtása érdekében a munkavállalóknak tisztában kell lenniük technológiai utasításuk tartalmával. Minden utasítás több tíz oldal hosszú lehet. Igazolva magukat a kutatásra szánt idő hiányával, szabotálják a technológia bevezetését. Ennek elkerülése érdekében meg kell szervezni a vizsga elfogadását az egyes alkalmazottak utasításai ismeretében. Két-három nap elegendő a vizsgára való felkészüléshez, mert az utasításokat nem kell szívből tanulni. Olyan munkaeszköz, amelynek "kéznél" kell lennie arra az esetre, ha tisztázni kell a feladatok helyességét.

A vizsgálat lehetetlenné teszi a munkavállalók számára, hogy nem tudják, mit és hogyan kell megtenniük. Ugyanakkor ellenőrizni fogja a technológiában részt vevők hozzáállását a megrendeléseikhez és általában a feladataik elvégzéséhez.

A technológia bevezetésének korai heteiben napi rendszerességgel ellenőriznie kell az alkalmazottak jelentéseit az adósságbehajtási feladatokról. Látniuk és érezni kell azt a döntését, hogy ez komoly és örökkévalóság.

A vizsgától számított három-négy héten belül, és talán még gyorsabban is, az alkalmazottakat bevonják a technológia követelményeinek teljesítésébe. Murmuk észrevehetően csökkenni fog. Ön képes lesz arra, hogy személyes megkönnyebbülést nyújtson a napi jelentések ellenőrzésének rendszerességében. A dolgozóknak azonban mindig tisztában kell lenniük azzal, hogy az ellenőrzés nem gyengült és soha nem ér véget.

Az alkalmazottaknak tudniuk kell és jól kell érezniük, hogy nem nyomtat vagy lop el pénzt, és hogy fizetésüket azokból a pénzeszközökből fizetik, amelyeket vállalkozása az ügyfelektől kap. Miután kifejlesztette és bevezette a követelések beszedésének technológiáját, megteremti az alapját vállalkozása szisztematikus fejlesztésének.

2015 - 2016 ,. Minden jog fenntartva.

Bármely vállalkozásra jellemző a lejárt követelések mérlegben való megjelenése. A kereskedelmi tevékenységek során a partnervállalatok között gyakran keletkeznek kölcsönös követelések.

A követelések megléte sok szempontból jelzi a partnerekkel folytatott aktív együttműködést, ezáltal az eszközök részét képezi. Ha a késedelmes kategóriába kerül, és meghaladja a követelésekhez viszonyított mennyiségét, feltételezhetjük a vállalkozás pénzügyi instabilitását.

A lejárt követelések fogalma és jellemzői a mérlegben

A szakértők szerint „követelési követelés az az összeg, amelyet a társaságnak jogi személyek és magánszemélyek tartoznak a kijelölt személyek közötti gazdasági kapcsolatok eredményeként. Az adósságok leggyakrabban hitelértékesítés után alakulnak ki ”.

Megfigyelhető, hogy egyetlen üzleti egység nincs követelés nélkül:

• Az adósnak lehetőség nyílik további szabad forgótőke felhasználására;
• A hitelező számára Lehetőség az áruk, szolgáltatások vagy építési beruházások piacának kibővítésére.

Az adósságköveteléseket általában szokásos módon osztják szokásos és lejártnak:

• Az első esetben a nyújtott szolgáltatások vagy áruk fizetésének határideje még nem érkezett meg, de a vevő már rendelkezik tulajdonjoggal, vagy a szállító megkapta a megállapodott előleget.
• Lejárt követelések akkor fordulnak elő, amikor a vevő nem fizet be a szerződésben meghatározott összeget időben.

A késéseket viszont kétesnek és reménytelennek kell osztani.

