Posojilna pogodba banke VTB 24. Pogodba o celoviti storitvi banke VTB

Hipotekarna pogodba je glavni dokument med posojilodajalcem - VTB 24 in posojilojemalcem. Ureja vse pogoje stanovanjskega kreditiranja, pogoje njegove veljavnosti in razloge za predčasno odpoved, pravice in obveznosti strank, nalaganje glob in postopek reševanja sporov.

Vloga za posojilo je možna osebno v eni od poslovalnic banke ali s pošiljanjem vloge prek uradne spletne strani VTB 24.

V povezavi s krizo neplačil so se zahteve za posojilojemalce zaostrile, posojilne pogodbe pa vsebujejo do neke mere nevarne vidike za dolžnike. Zato je priporočljivo, da se pred vložitvijo vloge za hipoteko seznanite s standardnimi določbami pogodbe, ki jo je razvila banka pod naslovom »Pravila za zagotavljanje in odplačilo«. hipotekarna posojila za nakup zastavljene stvari«. To lahko storite na spletni strani kreditne institucije www.vtb.ru.

Splošno in posamično v posojilni pogodbi

Običajno lahko dokument razdelimo na dva dela. Ena vsebuje splošna pravila posojanje posojilojemalcu določeno banko, v tem primeru VTB 24, izrazi, uporabljeni v pogodbi, sklicevanja na zakonodajne akte, odgovornosti strank in postopki posojanja. Drugi zadeva določeno osebo, ki zaprosi za hipoteko. Vsebuje:

  • velikost posojila;
  • opis posla pridobivanja nepremičnine;
  • urnik plačila;
  • obrestne mere in možnost njihovega spreminjanja;
  • podroben opis zavarovanja;
  • zavarovalne obveznosti;
  • pogoji pregleda finančno stanje posojilojemalec;
  • določbe o nadzoru banke nad porabo hipotekarno stanovanje;
  • seznam dogodkov in rokov za obveščanje banke o njihovem nastanku (na primer sprememba priimka, kraja prebivališča, rojstvo otrok in njihova registracija, zmanjšanje dohodka, škoda na zastavljenem premoženju, uvedba kazenske zadeve);
  • postopek zagotavljanja dokumentacije v "naslovnem obdobju" (velja samo za objekte v gradnji);
  • opis programa državne podpore (če obstaja).

Zelo pomembno je, da se seznanite

Najprej s posebnimi klavzulami o odgovornosti posojilojemalca. To je treba storiti pred podpisom pogodbe z banko, saj lahko neizpolnjevanje prevzetih obveznosti povzroči zahtevo dolžniku VTB 24, da predčasno prekine hipotekarno pogodbo in s tem v celoti vrne izposojena sredstva.

Če obstajajo garanti, se z njimi sklenejo ločeni sporazumi.

Danes se namesto hipotekarnih pogodb najpogosteje uporabljajo hipoteke. Zato posebna zastavna pogodba ni potrebna. Breme kupljenega stanovanja je izdano na podlagi hipoteke. Tako banka lažje obrne zavarovanje v svojo korist, če dolžnik posojila ne vrne.

Kaj je treba upoštevati pred podpisom hipoteke

Zavarovanje

  • ali lahko kreditojemalec samostojno izbere zavarovalnico ali ima pravico izbire le v okviru seznama podjetij, ki mu jih posreduje banka;
  • znesek zavarovanja, da bi razumeli, koliko ta strošek poveča posojilo in da je bolj donosno dobiti "popust" v višini 1% bančna stopnja in plačati zavarovalno polico prostovoljno zavarovanje, ali zavrniti zavarovanje in zvišati stopnjo za en odstotek.

Zahteve za stransko stanovanje

Vse kreditne organizacije, vključno z VTB 24 in Sberbank, so poostrili zahteve za svoje posojilojemalce glede njihovega razpolaganja z zastavljenimi stanovanjskimi nepremičninami.

To velja za uporabo bivalnega prostora in pravice lastnika, da v stanovanje prijavi druge osebe, tako za stalno kot začasno.

