Úverová zmluva VTB Bank 24. Zmluva o komplexných službách VTB Bank

Hypotekárna zmluva je hlavným dokumentom medzi veriteľom - VTB 24 a dlžníkom. Upravuje všetky podmienky poskytovania úverov na bývanie, podmienky jeho platnosti a dôvody predčasného ukončenia, práva a povinnosti zmluvných strán, ukladanie pokút a postup pri riešení sporov.

Požiadať o úver je možné buď osobne na niektorom z pracovísk banky, alebo zaslaním žiadosti cez oficiálnu webovú stránku VTB 24.

V súvislosti s krízou nesplácania sa sprísnili požiadavky na dlžníkov a zmluvy o pôžičke obsahujú do určitej miery aj nebezpečné aspekty pre dlžníkov. Preto je vhodné sa pred podaním žiadosti o hypotéku oboznámiť so štandardnými ustanoveniami zmluvy vypracovanej bankou pod názvom „Pravidlá poskytovania a splácania hypotekárne úvery na kúpu založenej veci“. Môžete to urobiť na webovej stránke úverovej inštitúcie www.vtb.ru.

Všeobecné a individuálne v zmluve o pôžičke

Bežne možno dokument rozdeliť na dve časti. Jeden obsahuje všeobecné pravidlá pôžičky dlžníkovi konkrétna banka, v tomto prípade VTB 24, pojmy použité v zmluve, odkazy na legislatívne akty, zodpovednosti zmluvných strán a úverové postupy. Druhá sa týka konkrétnej osoby žiadajúcej o hypotéku. Obsahuje:

  • výška úveru;
  • opis transakcie nadobudnutia nehnuteľnosti;
  • Rozvrh platieb;
  • úrokové sadzby a možnosť ich zmeny;
  • podrobný popis kolaterálu;
  • poistné záväzky;
  • podmienky kontroly finančná situácia dlžník;
  • ustanovenia o kontrole zo strany banky nad používaním hypotekárny byt;
  • zoznam udalostí a lehôt na oznamovanie ich vzniku banke (napríklad zmena priezviska, bydliska, narodenie detí a ich prihlásenie, pokles príjmu, poškodenie založeného majetku, začatie trestného stíhania);
  • postup pri poskytovaní dokumentácie počas „doby vlastníctva“ (platí len pre rozostavané objekty);
  • popis programu štátnej podpory (ak existuje).

Je veľmi dôležité zoznámiť sa

Po prvé, s konkrétnymi doložkami o zodpovednosti dlžníka. Toto je potrebné urobiť pred podpisom zmluvy s bankou, pretože nesplnenie prevzatých záväzkov môže mať za následok požiadavku, aby dlžník od VTB 24 vypovedal zmluvu o hypotéke v predstihu, a teda úplne splatil požičané prostriedky.

Ak existujú ručitelia, uzatvárajú sa s nimi samostatné zmluvy.

Dnes sa namiesto hypotekárnych zmlúv najčastejšie využívajú hypotéky. Preto nie je potrebná samostatná záložná zmluva. Vecné bremeno na kupovaný byt je vystavené na základe hypotéky. Banka tak môže ľahšie premeniť zabezpečenie vo svoj prospech, ak dlžník nespláca úver.

Čo treba zvážiť pred podpísaním hypotéky

poistenie

  • môže si dlžník vybrať poisťovateľa samostatne alebo má právo vybrať si len v rámci zoznamu spoločností, ktoré mu banka poskytla;
  • výšku poistenia, aby ste pochopili, o koľko tieto výdavky zvyšujú úver a že je výhodnejšie získať „zľavu“ vo výške 1 % banková sadzba a zaplatiť poistku dobrovoľné poistenie, alebo poistenie odmietnuť a zvýšiť sadzbu o jedno percento.

Požiadavky na záložný byt

Všetky úverových organizácií, vrátane VTB 24 a Sberbank, sprísnili požiadavky na svojich dlžníkov, pokiaľ ide o ich nakladanie s rezidenčnými nehnuteľnosťami, ktoré sú založené.

Týka sa to užívania obytného priestoru a práv vlastníka prihlasovať v byte ďalšie osoby, a to na trvalý aj prechodný pobyt.

