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Serviço de autoatendimento “Código do Cliente”

No outono passado, o Sberbank publicou novo serviço « Código do cliente» com a ajuda da qual os clientes do banco podem obter informações sobre seus cartões e contas de forma independente. O acesso ao serviço é efectuado através de chamada para Centro de contato banco e inserindo um código pessoal.

« Código do cliente"é um código pessoal composto por 5 números definidos pelo próprio cliente. Além dele, ninguém conhece esse código, nem mesmo os bancários. Ao inserir o código do cliente, você ganha acesso para gerenciar suas contas e cartões.

Como usar o “Código do Cliente”

Para usar o código você precisa ligar Centro de contato Sberbank usando um dos números gratuitos. Sem esperar pela resposta do operador, você mesmo pode esclarecer informação necessária siga as instruções da secretária eletrônica e identifique-se usando o código. Este código fornece acesso a informações pessoais 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Informações necessárias para criar um código de cliente

O número do seu cartão;
Informações de controle do cartão (indicadas no momento da solicitação do cartão);
Dados do seu passaporte;
Morada de residência ou registo (especificada na candidatura).

Recebendo o “Código do Cliente”

O código pessoal só pode ser obtido contactando o contact center do banco e seguindo as seguintes instruções.

Ligue para o número gratuito do Contact Center 8 800 555 5550 ou 900 ;
Discar números usando tom 2 2 0 e aguarde a conexão com a operadora do banco;
Notifique a operadora informações pessoais para sua identificação;
Escolher modo autônomo criação de um “Código Cliente”;
Digitar 5 dígitos, que será o seu código (Por exemplo: 48571);
Lembre-se do código inserido;
Não compartilhe seu código com ninguém, nem mesmo com funcionários do banco.

Isso conclui a criação do código. Resta apenas testar esse código em ação.

Informações que podem ser encontradas usando o serviço

O código do cliente o ajudará a descobrir várias informações. As operações básicas e seus exemplos são descritos abaixo.

1) Saldo de fundos no cartão.

900 ;
2 2 ;
Digitar " Código do cliente" e pressione # ;
Discar usando tom 1 ;
4 dígitos cartões e imprensa #;
Ouça informações sobre o saldo do cartão.

2) Informações sobre Transações recentes no mapa.

Ligue para a central de contato em 900 ;
Disque números sequenciais no modo de tom 2 2 ;
Digitar " Código do cliente" e pressione # ;
Discar usando tom 1 ;
Se você tiver mais de um cartão, insira os mais recentes 4 dígitos cartões e imprensa #;
Discar usando tom 2 ;
Ouça informações sobre transações recentes com cartão.

3) Economize tempo para sua identificação por um bancário.

Ligue para a central de contato em 900 ;
Disque números sequenciais no modo de tom 2 2 ;
Digitar " Código do cliente" e pressione # ;
Discar usando tom 0 ;
Aguarde a conexão com a operadora.

Ligue para a central de contato em 900 ;
Disque números sequenciais no modo de tom 2 2 ;
Digitar " Código do cliente" e pressione # ;
Discar usando tom 1 ;
Se você tiver mais de um cartão, insira os mais recentes 4 dígitos cartões e imprensa #;
Discar usando tom 3 ;
Ouça informações sobre seu login para entrar em sua conta pessoal.

5) Bloqueio de cartão.

Ligue para a central de contato em 900 ;
Disque números sequenciais no modo de tom 2 2 ;
Digitar " Código do cliente" e pressione # ;
Discar usando tom 1 ;
Se você tiver mais de um cartão, insira os mais recentes 4 dígitos cartões e imprensa #;
Discar usando tom 4 ;
Ouça informações sobre como bloquear o cartão especificado.

Observação– Se você não estiver conectado banco móvel, então, sempre antes de inserir o código do cliente, você precisará inserir os últimos 4 dígitos do seu cartão do banco.

Restaurando o “Código do Cliente”

Se você esqueceu ou perdeu seu código pessoal, você pode restaurá-lo a qualquer momento. O procedimento de recuperação é semelhante à criação de um novo código. Chamar Centro de contato Sberbank e siga as instruções do operador.