Registracija novih stanovalcev je prepovedana

Zlasti VTB 24 v svojih pogodbah posojilojemalcu prepoveduje registracijo novih najemnikov v stanovanju. Ta določba velja tako za družinske člane kot za tujce. Izjema so novorojenčki. Če se namerava posojilojemalec po sklenitvi hipoteke poročiti in prijaviti zakonca, je priporočljivo, da to vprašanje razjasni pred podpisom posojilne pogodbe.

Najem je dovoljen, če ni določen v pogodbi

Pogosto državljani kupijo stanovanja na kredit in jih takoj oddajo. To je mogoče, če hipotekarna pogodba tega ne prepoveduje ali dokument o tem sploh ne vsebuje nobene določbe. Trenutno je v standardni pogodbi VTB 24 najem stanovanja pod hipoteko izrecno prepovedan. To pojasnjujejo s tem, da če posojilojemalec ne plača dolga in se stanovanje odvzame v korist banke, ta nima pravice odpovedati najemne pogodbe do njenega izteka.

Banke spremljajo izvajanje te točke pri svojih komitentih.

Kreditojemalec lahko zastavljeno nepremičnino uporablja samo za bivanje svoje družine. Če posojilojemalec namerava najeti, je bolje, da se o tem vprašanju pogovorite z banko, preden sklenete pogodbo, in v njej določite to možnost, na primer:

  • s soglasjem banke,
  • za obdobje največ 11 mesecev brez pravice do samodejnega podaljšanja.

Mnogi občani kljub prevzetim obveznostim še naprej oddajajo stanovanja v nasprotju s pogodbo in brez pisnega soglasja posojilodajalca. To zanje pomeni dodatna tveganja, vse do odprave hipoteke s strani banke. Glede na to, da zdaj vzame hipoteko, se odvzem stanovanja zgodi po poenostavljeni shemi.

Prenova je prepovedana

V celotnem obdobju pogodbe posojilojemalec nima pravice izvajati popravil ali prenove stanovanja. Izjeme so načrtovana kapitalska popravila večstanovanjskih stanovanjskih stavb.

Padec prihodkov in prestrukturiranje dolgov

Ker ta postopek praviloma ni odvisen od posojilojemalca in pogodba od njega zahteva le, da o tem obvesti posojilodajalca, banka stranki ne nalaga nobenih sankcij ali glob. V tem primeru je možno prestrukturiranje dolga. Banka ga obravnava, ko dolžnik vloži ustrezno vlogo.

Ko pride čas za najem posojila, se morajo kupci seznaniti s pogoji različnih bank, da bi našli optimalna možnost. Danes bomo govorili o pogodbi VTB hipoteke 24, katerega vzorec je treba pred podpisom natančno preučiti.

Katere podatke vsebuje dokument?

Vsebuje:

  • popolne podatke o prodajalcu in kupcu nepremičnine,
  • podatke o predmetu, ki se prodaja/kupuje,
  • podlaga za nastanek lastninske pravice prodajalca,
  • stroški stanovanja,
  • pogoji plačila nakupa s strani kupca - del lastna sredstva in znesek hipotekarnega posojila,
  • zastavna pravica banke na premoženju, določenem v pogodbi.

Struktura pogodbe

Vzorec hipotekarne pogodbe VTB 24 v letu 2019 je sestavljen iz več delov.

1. del. Posamezni pogoji posojilne pogodbe:

  1. Osebni podatki posojilojemalca. Tu so navedeni priimek, ime, patronim kupca nepremičnine, podatki o njegovem potnem listu, njegovo prebivališče in bančni podatki.
  2. Individualni pogoji posojila. V tem odstavku so opisane vse osnovne informacije o izdanem posojilu: poseben namen, velikost hipotekarno posojilo, obrestna mera, rok posojila itd.
  3. Predmet hipoteke. Tukaj je v celoti opisana nepremičnina, ki jo posojilojemalec kupuje, in sicer: njen lokacijski naslov, splošni in bivalni prostor, število nadstropij, sob, ime lastnika na dan sklenitve pogodbe ter ceno predmeta.
  4. Zavarovanje posojila. Ta klavzula določa prenos obstoječega potencialni posojilojemalec nepremičnine kot zavarovanje posojila. Poleg tega rok zastave prostorov sovpada z rokom samega posojila.

