Citibank müştərilərə problemlərini həll etməyə kömək etməyə hazır olan maliyyə təşkilatıdır.
Bankın əlaqə mərkəzi yüksək ixtisaslı mütəxəssislərdən ibarət bölmədir.
Biz sizə bu barədə ətraflı məlumat verəcəyik, həmçinin müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlamağın digər yolları.
Citibank qaynar xətti
Diqqət! Tək nömrəyə zəng edən zaman abunəçi ilk olaraq CitiPhone adlı səsli köməkçiyə müraciət edir.
Onun məsləhətlərindən istifadə edərək, müştəri müstəqil olaraq onu maraqlandıran məlumatları əldə edə və ya əməliyyatlar həyata keçirə bilər.
Ona daxil olmaq üçün nömrənizi qeydiyyatdan keçirməlisiniz mobil telefon bank sistemində.
Bundan sonra abunəçi sistemə daxil ola və CitiPhone-a daxil ola biləcək unikal dörd rəqəmli identifikator tapmalıdır.
Sistemdəki zəng mərkəzi operatorunun köməyindən də istifadə edə bilərsiniz. Onlar yalnız həftə içi səhər 8-dən axşam 8-ə qədər mövcuddur.
- bank kartını aktivləşdirmək və ya bloklamaq;
- cari borc haqqında məlumat almaq;
- növbəti ödənişin məbləğini və tarixini və digər variantları öyrənin.
Əlaqə mərkəzinə müraciət etməyin alternativ yolları
Müştəri nədənsə bankın müştəri dəstəyi xidməti ilə telefonla əlaqə saxlaya bilmirsə, maliyyə qurumu başqa seçimlər təqdim edib.
İlk növbədə, müştərinin hesabında davam edən əməliyyatlar haqqında SMS bildirişləri. vasitəsilə bağlanır Şəxsi sahə müştəri, ən yaxın bank ofislərində və ya mobil proqram vasitəsilə.
Mesaj müştərini yalnız hesabda həyata keçirilən maliyyə əməliyyatları haqqında məlumatlandırır və şirkətin məhsulları və ya promosyonları haqqında cari məlumatları göndərir.
Diqqət! Citibank Viber messencerində hüquqi şəxs kimi qeydiyyatdan keçib. Müştərinin hesabı varsa, ona abunə ola və tətbiqdə mesaj ala bilər.
Citibank messencerdə rəsmi olaraq təsdiqləndiyi üçün bu, məlumat ötürməyin təhlükəsiz yoludur.
Maliyyə qurumuüzrə proqramlar hazırlayıb işə salıb müxtəlif variantlar mobil OS.
Proqram müştərinin bankdan aldığı giriş məlumatlarından istifadə edir. Tətbiqdir mobil bankçılıq, bütün lazımi funksiyaları və seçimləri ehtiva edir.
Müştəri həmçinin şəxsi hesabında olduğu kimi:
- cari kredit müqaviləsi üzrə borcunuzu tapın;
- tamamlanmış maliyyə əməliyyatlarını nəzərdən keçirmək;
- əlavə seçimləri və bir çox digər xüsusiyyətləri aktivləşdirin və ya söndürün.
Müştəri həmçinin öz suallarını mövcud olan istənilən filialda maliyyə institutunun nümayəndələrinə ünvanlaya bilər.
Yaşayış şəhərindəki yeri öyrənmək üçün şirkətin veb saytına daxil olub gedə bilərsiniz virtual xəritə. Link: www.citibank.ru.
Siyahı şəhərə görə bölünür. Siyahıdan hər hansı birini seçməklə istifadəçi açılacaq ətraflı məlumatəlavə ofisin iş qrafiki, dəqiq ünvanı göstərilməklə, həmçinin əlavə imkanlar haqqında.
Məsələn, bəzi filiallar uşaq otağı ilə təchiz edilmişdir. Bu, ziyarətçilərə uşaqlarını tərk etmək və bank işçiləri ilə sakit ünsiyyət qurmaq imkanı verir.
1992-ci ildə yaradılmış Citibank Rusiyanın ən etibarlı beynəlxalq banklarından biridir. Kapitalın səviyyəsi və aktivlərin ölçüsü təşkilata müasir avadanlıqların tam çeşidini təmin etməyə imkan verir maliyyə və kredit xidmətləri müştəriləriniz üçün. Xidmətin keyfiyyətini artırmaq üçün hər kəsin əldə edə biləcəyi xüsusi 24 saat müştəri dəstəyi mərkəzi yaradılmışdır zəruri məlumatlar və bank məhsulları və xidmətləri ilə bağlı yardım.