Além disso, os clientes do banco têm acesso a um sistema automatizado de atendimento de cartões bancários. Você pode ver a árvore completa de códigos e operações na imagem abaixo.

Sberbank se apresenta maior banco na Federação Russa e, num esforço para melhorar a qualidade dos serviços prestados, introduziu vários métodos de autoatendimento. Um deles parece ser um banco móvel. Porém, caso o cliente não queira utilizar este serviço, ele precisará conhecer o código do cliente para realizar uma série de operações. O Sberbank permite que você faça isso de várias maneiras, que devem ser discutidas com mais detalhes.

O que é um código de cliente e para que serve?

Antes de descobrir como obter um código de cliente, você precisa saber o que é e para que serve.

Este nome refere-se a uma combinação numérica de 5 caracteres, que serve como uma espécie de identificador do cliente.

Pelas suas capacidades, pode substituir completamente um banco móvel, o que será extremamente útil para os utilizadores que tenham este serviço desativado.

É importante considerar que apenas o próprio cliente tem acesso a tal combinação, e os funcionários organização financeira e terceiros não devem ter tais informações. Afinal, esse identificador é utilizado para uma ampla gama de operações, muitas das quais envolvem a obtenção de dados confidenciais. Entre eles:

Obtenção de informações sobre serviços e produtos bancários organizações.
Acesso a dados relativos à conta do cartão e detalhes de transações recentes.
Bloqueio de “plástico” perdido ou danificado.
Comunicação com o contact center da organização.

Apesar de esta combinação poder substituir completamente um banco móvel em suas capacidades, apenas um número limitado de usuários prefere usá-lo. Isso se deve principalmente à inconveniência que advém do uso do código para realizar operações.

O código do cliente é um identificador que simplifica o procedimento de acesso aos dados pessoais

Opções de recebimento

Pegar informação necessária pode ser feito de diversas maneiras, dependendo das preferências do usuário. Para descobrir o identificador, use:

Caixa eletrônico;
terminais de pagamento;
Serviço de suporte do Sberbank.

O popular serviço Sberbank Online, amplamente utilizado para trabalhar com contas bancárias, não pode fornecer tais informações. O serviço de emissão de identificador é fornecido gratuitamente, o que permite obtê-lo sem custos adicionais.

Usando um caixa eletrônico

Para receber um código de cliente, basta encontrar o caixa eletrônico do Sberbank mais próximo e também ter um cartão plástico em mãos. Este método é legitimamente considerado o principal, uma vez que não é difícil encontrar a agência ou caixa eletrônico do Sberbank mais próximo. O procedimento de recebimento não levará muito tempo:

Insira o cartão e digite o código PIN correto.
Abra a categoria “Serviços e Informações”.
No menu que se abre, clique no botão “Obter código do cliente”.

Resta então esperar que o caixa eletrônico imprima um recibo com as informações que o cliente necessita. É importante não confundir o código do cliente com o código PIN e não divulgar tais combinações a terceiros, inclusive funcionários da organização.

Usando o terminal e ligando para a central de atendimento

Alguns terminais atualizados deste banco são capazes de fornecer aos seus usuários informação necessária, incluindo o código do cliente junto com os caixas eletrônicos. O procedimento de obtenção é semelhante à opção anterior, pois o menu de navegação em ambos os dispositivos é o mesmo.

Caso o consumidor não tenha oportunidade ou desejo de utilizar caixas eletrônicos ou terminais, ele pode utilizar o serviço de obtenção do identificador necessário ligando para a central de atendimento do Sberbank. Seu número 8-800-555-55-50 está sempre à disposição do cliente em livrinhos, cartões plásticos, bem como em aparelhos desta organização.

O processo de obtenção de um identificador por este método é muito mais rápido do que visitar uma agência bancária:

Ligar linha direta.
Mude para o modo de tom.
Digite o comando “22” e ouça a mensagem de voz.
Pressione “0” e aguarde a resposta do operador.

Após o funcionário atender a ligação, o usuário precisará explicar que precisa receber um código de cliente. Para obter um código, você precisará fornecer à operadora as seguintes informações:

Detalhes do passaporte;
uma palavra-código;
local de residência.