• Kérdéses figyelembe kell venni minden adósságot, amely a szállított áruk, munkák vagy szolgáltatások késedelmes fizetése esetén merül fel. És ha azt nem fedezi semmilyen biztosíték, valaki kezes vagy bankgarancia.
• vagy a behajtásra irreális tartozások olyanokká válnak, ha az elévülési idő lejárt. Ha a polgári jognak megfelelően valamely kötelezettség megszűnik, és állami szerv vagy szervezet felszámolása alapján elismerik a teljesítés lehetetlenségét. A csődbe ment vállalkozások felszámolásáról.

Lejárt követelések és tartozások jelei

A könyvelés szempontjából bármilyen típusú adósság az a pénzösszeg vagy összeg, amelyet a szerződő felek nem nyújtottak a társaság számlájára a nyújtott szolgáltatásokért vagy a nyújtott termékekért, de a mérlegben rendelkezésre állnak. Az adósság nem csak pénzügyi eszközöknek, hanem tulajdonjogoknak is tekinthető. Az adósságkezelés és -kezelés részeként csak azokat a tartozásokat sorolják le, amelyek számos jellemzőnek megfelelnek.

Fő jellemzője a szerződés szerinti fizetési feltételek lejárta. Ha a megállapodás előírja, hogy havonta kifizeti az adósság összegét bizonyos részvényekben, akkor a következő pénzeszköz-betéti kihagyása lehetővé teszi az adósság lejártnak való minősítését is.

Ez a megértés nagyrészt annak köszönhető, hogy a megállapodás rögzített összegben vagy százalékban előírhat szankciókat a határidők megsértése esetén, ebben az esetben a szankciókról van szó. Így a lejárt követelések további jövedelmet hozhatnak a társaság számára. A szállítók ugyanolyan lehetőségeket kínálnak.

Az elévülési idő lejártával jár a lejárt tartozások és a követelések kategóriájába történő tartozások átutalásának alapja.

A késedelem fő jele a szerződés szerinti fizetési feltételek lejárta.

Rossz adósság alapjai: elévülési idő és felszámolás

Úgy gondolják, hogy a rossz adósságokat nehezebb beszerezni és könnyebben leírni. Ennek érdekében a jogszabályok a következő indokokat írják elő:

1. Amikor az elévülési idő lejárt a váltóról. A polgári törvénykönyv szerint ez három év.
2. Amikor az adós szervezetet felszámolják vagy csődöt hirdetnek.
3. Ha az adósságkötelezettségre vonatkozóan már végrehajtási eljárást indítottak. A törvényben előírt valamennyi intézkedés végrehajtása után azonban a végrehajtó végrehajtó leállítja az eljárást, mivel ilyen adósságot nem lehet behajtani. Ez egy kategóriát kap. A végrehajtó ilyen döntést hozhat az adós ismeretlen tartózkodási helye miatt, vagy nincs olyan ingatlan és pénz, amely felhasználható az adósságkötelezettség megfizetésére.

Számviteli kérdések: hogyan kell kiszámítani és leírni az adósságokat

Függetlenül az adósságok jellegétől és jellemzőitől, az összegek leírásának pillanatáig a mérlegben marad. Ennek megfelelően, ha az adósságok behajtására irányuló sürgős intézkedések nem voltak sikeresek, ki kell számolni az adósság összegét és le kell írni.

A lejárt tartozások leírásának okai:

• Készlet adatoklehetővé teszi annak meghatározását, hogy az adósság melyik kategóriája már nem tükröződik a mérlegben;
• Az adósság behajtásának lehetetlenségeírásbeli indokolással;
• Közvetlen írásbeli utasítás a szervezet vezetője.

A leírás pontjai minden vállalkozás számára kötelezőek, függetlenül a szervezet formájától.

A gyakorlatban a leírás egy bizonyos dokumentációs csomag és maguk a számviteli tételek készítését foglalja magában. A követelések leírása az egyszerűsített adórendszer szerint az előző cikkek egyikében található, és - a követelések leírására vonatkozó tételek.

Az összes tevékenység végrehajtásának sorrendjét a vonatkozó iránymutatások írják le. A lejárt tartozások leírásának ugyanazon alapjait a könyvelési rendeletek szabályozzák.