Ker se hipotekarna pogodba nahaja na več straneh, je priporočljivo, da jo najprej prenesete v elektronski obliki in ga poskusite izpolniti sami. Tako se lahko poglobite v pomen pravnega besedila in vnaprej pripravite vprašanja o njem.

Poiščite svojo usmeritev v besedilu hipotekarne pogodbe, ki jo želite podpisati posojilo VTB 24, katerega vzorec bo izpolnjen vnaprej, je veliko preprostejši. V nasprotnem primeru lahko spregledate nekaj pomembnih podrobnosti:

  1. Zavarovanje. Ker je življenjsko zavarovanje posojilojemalca in premoženja pomemben pogoj Pri sklepanju posla natančno preberite vse njegove podčlene. Tako, da v primeru višje sile za vas jasno veste, kaj storiti.
  2. Pogoji za odobritev kredita. Izposojena sredstva se prenesejo na posojilojemalca šele po zbiranju naslednjih dokumentov: kupoprodajna pogodba, izpisek iz Enotnega državnega registra pravic do nepremičnina in transakcije z njim, plačilni nalog, ki potrjuje dejstvo plačila s strani posojilojemalca polog bivši lastnik nastanitev.
  3. Drugi pogoji. To zagotavlja dodatne informacije o obveznostih strank. Na primer, če želite, morate vnaprej obvestiti predstavnike VTB24.
  4. Odgovornosti posojilojemalca. Tej točki bi morali posvetiti največ vaše pozornosti, saj skoraj v celoti predpisuje vrstni red vaših dejanj za naslednja »kreditna« leta. Neupoštevanje enega od pogojev lahko povzroči globo.

2. del. Splošni pogoji posojilna pogodba

Drugo poglavje hipotekarne pogodbe vsebuje teoretične informacije in razkriva glavne točke posojilnih obveznosti. Sestavljen je iz naslednjih točk:

  1. Splošne določbe.
  2. Izrazi in definicije.
  3. Predmet pogodbe.
  4. Postopek za odobritev posojila.
  5. Postopek uporabe in odplačevanja posojila.
  6. Velikost obrestna mera.
  7. Pravice in obveznosti strank.
  8. Odgovornost strank.
  9. Drugi pogoji.
  10. Podpisi strank.

Preden podpišete pogodbo

Bodite previdni pri izpolnjevanju papirjev in branju posojilni dokument. Bodite prepričani, da razumete njegove podrobnosti in dvoumne stavke. Posebno pozornost je treba nameniti vsem podrobnostim v pogodbi, kot tudi podatkom o nepremičnini, ki se kupuje. Poleg tega obvezno preverite zneske, zapisane s številkami in črkami, saj vas že ena vejica lahko zaveže k odplačilu previsoko posojila. S sodno potjo lahko tudi izgubite, saj bo na pogodbi vaš podpis, kar pomeni, da ste se ob njeni sklenitvi v celoti strinjali s pogoji posojila.

Dokler posojilojemalec plačuje glavnico in obresti nanjo, bo stanovanje zastavljeno pri VTB 24. Ko bo hipoteka odplačana, se breme lahko odstrani.

Hipotekarna pogodba je glavni dokument, ki določa vse pogoje posojila za stanovanje na VTB 24, vključno s postopkom reševanja konfliktnih situacij. Vsebuje vse glavne parametre transakcije, pravice strank, obveznosti, globe in sankcije, ki bodo uporabljene v primeru neizpolnjevanja pogojev. Torej seznanitev z besedilom pogodbe pred podpisom ni priporočilo, ampak nujno dejanje stranke. Poskusimo ugotoviti, katere pasti vsebuje hipotekarna pogodba VTB 24 in na kaj je treba biti pozoren pred sklenitvijo posla.