Caso a combinação não tenha sido solicitada previamente, o cliente terá a opção de gerá-la de forma independente ou utilizar a geração automatizada. Caso tenha sido escolhida a segunda opção, após finalizar a conversa com o especialista do banco, o sistema ditará automaticamente o código ao consumidor.

Nos casos em que o consumidor decida criar um código por conta própria, ele precisa lembrá-lo, aguardar o término da conversa com a operadora e inseri-lo após a mensagem correspondente do sistema. É aconselhável anotar o código para evitar a necessidade de obtê-lo novamente no futuro.

Você pode obter um código de cliente Sberbank em um caixa eletrônico

Como usar o código

Após o recebimento desse código de confirmação, é aconselhável analisar o processo de sua posterior utilização pelo cliente. Na grande maioria dos casos, para realizar transações com ele, será necessário ligar para o número da linha direta ou seu equivalente abreviado - 900.

Vá para o modo de tom e pressione “22”.
Insira o número do cartão bancário e o identificador recebido.
Defina um comando usando números e espere que ele seja executado.

Conforme dito anteriormente, o código do cliente pode ser utilizado para obter informações de saldo e outras informações importantes. Os comandos correspondem aos números que devem ser digitados ao fazer uma chamada:

após inserir “1” o consumidor receberá informações sobre o saldo;
“1-2” permitirá que você conheça as transações realizadas no cartão;
“1-3” – obtenha um identificador para o serviço Sberbank Online.

O comando “1-4” permitirá bloquear instantaneamente o cartão cujo número foi inserido durante a autorização no sistema, e “0” conectará o cliente à operadora do call center. Assim, o usuário poderá realizar as ações necessárias sem utilizar Banco móvel, o que é extremamente conveniente em alguns casos.

O código pessoal do cliente é um número de cinco dígitos gerado aleatoriamente, um serviço simples que aumenta o nível de qualidade dos serviços prestados pelo serviço de apoio ao cliente do Sberbank. Uma senha exclusiva oferece muitas vantagens para ambas as partes:

economiza significativamente tempo em consultas telefônicas;
cada proprietário cartão de débito torna-se possível obter informações sobre ele de forma independente;
a utilização de um código pessoal torna o reconhecimento dos titulares do cartão no call center mais cômodo e seguro, dispensando a necessidade de divulgar em voz alta os dados pessoais e do passaporte, principalmente na frente de estranhos;

Se você imaginar quantos milhares de pessoas diariamente fornecem à operadora seus nomes completos, endereços, dados de passaporte, fica claro por que é preciso esperar tanto tempo por uma resposta na linha. Simplesmente inserindo cinco números no teclado, cada usuário serviços bancários reduz significativamente essa fila.

Sinta o conforto novo sistema identificação, saiba quanto dinheiro resta no cartão e o que foi debitado recentemente, em geral, você pode avaliar totalmente a inovação seguindo 2 passos simples.

Você pode otimizar seus custos de tempo no futuro gastando no máximo 1 a 2 minutos hoje. O Sberbank oferece 2 métodos, dos quais os usuários de serviços bancários são convidados a escolher o mais conveniente.

Imprima um recibo com senha individual no autoatendimento mais próximo.

Para fazer isso, na próxima vez que você usar um caixa eletrônico ou terminal, será necessário pressionar 2 botões:

“Conta pessoal, informação e serviço”;
“Obtenha o código do cliente para o contact center.”

Qualquer pessoa pode descobrir o código do cliente Sberbank através de um caixa eletrônico, mesmo quem esqueceu a palavra-código e não conseguiu entrar em contato com o suporte técnico antes. Uma vez recebido o número, a palavra de controle não terá mais significado.

Solicite um código de cliente à operadora do contact center.

disque 900 ou 8-800-555-555-0;
informar a operadora sobre seu desejo de saber sua senha individual;
passar pelo procedimento de identificação padrão;
anote ou lembre-se do número ditado pelo sistema automático.