Figyelembe véve, hogy milyen típusú adósságot írtak le, létrejön egy bizonyos dokumentumcsomag.

Mindenekelőtt az adósság összegét veszik figyelembe, ehhez leltárt készítenek. A lejárt követelések a vállalkozás tulajdonához tartoznak, ami azt jelenti, hogy leltár tárgyát képezik. Arról, hogy mi a dokumentum készül, amely megerősíti az adósok tartozásainak a mérlegben való megjelenését és azok összegét.

Egy ilyen dokumentum az INV-17 számú nyomtatvány kiszámításának törvénye, vevőkkel, adósokkal, hitelezőkkel. Ez a törvény megerősíti az adósság keletkezésének tényét, az adósokra vonatkozó információkat, a lejárt kötelezettség összegét és határidejét. a követelések leírásának formája. Ezenkívül egy kiegészítő számviteli igazolást állítanak össze, amely feltünteti a következő pontokat:

• Adós adatai;
• A kötelezettségek összege;
• Adósság igazolása és elsődleges dokumentumok;
• Az adósság keletkezésének dátuma;
• A reklamációs intézkedések elfogadását megerősítő dokumentum.

Ezen igazolás alapján a feje kiad egy megfelelő parancsot vagy utasítást a lejárt tartozások leírására. A megrendelés megjelöli a leírandó összeget, a számviteli okmányok feladásáért felelős személyeket, valamint a végrehajtás ellenőrzését.

A kétes adósságok kezelésére szolgáló eljárásnak megvan a maga sajátosságai. Ha a társaság nem képez tartalékot ezen adósságkategória számára, akkor azt a nem működési költségek részeként írják le.

Olyan helyzetben, amikor az adósság felszámolása miatt nem lehet behajtani az adósságot, igazolást kell szerezni az egységes nyilvántartásból, hogy egy ilyen szervezet elhagyta. Ennek oka az a tény, hogy az adó kiszámításakor figyelembe veszik a lejárt tartozásokat, mind a kötelezettségeket, mind a követeléseket.

Az adóhatóságok gyakran megkísérelik megtámadni az adósságok leírására vonatkozó kiküldetéseket, és ezért indokolt a dokumentumok igazolásának teljes körű és gondos megfogalmazása, hogy tovább védjék a szervezet tevékenységének jogszerűségét a bíróságon.

A számviteli munka és a kiküldetés leírására vonatkozó eljárás

A késedelmes összeget levonják a kétes adósságtartalékból. Ezt a műveletet a következő feladással kell tükrözni:

• A követelések leírása a tartalék rovására... Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a tartalék felhasználása csak annak méretén belül lehetséges. És ha a tartozás meghaladja a tartalékban szereplő összeget, akkor a kapott különbséget az "egyéb költségek" oszlopban kell tükrözni.
• A tartalékkal nem fedezett követeléseket leírjuk... Ha egy adósság elévülési ideje lejárt és azt leírták, ez nem jelenti azt, hogy azt törölték. Öt éven belül a leírt összeget tükrözni kell a „veszteséggel leírott fizetésképtelen adósok adóssága” mérlegen kívüli számlán.
• Kétes tartozásokra képzett tartalék hiányában a társaság könyvelőinek a Vegyes költség alszámlát kell használniuk. Ebben az esetben a leírás történik, mint a tartalékkal nem fedezett adósság esetén.

A késedelmes összeget levonják a kétes adósságtartalékból.

A jövedelemadó kiszámításakor figyelembe vesszük az összegeket

Az adószámvitelben ez az adósság többféle módon leírható.:

• Az első esetben ez a létrehozott tartalék miatt történik.
• A második esetben a leírást a nem működési költségek tükrözik.

Az is fontos, hogy a szervezet milyen módszerrel számolja ki a jövedelemadót. Tehát a jövedelemadót eredményszemléletben kiszámító szervezetek figyelembe vehetik a követelésekkel szembeni követeléseket, mint költségeket.