Registrácia nových obyvateľov je zakázaná

Najmä VTB 24 vo svojich dohodách zakazuje dlžníkovi registrovať nových nájomníkov v byte. Toto ustanovenie sa vzťahuje tak na rodinných príslušníkov, ako aj na cudzincov. Výnimkou sú novonarodené deti. Ak má dlžník v pláne uzavrieť manželstvo a zaregistrovať manželského partnera po uzavretí hypotéky, je vhodné si túto otázku ujasniť ešte pred podpisom úverovej zmluvy.

Prenájom je povolený, ak to nie je uvedené v zmluve

Pomerne často si občania kupujú bývanie na úver a okamžite ho prenajímajú. To je možné, ak to záložná zmluva nezakazuje, alebo dokument o tom vôbec žiadne ustanovenie neobsahuje. V súčasnosti je v štandardnej dohode VTB 24 prenájom bytu založeného na hypotéke výslovne zakázaný. Vysvetľuje to skutočnosť, že ak dlžník nesplatí dlh a byt je pribratý späť v prospech banky, banka nemá právo vypovedať nájomnú zmluvu do uplynutia jej platnosti.

Banky sledujú implementáciu tohto bodu u svojich klientov.

Dlžník môže využívať založenú nehnuteľnosť len na bývanie svojej rodiny. Ak dlžník plánuje prenájom, je lepšie túto otázku prediskutovať s bankou pred uzavretím zmluvy a uviesť v nej túto možnosť, napríklad:

  • so súhlasom banky,
  • po dobu najviac 11 mesiacov bez práva na automatické obnovenie.

Mnohí občania napriek svojim povinnostiam naďalej prenajímajú byty v rozpore so zmluvou a bez písomného súhlasu poskytovateľa pôžičky. Z toho pre nich vyplývajú ďalšie riziká až po ukončenie hypotéky bankou vrátane. Vzhľadom na to, že si teraz berie hypotéku, k opätovnému držaniu bývania dochádza podľa zjednodušenej schémy.

Prestavba je zakázaná

Počas celej doby trvania zmluvy nemá dlžník právo vykonávať opravy alebo prestavbu bývania. Výnimkou sú plánované kapitálové opravy bytových domov s viacerými bytmi.

Klesajúce príjmy a reštrukturalizácia dlhu

Keďže tento proces spravidla nezávisí od dlžníka a zmluva od neho vyžaduje, aby o tom informoval iba veriteľa, banka klientovi neukladá žiadne sankcie ani pokuty. V tejto situácii je možná reštrukturalizácia dlhu. Banka to posúdi po tom, čo dlžník predloží príslušnú žiadosť.

Keď príde čas vziať si pôžičku, kupujúci sa musia oboznámiť so zmluvnými podmienkami rôznych bánk, aby ich našli optimálna možnosť. Dnes si povieme niečo o zmluve VTB hypotéky 24, ktorého vzor si pred podpisom dôkladne preštudujte.

Aké informácie dokument obsahuje?

Obsahuje:

  • kompletné údaje o predávajúcom a kupujúcom nehnuteľnosti,
  • informácie o predávanom/kupovanom predmete,
  • základom pre vznik vlastníckeho práva predávajúceho,
  • náklady na bývanie,
  • podmienky platby za nákup kupujúcim - časť vlastné prostriedky a výšku hypotekárneho úveru,
  • záložné právo banky k nehnuteľnosti uvedenej v zmluve.

Štruktúra zmluvy

Vzor hypotekárnej zmluvy VTB 24 v roku 2019 pozostáva z niekoľkých častí.

Časť 1. Jednotlivé podmienky úverovej zmluvy:

  1. Osobné údaje dlžníka. Tu je uvedené priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho nehnuteľnosti, údaje o jeho pase, miesto bydliska, ako aj bankové údaje.
  2. Individuálne podmienky pôžičky. V tomto odseku sú popísané všetky základné informácie o poskytnutom úvere: špeciálny účel, hodnota hypotekárny úver, úroková sadzba, doba pôžičky atď.
  3. Predmet hypotéky. Nehnuteľnosť, ktorú dlžník kupuje, je plne opísaná tu, a to: adresa jej sídla, všeobecné a životný priestor, počet poschodí, izieb, meno vlastníka ku dňu uzavretia zmluvy, ako aj cenu objektu.
  4. Zabezpečenie úveru. Táto doložka stanovuje prevod existujúcich potenciálny dlžník nehnuteľnosť ako zabezpečenie úveru. Navyše, doba záložného práva na priestory sa zhoduje s dobou samotnej pôžičky.