Struktura pogodbe

Hipotekarna pogodba se sklene med banko in kreditojemalcem, ki zastavi na kredit kupljeno nepremičnino. V tem primeru ni potreben dodaten dogovor o zavarovanju, stranka podpiše hipoteko, ki ostane pri banki, v potrdilu o lastništvu pa se naredi zaznamba o obremenitvi. Če obstajajo poroki ali drug način zavarovanja, je to navedeno v njegovih pogojih, vendar se z vsakim soposojilojemalcem in porokom podpišejo ločene pogodbe.

Hipotekarna pogodba VTB je sestavljena iz dveh delov: Individualni pogoji in Splošna pravila za pogoje posojila. Drugi del je standarden, prvi pa je oblikovan za določenega posojilojemalca.

Kot dodatek se pogodba konča s podatki o celotni ceni izdelka in soglasjem za obdelavo osebnih podatkov.

Individualni hipotekarni pogoji

Ta del dokumenta opredeljuje ključne kazalnike transakcije in je sestavljen iz naslednjih razdelkov:

  1. Podatki o strankah - navedeni so podatki o banki in prejemniku posojila. Govorimo o imenih strank, naslovih njihove lokacije in registracije, podatkih o potnem listu posojilojemalca itd.
  2. Predmet pogodbe ( individualni pogoji) – tukaj je opisano premoženje, ki bo služilo kot zavarovanje, navedeni so znesek posojila, rok veljavnosti, znesek mesečnega plačila, obrestna mera, možni popusti in dodatki zanj, rok plačila in kazni za zamudo pri plačilu.
  3. Pravila za izračun obrestne mere, kot tudi popuste in dodatke k njej.
  4. Predmet hipoteke – podrobne značilnosti nepremičnine, ki se kupuje: naslov, površina, število sob, velikost stanovanjske in nestanovanjske prostore, podatke o prodajalcu, kot tudi postopek za registracijo nepremičnine. Tukaj so navedeni tudi stroški stanovanja in organ, ki registrira transakcijo.
  5. Zavarovanje – naveden je predmet zastave, podatki o morebitnih porokih in stopnja njihove odgovornosti.
  6. Zavarovanje – ta razdelek je namenjen zavarovanju predmeta zavarovanja. Ta navaja odgovornost lastnika nepremičnine, da vsako leto zavaruje nepremičnino pred nevarnostmi škode in izgube. Nevarnosti, ki so zavarovane v obvezni in prostovoljno, zavarovalno dobo ter zneske tveganja. Če je zagotovljeno zavarovanje poroka, je tudi to zapisano v tem odstavku.
  7. Postopek oddaje - kako se posel sklene in poravna, katere dokumente je treba predložiti banki po prijavi prodaje in nakupa.
  8. Drugi pogoji - postopek obveščanja banke in kreditojemalca o nastanku primerov v zvezi s hipotekarno pogodbo, soglasje za uporabo osebnih podatkov in dostop do kreditna zgodovina posojilojemalec. Določen je tudi postopek odpisa sredstev za poplačilo dolga.

Pravila za rezervacijo in odplačilo

Drugi del pogodbe so splošna pravila za zagotavljanje in odplačilo dolga. Ta dokument pojasnjuje pomene vseh finančni pojmi, ki se uporabljajo v pogodbi, in govori tudi o vseh glavnih točkah transakcije. Ta dokument je sestavljen iz naslednjih razdelkov:

  1. Splošne določbe - tukaj je navedeno, da so pravila sestavni del posojilne pogodbe.
  2. Označevanje glavnih pogojev – v tem razdelku je pojasnjen pomen glavnih pogojev, ki se pojavljajo v posojilni pogodbi.
  3. Postopek za odobritev posojila - opisuje mehanizem za izdajo posojila posojilojemalcu.
  4. Pogoji posojanja - ta razdelek vsebuje postopek stranke glede na shemo transakcije.
  5. Pogoji za nastop lastninske dobe (če je nepremičnina kupljena na sekundarnem trgu) - pojasnjen je mehanizem sklenitve pogodbe o lastninskem zavarovanju.
  6. Pogoji zavarovanja tveganj - vsebujejo informacije o tem, pred katerimi tveganji je treba zavarovati premoženje, življenje in zdravje, ter opis mehanizma zavarovanja.
  7. Postopek uporabe posojila in njegovega odplačevanja - pove, kako lahko posojilojemalec servisira posojilo, plača obresti in vrstni red odplačevanja dolga.
  8. Pravice in obveznosti strank - v tem razdelku je opisano, kaj mora posojilojemalec storiti v celotnem obdobju trajanja pogodbe in kakšne pravice ima. Enako so navedene pravice in obveznosti upnika.
  9. Odgovornost strank - tukaj govorimo o o posledicah, ki čakajo posojilojemalca zaradi neizpolnitve obveznosti.
  10. Drugi pogoji so zadnji del pravil. Vsebuje pomembne pravne informacije, ki niso bile vključene v prejšnjih odstavkih pravilnika.

Na povezavi lahko prenesete vzorec pravil, da se z njimi seznanite pred sklenitvijo transakcije.

"Pasti": na katere točke je treba biti pozoren

Hipotekarna pogodba je glavni dokument, ki ureja razmerje med posojilodajalcem in posojilojemalcem. Zato ga je potrebno prebrati pred podpisom, kljub velikemu obsegu besedila. In ne samo prebrati, ampak razumeti in razumeti, kaj pomeni vsaka njegova točka. Seveda, če obstaja takšna priložnost, je bolje, da jo pokažete odvetnikom, če pa ne, mora kreditni upravitelj odgovoriti na vsa vprašanja, ki vas zanimajo.

Posebno pozornost je treba nameniti naslednjim točkam:

  1. Zavarovanje - pod kakšnimi pogoji se morate zavarovati in v katerih zavarovalnicah ter kakšne sankcije in globe banka uporablja za neizpolnjevanje tega pogoja. VTB uporablja izraz " osnovna obrestna mera«, ki je nekoliko višja od dejanske. In ob podaljšanju zavarovalne pogodbe velja 1% popust. Če pa provizije zavrnete, bo banka preklicala popust.
  2. Prijava novih stanovalcev - po standardni pogoji Registrirati se je dovoljeno le bližnjim sorodnikom posojilojemalca. V drugih primerih je potrebno dovoljenje banke.
  3. Oddaja nepremičnine je še ena točka, ki zahteva pisno soglasje posojilodajalca. Za kršitev tega pogoja lahko banka od stranke zahteva predčasno prekinitev pogodbe in poplačilo dolga. Prepovedana je tudi kakršna koli druga uporaba prostorov razen za osebno bivanje posojilojemalca in njegovih družinskih članov.
  4. Izvedba remont– tudi to je prepovedano brez pisnega dovoljenja banke.
  5. Globe in sankcije za neupoštevanje drugih pogojev pogodbe, plačilnih postopkov in predčasno odplačilo. Banka predvideva kazni za zamudo pri plačilu, ki se ne zaračunajo le na znesek glavnice dolga, temveč tudi na obresti nanj.
  6. Potreba po potrditvi dohodka in pravica banke do tega dodatne preglede plačilno sposobnost stranke enkrat letno. Nezadovoljiv rezultat takega preverjanja daje banki pravico zahtevati posojilo pred rokom. Kot tudi vsa druga dejanja, ki vplivajo na vrednost in stanje zavarovanja: popravila, dolgovi računi za komunalne storitve, nezadovoljivo tehnično stanje zaradi nepravilnega delovanja itd.

Naročnik bo po prebrani pogodbi lahko realno ocenil, ali bo lahko pogoje izpolnil pravočasno ali pa bodo zanj nedosegljivi. Če je slednja možnost, potem je bolje zavrniti posel. V nasprotnem primeru obstaja veliko tveganje, da bo dolg postal problematičen z vsemi iz tega izhajajočimi negativnimi posledicami.