Estes 2 métodos são os mais seguros e satisfazem plenamente a necessidade dos titulares de cartões de obter um código de cliente. Qualquer um deles leva um mínimo de tempo e é fácil de implementar. Você deve se lembrar de manter sua senha pessoal em segredo, para que ninguém presente nas proximidades ao recebê-la (por exemplo, se você decidir descobrir o código do cliente através de um caixa eletrônico) não possa espioná-la ou copiá-la.

Se você suspeitar que o código se tornou acessível a uma pessoa não autorizada ou é inconveniente de lembrar, você pode alterá-lo facilmente ligando para 900 e seguindo as instruções do sistema.

Surgem dúvidas sobre a possibilidade de obter uma senha no banco online Sberbank Online ou usar o mobile banking. No entanto, não há necessidade real de implementar esta possibilidade, porque nada impede o contacto contact center, entre outras dúvidas, consiga um número.

Passo 2. Comece a usar o código

O código pessoal é usado ao entrar em contato com o suporte pelos telefones 900 ou 8-800-555-555-0. Para reduzir o tempo de serviço para escuta de mensagens, logo após a conexão deve-se pressionar 22 e seguir as instruções da operadora automática.

Esquema de contato com a central de atendimento:

Seguindo este esquema, o cliente conecta-se à operadora ou passa para o modo automático, onde tem à sua disposição os seguintes serviços:

Verificando o saldo do cartão (botão 5).

Após passar para o modo automático, o sistema anuncia o saldo do cartão (caso o cliente possua mais de um um cartão de plástico, você precisará inserir os últimos 4 dígitos do número de seu interesse este momento). Você pode ouvir o saldo do seu cartão bancário novamente pressionando o botão 5.

Transações recentes com cartão (botão 1).

Após pressionar o botão correspondente a este item, o sistema ditará 5 operações, começando pela última. A data, tipo e valor da transação são anunciados. Isso é análogo a uma minideclaração emitida por dispositivos de autoatendimento.

Bloquear um cartão perdido (botão 3).

Antes de realizar esta operação, é recomendável transferir dinheiro para sua conta para não perder o acesso a ela. Isso permitirá que você receba dinheiro a qualquer momento. Emitir novo cartão efectuada após a sua reemissão com base em requerimento emitido em agência bancária.

Alteração do código pessoal (botão 4).

Ao alterar sua senha, você precisa se lembrar da segurança dela, portanto não deve usar os mesmos números ou em ordem.

Futuramente, a lista de serviços que podem ser obtidos através de um número pessoal poderá ser ampliada, o que significa que o procedimento sofrerá pequenas alterações. Você pode visualizar as informações atuais a qualquer momento no site oficial do Sberbank da Rússia.

O código do cliente é especial senha pessoal, que serve para interação pelo Contact Center sem a necessidade de conexão com bancário. Vejamos como obter um código de cliente Sberbank e quais ações você pode realizar com ele.

O que é um código de cliente Sberbank?

O objetivo da introdução do código do cliente é o desejo de agilizar o processo de atendimento remoto, bem como fornecer um atendimento melhor e direcionado. Em particular, os clientes podem solicitar de forma independente algumas informações sobre seus produtos ou bloqueá-los sem se comunicar com os operadores do Sberbank. Isso ajuda a aliviar a linha.

Além do mais, Código pessoal O cliente Sberbank serve para agilizar a identificação do titular do cartão. Como você sabe, para obter informações sobre sua conta, é necessário expressar os dados do seu passaporte, lembrar a palavra de segurança, etc. Se algo precisar ser esclarecido com urgência, mas não houver acesso à informação, o cliente não conseguirá o que precisa.

O código pessoal é usado apenas para cooperação por telefone; não é usado em outros serviços do Sberbank (Sberbank Online, ATM).

É proibido divulgá-lo por questões de segurança. Mesmo os funcionários do banco não conseguem expressar isso. Ele é armazenado de forma criptografada e eles não têm acesso a ele. Ao utilizá-lo, ele não é chamado, mas sim digitado no teclado.

Como obter um código pessoal

Criar código de cinco dígitos Os clientes hoje só podem ser contatados por meio de caixa eletrônico ou por telefone. Ambos os métodos são bastante convenientes, embora muitos estejam procurando a oportunidade de obter um código de cliente através do Sberbank Online. Esta função não está disponível no Sberbank Online para aumentar a proteção.