Keďže sa záložná zmluva nachádza na viacerých stranách, je vhodné si ju najskôr stiahnuť v elektronickom formáte a skúste si ho vyplniť sami. Takto sa môžete hlbšie ponoriť do zmyslu právneho textu a vopred si k nemu pripraviť otázky.

Zorientujte sa v texte hypotekárnej zmluvy, ktorú treba podpísať pôžičky VTB 24, ktorého vzor bude vyplnený vopred, je oveľa jednoduchší. V opačnom prípade vám môžu uniknúť niektoré dôležité podrobnosti:

  1. poistenie. Keďže životné poistenie dlžníka a majetku je dôležitá podmienka Pri uzatváraní transakcie si pozorne prečítajte všetky jej odseky. Aby ste v prípade, že u vás nastanú okolnosti vyššej moci, jasne vedeli, čo robiť ďalej.
  2. Podmienky poskytnutia úveru. Vypožičané prostriedky prechádzajú na dlžníka až po zhromaždení nasledujúcich dokumentov: kúpno-predajná zmluva, výpis z Jednotného štátneho registra práv na nehnuteľnosť a transakcie s ním, platobný príkaz, potvrdzujúce skutočnosť platby zo strany dlžníka zálohová platba bývalý majiteľ bývanie.
  3. Iné podmienky. Toto poskytuje dodatočné informácie o povinnostiach zmluvných strán. Napríklad, ak chcete, musíte vopred upozorniť zástupcov VTB24.
  4. Povinnosti dlžníka. Tento bod by mal zaujať väčšinu vašej pozornosti, pretože takmer úplne predpisuje poradie vašich akcií na nadchádzajúce „úverové“ roky. Nesplnenie jednej z podmienok môže mať za následok pokutu.

Časť 2. Všeobecné podmienky zmluva o pôžičke

Druhá kapitola hypotekárnej zmluvy obsahuje teoretické informácie a odhaľuje hlavné body úverových záväzkov. Pozostáva z nasledujúcich bodov:

  1. Všeobecné ustanovenia.
  2. Pojmy a definície.
  3. Predmet dohody.
  4. Postup pri poskytovaní pôžičky.
  5. Postup pri využívaní úveru a jeho splácaní.
  6. Veľkosť úroková sadzba.
  7. Práva a povinnosti zmluvných strán.
  8. Zodpovednosť strán.
  9. Iné podmienky.
  10. Podpisy strán.

Pred podpisom zmluvy

Buďte opatrní pri vypĺňaní papierov a čítaní doklad o pôžičke. Uistite sa, že rozumiete jeho detailom a nejednoznačným vetám. Osobitnú pozornosť treba venovať všetkým údajom, ktoré zmluva obsahuje, ako aj údajom o kupovanej nehnuteľnosti. Okrem toho si určite skontrolujte sumy napísané číslicami a písmenami, pretože aj jedna čiarka vás môže zaviazať k splateniu prehnane veľkého úveru. Obrátením sa na súd môžete aj prehrať, pretože na zmluve bude váš podpis, čo znamená, že ste v čase jej uzavretia plne súhlasili s podmienkami pôžičky.

Pokiaľ bude dlžník splácať istinu a úroky z nej, bývanie bude založené na VTB 24. Po splatení hypotéky je možné odstrániť bremeno.

Hypotekárna zmluva je hlavným dokumentom, ktorý definuje všetky podmienky úveru na byt na VTB 24, vrátane postupu pri riešení konfliktných situácií. Obsahuje všetky hlavné parametre transakcie, práva zmluvných strán, povinnosti, pokuty a sankcie, ktoré budú uplatnené za nedodržanie podmienok. Oboznámenie sa s textom zmluvy pred podpisom teda nie je odporúčaním, ale nevyhnutným úkonom klienta. Skúsme prísť na to, aké úskalia obsahuje zmluva o hypotéke VTB 24 a na čo si dať pozor pred uzavretím obchodu.