Ezt nem lehet megtenni, ha a szervezet készpénzes módszert alkalmaz. Mivel ebben az esetben a jövedelmet csak a megérkezésüket követik el, és az összes költséget csak a fizetés után. Ez utóbbi csak akkor következik be, ha a vevő az eladóval szemben fennálló összes kötelezettségét megszüntette. Késedelmes fizetés esetén ezeket a kötelezettségeket nem tekintik teljesítettnek. Ezért a költségeket nem lehet elszámolni.

A törvény szerint a behajthatatlan követelések összege csökkenti a jövedelemadót.

Az adós szervezet felszámolása esetén a hitelező az elévülés megvárása nélkül leírhatja a rossz adósságot nem működési költségeinek részeként. Ehhez azonban kéznél kell lennie olyan dokumentumoknak, amelyek igazolják az adós felszámolását.

Videó a behajthatatlan követelések rögzítésének eljárásáról:

Szükséges dokumentumok

Megfelelő dokumentumok nélkül lehetetlen megerősíteni a követeléseket. A késedelmes adósság pontos összegének meghatározásához leltárt kell készíteni. Ennek eredményeit egy speciális aktusban kell tükrözni. A készlet megrendelésének formájában.

Ezt követően a készlet-ellenőrzés és a könyvelési nyilvántartások eredményei alapján az ügyvezető parancsot adhat a lejárt tartozások leírására.

A szervezetek közötti nem készpénzes elszámolások során követelések és hitelek tartoznak.

követelések - ez minden vállalkozás és személy adóssága e vállalkozás számára.

A követelések szintjét számos tényező határozza meg:

• terméktípus, amelyre a számításokat sor került
• piaci kapacitás
• az ilyen típusú termékekkel való piac telítettségének mértéke
• ezekre a termékekre a készpénz nélküli fizetések alkalmazott formái

Az elemzésnek: meghatározza a követelések dinamikáját, azaz méretének változása az elemzett időszakban; fontolja meg összetételét, azaz melyik vállalkozás és személy szerepel a listán, és milyen összegekben; megtudhatja az adósság ütemezését.

Lejárt követelések

Különös figyelmet kell fordítani az indokolatlan és a lejárt követelések azonosítására.

Az indokolatlan adósság magában foglalja:

• adósságok tartozása hiány, hulladék és lopás miatt;
• e vállalkozás tőkeépítési részlegének adóssága, amely a pénzügyi és költségvetési fegyelem megsértésének eredményeként jött létre;
• szállított áruk, amelyeket a vevők nem fizettek időben

A követeléseket, amelyekre a hároméves elévülési idő lejárt, veszteségként írják le a szervezet pénzügyi eredményébe.

Egyéb követelések

Az analitikus számviteli adatok szerint az egyéb követeléseket részletesen figyelembe kell venni. Különféle áru- és nem árucikk típusú elszámolásokból áll.

Különösen a következőket tartalmazza:

• elszámolások vásárlókkal és ügyfelekkel a tervezett kifizetések és egyéb elszámolások esetében;
• adósság elszámoltatható személyek számára az üzleti utakra kiadott pénzeszközök, adminisztratív költségek stb .;
• bérlők tartozásai bérleti és közművekért stb.

A követelések összegének optimalizálása szempontjából kiemelkedő jelentőségű a potenciális vásárlók kiválasztása és az áruk fizetési feltételeinek meghatározása.

A követelések elemzése megtehető akár szilárdvagy szelektív módszer. Ez az adósság méretétől, az elszámolási okmányok számától és maguk az adósok számától függ.

Számos mutató létezik, mind abszolút, mind relatív módon, amelyek jellemzik a követeléseket.

Először is itt használja a lejárt követelések abszolút mutatója, a mérleg mellékletében található (5. forma). A késedelmet olyan adósságnak kell tekinteni, amelynek visszafizetésének napjától számítva három hónap telt le.

Fontos mutató követelések forgalmaa következő képlet szerint határozza meg:

Folytassuk a fizetendő számlák mérlegelését.