Via caixa eletrônico

Para receber um código de cliente através de um caixa eletrônico, basta colocar qualquer cartão Sberbank nele e pressionar:

Conta pessoal, informações e serviços.
Obtenha um código de cliente para o contact center.

Como resultado, o caixa eletrônico emitirá um recibo contendo um código pessoal de 5 dígitos. É formado aleatoriamente. Existem também números de telefone para os quais você pode ligar para usá-lo e breves instruções. Depois de anotar ou lembrar os números, é necessário destruir o cheque para que não caia nas mãos de estranhos.

A desvantagem desta opção é a incapacidade de criar o código sozinho. Mas o código do cliente recebido através de um caixa eletrônico do Sberbank pode ser substituído em caso de perda ou esquecimento.

Por telefone

A segunda opção para obtenção do código envolve entrar em contato com o Contact Center. Por que existem dois? números gratuitos: 900 e 8-800-555-555-0.

O funcionário solicitará que você forneça algumas informações para verificar a identidade de quem ligou:

número do cartão;
Detalhes do passaporte;
endereço (deve corresponder ao especificado no pedido de registro de plástico);
valor de controle (uma palavra ou determinados símbolos inventados pelo proprietário e anotados no contrato no momento da emissão de um produto plástico).

Você mesmo pode criar um código pessoal ou obter um gerado pelo sistema, para o qual o funcionário transferirá o cliente para o modo automatizado apropriado, onde você deverá atuar de uma das seguintes formas:

De forma independente: invente e disque 5 números, após a solicitação, repita a discagem. Não é recomendado criar combinações simples de caracteres repetidos ou dispostos em ordem decrescente ou crescente.
Obtenha automaticamente um código de cliente para o Contact Center do Sberbank: ouça a chave criada. Deve ser escrito. O autoinformador solicitará imediatamente que você o insira para verificar.

Através do Sberbank Online

EM conta pessoal O Sberbank Online não oferece uma função que permita obter um código de cliente para o contact center.

Como descobrir o código do cliente do contact center

Se o valor digital recebido for perdido, é necessário restaurá-lo. Não há como descobrir o código do cliente Sberbank. Nesse caso, utiliza-se a mesma forma de proteção do código PIN, quando ninguém consegue descobrir os números secretos.

Não será possível descobrir a chave antiga, por isso sugerem a criação de uma nova, seguindo as instruções indicadas acima.

Para que serve o código do cliente?

O código do cliente é inserido no menu automático do Contact Center para realizar determinados procedimentos. Nesse caso, você não precisa entrar em contato sempre com um consultor e confirmar sua identidade.

Depois de ligar para um dos telefones, você precisa pressionar sequencialmente:

2 – atendimento conforme código do cliente.
2 – entrada por código.
Código do cliente do Contact Center Sberbank.

Ao mesmo tempo, o autoinformador anuncia as seções disponíveis e informa quais dados precisam ser inseridos. Se o cartão não estiver ativado Banco móvel, antes da senha, disque adicionalmente seu número e pressione #.

Após os valores especificados, é necessário clicar no item apropriado, de acordo com a solicitação desejada:

1 – descubra o saldo;
1-2 – conheça as últimas transações da conta;
1-3 – verifique o ID para visitar o Sberbank Online;
1-4 – bloquear o cartão;
0 – entre em contato com a operadora. Nesse caso, ele já saberá quem está ligando e não precisará verificar informações do passaporte ou palavra de segurança.

Se o cliente possuir vários produtos Sberbank, após o primeiro dígito inserido vale a pena anotar os 4 últimos caracteres do número do cartão e colocar um hash.

Conclusão

O código do cliente Sberbank é utilizado para esclarecer seu saldo, visualizar despesas ou entrar em contato com uma operadora por meio de um esquema simplificado, sem a necessidade de verificação de identidade. Você também pode usá-lo para descobrir seu login para visitar o Sberbank Online ou bloquear você mesmo o cartão plástico. Eles se oferecem para solicitar uma chave por meio de um caixa eletrônico ou linha direta. No segundo caso, você mesmo pode criá-lo para lembrá-lo melhor. Você não pode receber um código de cliente através do Sberbank Online ou de outros serviços.