Štruktúra zmluvy

Záložná zmluva sa uzatvára medzi bankou a dlžníkom, ktorý dáva do zálohu nehnuteľnosť kupovanú na úver. V tomto prípade nie je potrebná dodatočná dohoda o zabezpečení, klient podpíše hypotéku, ktorá zostáva banke a do listu vlastníctva sa zapíše poznámka o vecnom bremene. Ak existujú ručitelia alebo iný spôsob zabezpečenia, je to uvedené v jeho podmienkach, ale s každým spoludlžníkom a ručiteľom sa podpisujú samostatné zmluvy.

VTB hypotekárna zmluva pozostáva z dvoch častí: Individuálne podmienky a Všeobecné pravidlá pre podmienky úveru. Druhá časť je štandardná a prvá je vytvorená pre konkrétneho dlžníka.

Ako dodatok zmluva končí informáciou o plnej cene produktu a súhlasom so spracovaním osobných údajov.

Individuálne podmienky hypotéky

Táto časť dokumentu definuje kľúčové ukazovatele transakcie a pozostáva z nasledujúcich častí:

  1. Údaje o stranách - uvádzajú sa informácie o banke a príjemcovi úveru. Hovoríme o menách strán, adresách ich sídla a registrácie, pasových údajoch dlžníka atď.
  2. Predmet dohody ( individuálnych podmienok) – tu je popísaná nehnuteľnosť, ktorá bude slúžiť ako záruka, výška úveru, doba jeho platnosti, výška mesačnej splátky, úroková sadzba, prípadné zľavy a úľavy k nemu, lehota splatnosti a sankcie za omeškanie.
  3. Pravidlá pre výpočet úrokovej sadzby, ako aj zliav a úľav k nej.
  4. Predmet hypotéky - podrobné charakteristiky kupovanej nehnuteľnosti: adresa, výmera, počet izieb, veľkosť obytnej a nebytových priestorov, údaje predávajúceho, ako aj postup pri registrácii majetku. Sú tu uvedené aj náklady na byt a orgán registrujúci transakciu.
  5. Zabezpečenie – uvádza sa predmet záložného práva, údaje o prípadných ručiteľoch a miera ich zodpovednosti.
  6. Poistenie – táto časť je venovaná poisteniu predmetu zabezpečenia. Ten stanovuje zodpovednosť vlastníka nehnuteľnosti za každoročné poistenie nehnuteľnosti proti rizikám poškodenia a straty. Riziká, ktoré sú poistené v povinnom a dobrovoľne, poistná doba, ako aj rizikové sumy. Ak je zabezpečené poistenie ručiteľa, je to napísané aj v tomto odseku.
  7. Postup pri predkladaní - ako sa transakcia uzavrie a vysporiada, aké dokumenty je potrebné poskytnúť banke po zaregistrovaní predaja a nákupu.
  8. Ďalšie podmienky - postup pri upozornení banky a dlžníka na výskyt prípadov súvisiacich so zmluvou o hypotéke, súhlas s použitím osobných údajov a prístup k úverová história dlžník. Stanovil sa aj postup odpisovania prostriedkov na splatenie dlhu.

Pravidlá poskytovania a splácania

Druhou časťou dohody sú všeobecné pravidlá pre poskytovanie a splácanie dlhu. Tento dokument vysvetľuje význam všetkých finančné koncepty, ktoré sú použité v zmluve, a vypovedá aj o všetkých hlavných bodoch transakcie. Tento dokument pozostáva z nasledujúcich častí:

  1. Všeobecné ustanovenia - tu je uvedené, že pravidlá sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o úvere.
  2. Označenie hlavných pojmov – táto časť vysvetľuje významy hlavných pojmov, ktoré sa vyskytujú v zmluve o pôžičke.
  3. Postup pri poskytovaní pôžičky – popisuje mechanizmus poskytnutia pôžičky dlžníkovi.
  4. Podmienky pôžičky – táto časť obsahuje postup klienta v závislosti od schémy transakcie.
  5. Podmienky začiatku lehoty vlastníctva (ak je nehnuteľnosť kúpená na sekundárnom trhu) - je vysvetlený mechanizmus uzatvorenia zmluvy o poistení vlastníctva.
  6. Rizikové poistné podmienky - obsahujú informácie o tom, proti akým rizikám treba poistiť majetok, život a zdravie, ako aj popis poistného mechanizmu.
  7. Postup pri využívaní úveru a jeho splácaní – hovorí o tom, ako môže dlžník obsluhovať úver, platiť úroky a poradie splácania dlhu
  8. Práva a povinnosti zmluvných strán – táto časť popisuje, čo musí dlžník robiť počas celej doby trvania zmluvy, ako aj aké práva má. Obdobne sú označené práva a povinnosti veriteľa.
  9. Zodpovednosť strán - tu hovoríme o o následkoch, ktoré dlžníka čakajú za nesplnenie záväzkov.
  10. Ostatné podmienky sú záverečnou časťou pravidiel. Obsahuje dôležité právne informácie, ktoré neboli zahrnuté v predchádzajúcich odsekoch pravidiel.

Pomocou odkazu si môžete stiahnuť vzor pravidiel, aby ste sa s nimi oboznámili pred uzavretím transakcie.

„Úskalia“: na čo treba venovať pozornosť

Hypotekárna zmluva je hlavným dokumentom, ktorý upravuje vzťah medzi veriteľom a dlžníkom. Preto je potrebné si ho pred podpisom prečítať aj napriek veľkému objemu textu. A nielen čítať, ale pochopiť a pochopiť, čo každý z jeho bodov znamená. Samozrejme, ak existuje takáto príležitosť, potom je lepšie ju ukázať právnikom, ale ak nie, potom musí úverový manažér dať odpovede na všetky zaujímavé otázky.

Osobitná pozornosť by sa mala venovať nasledujúcim bodom:

  1. Poistenie – za akých podmienok sa potrebujete poistiť a v ktorých poisťovniach, ako aj aké sankcie a pokuty banka uplatňuje za nedodržanie tejto podmienky. VTB používa výraz „ Základná sadzba“, ktorá je o niečo vyššia ako tá skutočná. A pri predĺžení poistnej zmluvy je zľava 1%. Ak ale odmietnete platiť poplatky, banka vám zľavu zruší.
  2. Registrácia nových obyvateľov - do štandardné podmienky Registrovať sa môžu len blízki príbuzní dlžníka. V ostatných prípadoch je potrebný súhlas banky.
  3. Prenájom nehnuteľnosti je ďalším bodom, ktorý si vyžaduje písomný súhlas veriteľa. Za porušenie tejto podmienky môže banka od klienta požadovať predčasné ukončenie zmluvy a splatenie dlhu. Akékoľvek iné využitie priestorov ako na osobné bývanie dlžníka a jeho rodinných príslušníkov je tiež zakázané.
  4. Implementácia generálna oprava– to je tiež zakázané bez písomného súhlasu banky.
  5. Pokuty a sankcie za nedodržanie iných podmienok zmluvy, platobných postupov a predčasné splatenie. Banka stanovuje sankcie za omeškanie, ktoré sa účtujú nielen z výšky istiny, ale aj z úrokov z nej.
  6. Potreba potvrdiť príjem a právo banky na to dodatočné kontroly platobnej schopnosti klienta raz ročne. Neuspokojivý výsledok takejto kontroly dáva banke právo požiadať o úver predčasne. Rovnako ako akékoľvek iné úkony, ktoré ovplyvňujú hodnotu a stav zabezpečenia: opravy, dlhy účty za energie, nevyhovujúce technický stav v dôsledku nesprávnej prevádzky atď.

Klient po prečítaní zmluvy bude vedieť reálne posúdiť, či sa mu podarí splniť podmienky včas, alebo budú pre neho cenovo nedostupné. Ak ide o druhú možnosť, potom je lepšie odmietnuť obchod. V opačnom prípade existuje veľké riziko, že sa dlh stane problematickým so všetkými z toho vyplývajúcimi negatívnymi dôsledkami.