Kreditna pogodba je temeljni dokument pri vložitvi vloge za posojilo. Ali pred podpisom natančno preučite te dokumente? V članku boste našli osnovne koncepte in pogoje, na katere je priporočljivo osredotočiti svojo pozornost. p Praktični nasveti vam bodo pomagali preprečiti negativne posledice transakcije.

Sestavine vzorca posojilne pogodbe

Vsaka banka ima različne vzorce pogodb. V skladu s "črko zakona" CD ( posojilna pogodba) mora notri obvezno vsebujejo naslednje podatke:

  • vaš znesek posojila,
  • stopnja (v odstotkih),
  • jasen postopek odplačevanja;
  • TSC ali skupni stroški posojila;
  • dodatni pogoji sproži ena od strank v transakciji.

Vse druge pogoje banka določi po lastni presoji v zakonskem okviru v kreditni pogodbi. Vzorec vključuje naslednje komponente:

  • preambula (navedene so stranke posla);
  • rok zagotavljanja/izdaje posojila;
  • številka posojilne pogodbe, datum (dan podpisa dokumenta);
  • garancije posojilojemalca (tj. zavarovanje, poroštvo itd.);
  • postopek za odobritev / izdajo posojila;
  • odgovornosti obeh strani: tako banke kot kreditojemalca;
  • pravice vsakega udeleženca v transakciji;
  • postopek za obravnavo spornih vprašanj;
  • posebni pogoji (če obstajajo);
  • kreditno obdobje (pogoji v pogodbi morajo ustrezati tistim, ki jih je navedel kreditni strokovnjak);
  • podatke in podpise vsake stranke.

Splošna pravila za preučevanje bančne posojilne pogodbe
Pogodbo morate preučiti počasi in izjemno natančno. O vsaki nejasni točki se je treba pogovoriti s svojim osebnim vodjo. To vam bo pomagalo razumeti vse nianse prihodnjega posojila in vas zaščitilo pred nepredvidenimi okoliščinami. Preučiti morate celoten dokument in ne le tistega dela, kjer so navedene obresti na posojilo ali velikost vašega posojila. Ta pristop vas bo rešil pred težavami in nesporazumi.

Posebne klavzule CD

Posebno pozornost je treba nameniti preučevanju "cene" posojila, to je njegovih celotnih stroškov. Zelo pomembno je, da so odstotki v dokumentu navedeni jasno, pregledno in po možnosti kot ločen odstavek, in ne drobni tisk v "telesu" besedila. Prav tako se morate izogibati prisotnosti ocenjevalnih konceptov v dokumentu, ki nimajo posebnega pomena in jih je mogoče razlagati drugače (na primer huda kršitev).

8.12.2012 sem pri tej banki najel gotovinski kredit. Storitev je postala precej spodobna (zdaj bančni uslužbenci sami izpolnjujejo obrazce - že napredek!), Posojilo pa je bilo izdano z nasmehom na obrazu.
Datumi mesečna plačila posojilo je padlo na cel vikend (8. januar, 8. februar, 8. marec itd.), temu primerno je bil računalniško spremenjen urnik in prilagojeni datumi plačil v skladu s civilnim zakonikom (od januarja do 9. januarja). Poleg tega mi je kreditni inšpektor ob izdaji posojila priporočil, da denar položim prek bankomata, ker je ta denar takoj pripisan na račun. Ampak to je VTB! Takim bankam ne moremo verjeti na besedo.

Kot zakonit državljan in kreditojemalec kristala sem denar položil vnaprej, natančneje en dan pred koncem. Ali menite, da je banka svoje obveznosti izpolnila pravočasno, v skladu s kreditno pogodbo in priporočili kreditnega referenta?
Ne glede na to, kako je.

8. januarja sem na bankomatu v poslovalnici Zvezdny položil znesek, ki je nekoliko presegal plačilo posojila, dva bankomata, ki sta bila tisti dan pokvarjena: eden ni videl majhnih bankovcev in sploh ni izdal čekov, drugi ni glej velike. Po uporabi obeh bankomatov sem vseeno položil zahtevani znesek in prejel ček o stanju na računu.