Para evitar filas e efetuar pagamentos que não sejam em dinheiro com apenas alguns cliques de qualquer lugar do mapa, basta se cadastrar no site do Sberbank e instalar o aplicativo oficial em celular. Mas e quem não tem acesso à Internet? Para tornar o atendimento ao cliente mais confortável, o banco adicionou a possibilidade de acessar rapidamente os serviços após receber o código do cliente. Isso pode ser feito sem visitar o banco; este artigo explicará como obter um código pessoal.

O que é um código de cliente?

Este é o nome dado à senha de cinco caracteres atribuída a cada titular do cartão mediante solicitação. Isso ajuda na identificação do cliente e simplifica o acesso a serviços necessários. Ao discar o código ao entrar em contato com o banco por telefone, você pode ter acesso a informações sobre movimentações de fundos na conta, serviços conectados, etc.

O Sberbank desenvolveu este sistema para pessoas que não possuem ligação à Internet e, consequentemente, acesso a serviços online, para que possam usufruir das suas funções. Conhecendo o código, você pode realizar as seguintes operações:

solicitar saldo;
receber um extrato de conta;
bloquear o cartão;
receber informações sobre serviços bancários.

Para evitar que informações confidenciais caiam nas mãos de invasores, você deve seguir algumas regras:

Você não deve dizer a combinação em voz alta na presença de outras pessoas ao digitar no teclado, deve cobri-la com a mão; O código serve como uma espécie de senha de acesso à conta, por isso você deve tomar cuidado.
Você não pode impor isso nem mesmo aos funcionários do banco. Ele é inserido na discagem por tom depois que a conexão é estabelecida.

Existem duas maneiras de obtê-lo:

solicitar em caixa eletrônico;
ligue para a central de contato.

Recebimento via caixa eletrônico

Este método é conveniente e simples, porque os terminais estão por toda parte. A única desvantagem deste método é a geração aleatória de código, que não pode ser influenciada. Alguns clientes podem ter dificuldade temporária em lembrar a senha.

O código estará impresso no recibo junto com os algoritmos para sua utilização. Claro, é aconselhável memorizá-lo imediatamente, mas pela primeira vez você pode guardar o recibo, colocando-o em local seguro e inacessível a estranhos.

Instruções para receber um cheque com código em um caixa eletrônico:

Todo o processo leva alguns minutos. Imediatamente após receber o código, você pode entrar em contato com o banco pelo telefone 900 ou 8-800-5555550. Após conectar no modo tom, disque 22 e depois o código recebido. O acesso aos serviços acima agora está aberto sem fazer login no Sberbank Online.

Recebimento via contact center

O segundo método é ligar para o contact center. Sua vantagem é a capacidade de você mesmo redigir o código;

Instruções para receber:

O primeiro método é automático. O próprio sistema criará uma combinação numérica, por isso é recomendável preparar previamente uma folha de papel para registro, pois o código se repete apenas uma vez. Você também pode criar uma senha, a regra principal é que ela não deve ter menos de três dígitos. Se o cliente escolher esta opção, após desconectar a operadora, será necessário aguardar um bipe longo e discar a combinação numérica.

Ambos os métodos são totalmente seguros e não há risco de o código cair em mãos erradas. Você deve evitar combinações muito óbvias, como ano de nascimento, pois isso tornará mais fácil para os invasores obterem acesso a informações confidenciais. Se o código foi perdido por algum motivo, você pode obter um novo usando os mesmos métodos.

Lembrete para usar o código do cliente

Dependendo se o serviço Mobile Bank estiver ativado, o algoritmo de utilização irá variar. Se este serviço está faltando, então, ao se conectar à operadora, você precisará inserir adicionalmente o número do cartão. Além disso, se o cliente for titular de vários cartões, será necessário inserir os últimos quatro dígitos daquele para o qual é necessária a informação. A seleção da operação desejada é realizada por meio de números no modo tom. Informação detalhada informações sobre as equipes podem ser encontradas no site do Sberbank.