Úverová zmluva je základným dokumentom pri žiadosti o úver. Preštudujete si tieto papiere pred podpisom pozorne? V článku nájdete základné pojmy a podmienky, na ktoré sa odporúča zamerať svoju pozornosť. P Praktické rady vám pomôžu vyhnúť sa negatívnym dôsledkom transakcie.

Súčasť vzorovej zmluvy o pôžičke

Každá banka má iné vzory zmlúv. V súlade s CD „litera zákona“ ( zmluva o pôžičke) musí vstúpiť povinné obsahujú nasledujúce informácie:

  • výšku vašej pôžičky,
  • sadzba (v percentách),
  • jasný postup splácania;
  • TSC alebo celkové náklady na úver;
  • dodatočné podmienky iniciovaná jednou zo strán transakcie.

Všetky ostatné podmienky si banka stanovuje podľa vlastného uváženia v zákonnom rámci v úverovej zmluve. Vzorka obsahuje nasledujúce komponenty:

  • preambula (sú uvedené strany transakcie);
  • doba poskytnutia/vydania úveru;
  • číslo zmluvy o pôžičke, dátum (deň podpisu dokumentu);
  • záruky dlžníka (t. j. kolaterál, ručenie atď.);
  • postup pri poskytovaní/poskytovaní úveru;
  • zodpovednosti oboch strán: banky aj dlžníka;
  • práva každého účastníka transakcie;
  • postup pri posudzovaní kontroverzných otázok;
  • osobitné podmienky (ak existujú);
  • úverová doba (podmienky v zmluve musia zodpovedať podmienkam stanoveným úverovým expertom);
  • podrobnosti a podpisy každej strany.

Všeobecné pravidlá pre štúdium zmluvy o bankovom úvere
Zmluvu si treba preštudovať pomaly a mimoriadne pozorne. Každý nejasný bod by ste mali prediskutovať so svojím osobným manažérom. To vám pomôže pochopiť všetky nuansy budúceho požičiavania a ochráni vás pred nepredvídanými okolnosťami. Musíte si preštudovať celý dokument, nielen časť, kde je uvedený úrok z pôžičky alebo výška vašej pôžičky. Tento prístup vás ušetrí od problémov a nedorozumení.

Špeciálne klauzuly CD

Osobitná pozornosť by sa mala venovať preštudovaniu „ceny“ pôžičky, to znamená jej úplných nákladov. Je veľmi dôležité, aby percentá boli v dokumente uvedené jasne, transparentne a pokiaľ možno ako samostatný odsek, a nie malým písmom v „tele“ textu. Mali by ste sa tiež vyhnúť prítomnosti hodnotiacich pojmov v dokumente, ktoré nemajú konkrétny význam a možno ich interpretovať odlišne (napríklad hrubé porušenie).

Dňa 8.12.2012 som si v tejto banke zobral hotovostný úver. Služba sa stala celkom slušnou (teraz zamestnanci banky vypĺňajú formuláre sami - už napredujú!) a pôžička bola poskytnutá s úsmevom na tvári.
Termíny mesačné splátky pôžička pripadla na celý víkend (8. 1., 8. 2., 8. 3. atď.), podľa toho sa počítačovo zmenil harmonogram a upravili sa termíny splátok podľa Občianskeho zákonníka (v januári až 9. januári). Okrem toho mi úverový inšpektor pri poskytovaní pôžičky odporučil vložiť peniaze cez bankomat, pretože tieto peniaze sú pripísané na účet okamžite. Ale toto je VTB! Takéto banky nemôžeme brať za slovo.

Ako zákonný občan a vypožičiavateľ krištáľu som vložil peniaze vopred, presnejšie deň pred časom ukončenia. Myslíte si, že banka splnila svoje záväzky včas, v súlade s úverovou zmluvou a odporúčaniami úverového pracovníka?
Bez ohľadu na to, ako to je.

8. januára som cez bankomat na pobočke Zvezdny vložil sumu mierne prevyšujúcu splátku úveru, dva bankomaty, pričom oba boli v ten deň chybné: jeden nevidel drobné bankovky a nevydával šeky vôbec, druhý nevydával pozri veľké. Po použití oboch bankomatov som ešte vložil požadovanú sumu a dostal som šek na zostatok na účte.