Kötelezettségek - ez a vállalkozás tartozása más vállalkozásokkal és személyekkel szemben: beszállítók, vállalkozók, személyzet és egyéb hitelezők részére történő kifizetésekhez. Tág értelemben a tartozások a bankok és más vállalkozások iránti tartozásokat is magukban foglalják a tőlük kapott kölcsönök és kölcsönök visszafizetésére (mind rövid, mind hosszú lejáratú).

Az elemzett szervezet tartozása és dinamikája az alábbi táblázatból látható: (ezer rubel)

mutatók	Az év elejére	Év végén	Változás az év során
1. A költségvetés kifizetésének hátraléka
2. A költségvetésen kívüli alapokba történő kifizetések hátraléka
3. A beszállítókkal szembeni tartozások az elfogadott elszámolási dokumentumok szerint, amelyek fizetési feltételei még nem jöttek létre
4. A beszállítókkal szembeni tartozások a be nem fizetett elszámolási okmányokért
5. tartozások a beszállítóknak a nem számlázott szállításokért
6. A személyzet fizetési hátralékai
7. Tartozások más hitelezőknek
Összes tartozás

A fizetendő tartozások összege a beszámolási év során 30 ezer rubeltel, vagyis 10,1% -kal (30/297 * 100) növekedett.

Indokolatlan kötelezettségek

Az elemzésnek azonosítania kell az indokolatlan kötelezettségeket.

Magába foglalja:

• a szállítókkal szembeni lejárt tartozások a be nem fizetett elszámolási okmányok miatt;
• tartozások beszállítóknak a nem számlázott szállításokért.

Ilyen adósság akkor keletkezik, ha a társaság anyagokat kap a szállítóktól, és az ezekkel kapcsolatos elszámolási okmányokat még a szervezet vagy az azt kiszolgáló bank még nem kapott meg.

Meg kell határozni a fizetendő számlák dinamikáját, meg kell vizsgálni annak összetételét a szervezet analitikus számvitelének megfelelően, és meg kell határozni annak előfordulásának időzítését.

Be nem fizetett tartozások, amely szerint a hároméves elévülési idő lejárt, hozzáadódik ennek a szervezetnek a nyereségéhez.

Egyéb kötelezettségek

Az analitikus számvitel szerint az egyéb tartozásokat részletesen figyelembe kell venni. Csakúgy, mint más követelések, ez különféle elszámolási tételekből áll, mind árucikkekből, mind nem árukból. Az egyéb tartozások magukban foglalják a nem igényelt betéti összegeket, a fizetendő követeléseket stb.

Az egyéb tartozások elemzésekor figyelembe kell venni annak összetételét, kialakulásának ütemezését, az adósság okait.

Annak érdekében, hogy pontosabban tudjunk az elemzett vállalkozással kapcsolatban, össze kell állítani a fizetési naptárakat, amelyekben összehasonlítják a jövőbeni kifizetéseket és a pénzeszközök bevételeit dátum szerint.

A tartozásokat a következők jellemzik. azt a lejárt tartozások abszolút mutatója, amelyet a mérleg függeléke tükröz (5. forma). Ez az adósság összegét mutatja, amelynek visszafizetése után három hónap lejárt.

A relatív mutató: a szállítók forgalma, amely tükrözi ezen adósság egy adott időszakban történt forgalmát.

Egy másik relatív mutató fizetendő időszakegyébként - forgalmának időtartama napokban. A következő képlet határozza meg:

Egy adott időszakban elért napok száma (egy évben - 360) elosztva a fizetendő számlák forgalmával (egy adott időszak fordulatának száma).

Ha az előző mutatót elvont számmal (fordulatok számával) fejezzük ki, akkor az utolsó mutatót napokban mérjük. Mindkettő jellemzi a szállítók forgalmát.

Így a követelések és a követelések elemzése fontos a vállalkozás pénzügyi helyzetének stabilitásának jellemzéséhez.