Citibank dəstək xidmətinə necə müraciət etmək olar
Müştərilərinin rahatlığı üçün bank işçilərlə ünsiyyət qurmağın bir neçə yolunu təklif edir əlaqə mərkəzi:
- 24/7 dəstək telefon nömrələri;
- forma rəy Onlayn;
- İstənilən filialın poçt ünvanına bank rəhbərliyinə yazılı müraciət.
Yuxarıda göstərilən üsullardan hər hansı birini seçməklə, bununla bağlı lazımi məlumatları əldə edə bilərsiniz bank xidmətləri və məhsullar, həmçinin xidmətlərlə işləməkdə kömək almaq və ya müştəri xidmətinin keyfiyyəti ilə bağlı şikayət buraxmaq. Bütün müraciətlər bank mütəxəssisləri tərəfindən prioritet qaydada nəzərdən keçirilir və heç biri cavabsız və ya həllsiz qalmır. Beləliklə, sorğu göndərməklə və ya dəstək xidmətinə zəng etməklə, ixtisaslı mütəxəssislərdən məsləhət alacağınıza zəmanət verilir.
Citibank-a necə zəng etmək olar
Aşağıdakı nömrələrə zəng edə bilərsiniz:
- Pulsuz nömrə mobil və stasionar telefonlardan zənglər üçün 8-800-700-38-38 qaynar xətti.
- Xaricdən və şəhər telefonlarından zənglər üçün beynəlxalq nömrə +7-495-775-75-75.
- Şirkətlər və korporativ müştərilər üçün Citibank faks nömrəsi +7-495-725-67-00.
Yadda saxlamaq lazımdır ki, Citibank-ın ödənişsiz qaynar xəttinə zəng vurduğunuz zaman sizdən avtoinformatordan səsli göstərişlər menyusuna qulaq asmağınız xahiş olunacaq. Menyu elementlərinizdən və düymələrdən istifadə etməklə mobil cihaz onları idarə etmək üçün lazımi məlumatları özünüz tapa bilərsiniz. Dəstək operatoru ilə əlaqə saxlamaq üçün əlaqə üçün bir neçə dəqiqə gözləmək kifayətdir.
Citibank dəstək xidməti ilə onlayn əlaqə
Əgər əlaqə mərkəzinin nömrələrinə zəng edə bilmirsinizsə, hər zaman İnternet vasitəsilə dəstək işçiləri ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz:
- Getmək ana səhifə Citibank-ın rəsmi saytına daxil olun və “Bizə yazın” bölməsini açın.
- Əlaqə formasını doldurmaq üçün seçim seçin.
- Ərizə formasında bankın müştərisi olub-olmadığınızı qeyd edin.
- Zəhmət olmasa düzgün məlumatlarınızı müvafiq sahələrə daxil edin.
- Tam adınızı, əlaqə telefon nömrənizi və ünvanınızı yazın E-poçt.
- Zəhmət olmasa müraciətinizin mövzusunu qeyd edin.
- Mətn sahəsində probleminizi mümkün qədər ətraflı təsvir edin və sorğunuza bank işçisindən necə cavab almaq istədiyinizi - SMS, e-poçt ünvanı və ya ərizədə göstərilən mobil telefon nömrəsi ilə göstərin.
- Lazımi faylları əlavə edin.
- Şəkildən unikal rəqəmsal kodu daxil edin və ərizəni bank mütəxəssislərinə göndərin.
Bu şəkildə tamamlanan və göndərilən bütün sorğular dərhal dəstək işçiləri tərəfindən işlənir. Müraciətin bəzi təfərrüatlarını dəqiqləşdirmək lazımdırsa, əlaqə mərkəzinin məsləhətçisi sizinlə əvvəlcədən əlaqə saxlaya bilər və çox vaxt sorğuya cavab göndərildikdən sonra 24 saat ərzində alınır.
Bir bank işçisinin yalnız sizinlə yoxlaya biləcəyini xatırlamağa dəyər Şəxsi məlumat, lakin təhlükəsizlik məqsədləri üçün siz başa düşməlisiniz ki, heç bir halda kartınızın PİN kodunu və ya şəxsi hesabınızdan parol ilə girişinizi paylaşmamalısınız.