Vo februári 7. som vložil aj požadovanú sumu (aj keď bankomaty už fungovali korektne). A nič nenaznačovalo problémy... keďže túto sobotu zazvonil zvonček: „Víta ťa banka VTB24, teraz s tebou prehovorí „sama“ – počkaj, boj sa, priprav sa“...
Operátor banky mi oznámil, že mám dlh, malý, ale je tam. Operátor nevedel vysvetliť, odkiaľ to prišlo, no potvrdil to požadované sumy prispeli včas a v požadovaných veľkostiach. Pre ďalšie informácie som poslal na pobočku banky. Sťažoval som sa, že sú to všetko interné problémy banky a nemajú so mnou nič spoločné, bol som zaneprázdnený a nemal som čas sa obávať technických porúch banky. Operátor povedal, že rozumie mojim pocitom, no napriek tomu nástojčivo odporúča, aby som sa okamžite obrátil na najbližšiu pobočku.

Zahodil som, čo som robil (treba poznamenať, že to bolo veľmi dôležité), schmatol som dohodu s bankou (škatuľku) a išiel som do najbližšej pobočky, ktorá sa nachádza v susednej časti mesta.
Po príchode do banky som si uvedomil, že som si so sebou nevzal pas, ale... Prišiel som riešiť nie svoje problémy, ale problémy banky, nijako zvlášť som sa neobával, pretože záväzky voči banke som si plnil na 101%, a to vopred. Išlo o technickú závadu a bol som si istý, že sa to predo mnou vyrieši pár kliknutiami a tiež som si bol istý, že pre takéto maličkosti netreba chodiť do banky. Ale! Toto je VTB!...

Prvá vec, o ktorú banka požiadala, bol môj pas a povedala, že bez pasu by so mnou ani nehovorili. Povedal som, že všetko sú to problémy banky a so mnou nemajú veľa spoločného, ​​operátor (3. priehradka pobočky Zvezdny) napriek tomu súhlasil s preverením informácií. Moje predpoklady o 2 kliknutiach sa začali vytrácať... operátorka 10 minút čmárala do klávesnice, šklbala myšou a klikala jej tlačidlami - vo všeobecnosti vypĺňala aspoň stranu s informáciami. Potom zavolala niekomu staršiemu a spýtala sa jej, čo má robiť, pretože... ako si klient splnil všetky záväzky voči banke včas a v plnej výške, ale banka si v rozpore s dohodou odpísala peniaze z účtu ako chcela (neskoro). A potom uložil klientovi aj penále a pokuty.
Najstarší odpovedal, že mám napísať sťažnosť. Odpovedal som, že v tomto prípade (opakujem, bol som veľmi zaneprázdnený!) bolo pre mňa jednoduchšie napísať sťažnosť do RosPotrebNadzor. Operátor tiež odmietol spísať reklamáciu v mojom mene, pretože... Potrebovala na to môj pas z dôvodu, že k reklamácii musí priložiť sken môjho pasu! Teda aspoň nie sken mojich dokladov k bytu a autu...
okrem toho tohto operátora Bolo mi „odporúčané“ splatiť svoj existujúci dlh (35 rubľov!), pričom som sa vyhrážal, že VTB24 Bank zničí moju „karmu“ – moju krištáľovo čistú úverovú históriu.

V ten večer mi zavolal „robot“ a povedal, že dlhujem banke peniaze.

Pýtam sa vedenia banky VTB24:
1. Pochopte situáciu a vykonajte splátky úveru v súlade s podmienkami zmluvy. A upozornite ma na to.
2. Zmeniť prácu a pravidlá banky tak, aby klienti banky neboli šikanovaní a nútení cestovať po úradoch a vypisovať kopu papierov a aby klienti neboli ohrozovaní, najmä bezdôvodne.
Vopred ďakujem.

P.S. Nezabudnite, že vaša banka nie je jediná na trhu a že banku môžem kedykoľvek zmeniť. Čo určite urobím, ak sa podobné jamby budú v budúcnosti opakovať.