Februarja, 7. sem zahtevani znesek tudi položil (čeprav so bankomati že delovali pravilno). In nič ni napovedovalo težav ... kot je to soboto zvonec zazvonil: "VTB24 banka vas pozdravlja, zdaj bo "sama" govorila z vami - počakajte, bojte se, pripravite se" ...
Bančni operater me je obvestil, da imam dolg, majhen, a obstaja. Operater ni mogel pojasniti, od kod prihaja, je pa to potrdil zahtevane količine prispevali pravočasno in v zahtevanih velikostih. Za dodatne informacije sem poslal na poslovalnico banke. Potožil sem, da so vse to interni problemi banke in nimajo veliko opraviti z mano, bil sem zaposlen in nisem imel časa skrbeti za tehnične napake banke. Operater je dejal, da razume moje občutke, a vseeno vztrajno priporoča, da se takoj obrnem na najbližjo poslovalnico.

Opustil sem, kar sem počel (treba je omeniti, da je bilo zelo pomembno), zgrabil pogodbo z banko (škatlo) in odšel do najbližje poslovalnice, ki se nahaja v sosednjem delu mesta.
Ko sem prišel na banko, sem ugotovil, da s seboj nisem vzel potnega lista, ampak ... Nisem prišel reševat svojih težav, ampak težave banke, nisem bil posebej zaskrbljen, ker sem svoje obveznosti do banke izpolnil 101% in vnaprej. To je bila tehnična napaka in bil sem prepričan, da se bo pred mano rešilo v nekaj klikih, prav tako sem bil prepričan, da za take malenkosti ni treba na banko. ampak! To je VTB!..

Prva stvar, ki jo je banka zahtevala, je bil moj potni list in rekli, da brez potnega lista ne bodo niti govorili z menoj. Rekel sem, da so vse to težave banke in nimajo veliko opraviti z mano, operater (3. okence poslovalnice Zvezdny) se je kljub temu strinjal, da preveri informacije. Moje domneve o 2 klikih so začele izginjati ... operaterka je 10 minut čečkala po tipkovnici, trzala miško in klikala njene gumbe - na splošno je izpolnila vsaj stran informacij. Nakar je poklicala nekoga starejšega in jo vprašala, kaj naj naredi, ker... kako je komitent pravočasno in v celoti izpolnil vse obveznosti do banke, ta pa je v nasprotju z dogovorom odpisala denar z računa, kot je hotela (z zamudo). In potem stranki tudi naložil kazni in globe.
Najstarejši mi je odgovoril, naj napišem pritožbo. Odgovoril sem, da mi je v tem primeru (ponavljam, bil sem zelo zaposlen!) lažje napisati pritožbo na RosPotrebNadzor. Operater tudi ni hotel napisati zahtevka v mojem imenu, ker... Za to je potrebovala moj potni list, saj mora tožbi priložiti skenirano sliko mojega potnega lista! No, vsaj ne skeniranja mojih dokumentov za stanovanje in avto...
Poleg tega tega operaterja"Priporočeno" mi je bilo odplačilo obstoječega dolga (35 rubljev!), pri čemer so mi grozili, da bo banka VTB24 uničila mojo "karmo" - kristalno čisto kreditno zgodovino.

Tisti večer me je poklical "robot" in rekel, da sem banki dolžan denar.

Sprašujem vodstvo banke VTB24:
1. Razumeti situacijo in izplačati posojilo v skladu s pogoji pogodbe. In me o tem obvestite.
2. Spremeniti delo in pravila banke na način, da komitenti banke ne bodo nadlegovani in prisiljeni hoditi v pisarne in pisati kup papirjev ter komitentom ne groziti, predvsem brez razloga.
Hvala v naprej.

P.S. Ne pozabite, da vaša banka ni edina na trgu in da lahko banko zamenjam kadarkoli. Kar bom vsekakor naredil, če se bodo podobni zastoji v prihodnje ponavljali.