Чаще всего, карту в банкомате забывают в одном из двух случаев: либо уходят, как только закончат операцию, либо, задумавшись, не успевают достать карту из банкомата, и он ее «съедает». Для каждой из этих ситуаций есть свой алгоритм действий.
Что делать, если владелец карты ушел от банкомата?
Если человек оставил карту в банкомате и ушел, ее необходимо как можно скорее заблокировать, чтобы никто посторонний не смог снять деньги со счета. Сделать это можно двумя способами:
- по номеру телефона;
- через Интернет.
Чтобы заблокировать карту по телефону, надо узнать номер горячей линии банка: его обязательно указывают на официальном сайте финансового учреждения, либо поблизости от банкомата. Звонок бесплатный, и лучше всего будет позвонить с того номера, к которому привязан мобильный банк.
Оператор попросит сообщить информацию о карточке и о владельце, после чего моментально заблокирует ее. В этом случае карта перестает действовать, т.е. никто не сможет снять с нее деньги, но счет остается открытым для владельца.
Чтобы заблокировать карточку через Интернет, нужно войти в личный кабинет на сайте банка, после чего выбрать из списка забытую карточку и нажать на кнопку «заблокировать». Блокировка произойдет сразу же.
Кроме того, нередко банки выпускают специальные приложения для телефонов, что тоже позволяют блокировать карточки (например, Сбербанк ОнЛайн Android). Для этого необходимо зайти в приложение, точно также выбрать потерянную карточку и нажать «заблокировать».
Нужно быть готовым к тому, что после блокировки карточки, перестанет работать и интернет-банкинг, поскольку карта получит статус неактивной для совершения любых операций. Деньги останутся на счете, но снять их можно будет только в банке по предъявлению паспорта.
Средства на такую карточку также поступить не могут, но поскольку счет у нее остается активным, то любые платежи приходят на него.
После того, как карта перестанет действовать, необходимо обратиться в любое из отделений банка и разъяснить ситуацию менеджеру. В том случае, если карту никто не взял, при следующей инкассации ее смогут забрать и вернуть владельцу уже через несколько дней - позвонят с банка, он придет в филиал и с легкостью заберет ее.
Если же карту успел забрать чужой человек, ее уже не восстановят, поскольку ее платежеспособность будет считаться утерянной навсегда, даже если карточку и вернут владельцу впоследствии.
Такое происходит, потому что данные карты могут попасть к третьим лицам, что, в свою очередь, способно повлечь за собой мошенничество в будущем. Финансовое учреждение же стремится защитить своих клиентов. В случае такого рода потери карточки, ее перевыпускают и присваивают новые реквизиты. А владельцу же необходимо быть готовым к тому, что восстановление занимает продолжительное время.
Что делать, если карточку «съел» банкомат?
Дело в том, что если не забрать карточку через 30 секунд, банкомат ее заберет в целях безопасности. Обычно банкоматы издают характерные звуки, чтобы клиент не забыл о карте, но в шумных местах (торговые центры, например) этого можно не услышать.
Если такое случилось, паниковать не нужно, поскольку денежные средства никуда с карточки не денутся. Устройство поместит ее в специальный отсек, откуда при следующей же инкассации карту извлекут сотрудники банка. А алгоритм действий пострадавшего зависит от того, «съел» ли банкомат Сбербанка карточку другого финансового учреждения или того же Сбера.
Если карточка была выпущена Сбербанком, то делать надо следующее:
- обратиться в тот филиал, где ее выдали, объяснить менеджеру ситуацию и спросить, где и когда карту можно будет забрать (это же можно сделать и позвонив на горячую линию);
- менеджер сообщит, когда будет следующая инкассация, при которой карту вынут из банкомата - как правило, это занимает несколько дней;
- приходить за карточкой нужно с паспортом, чтобы сотрудники банка могли удостоверить личность владельца, а еще придется написать заявление.
Если же карту выпустил другой банк, порядок действий будет таким:
- точно также нужно позвонить на горячую линию Сбербанка, выяснить, когда можно прийти;
- посетить банк-эмитент, чтобы получить подтверждение, что карточка и в самом деле принадлежит владельцу;
- с этим подтверждением и паспортом прийти в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление и забрать карту.
И необходимо быть готовым к тому, что сроки, когда можно забрать карточку, будут отличаться в зависимости от того, принадлежала она Сбербанку или нет. А если карта была «чужой», ждать, возможно, придется до двух недель.
Если карта была забыта в банкомате за границей, лучший выход - позвонить на горячую линию банка и попросить заблокировать ее, поскольку процедура изъятия выйдет слишком сложной.
Любой человек может оказаться в досадной ситуации, когда банкомат захватывает карточку. Ведь это всего лишь запрограммированная машина, направленная на защиту ваших денежных средств от злоумышленников. Такой печальный исход встречается редко, но может случиться с любым пользователем. Главное не поддаваться панике, а действовать по инструкции.
Необходимо позвонить по горячей линии Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 .
Почему банкомат «съел» карту
Существует несколько факторов:
- Клиент не вытащил в отведенное время (45 секунд) карточку. Захват совершается для предотвращения попадания ваших сбережений к чужому человеку. Кстати то же самое произойдет и с деньгами, если сразу их не получить.
- На магнитной полосе присутствуют механические повреждения (потертости, царапины).
- Не правильно введен пин-код три раза подряд.
- Закончился срок действия.
- Техническая неполадка.
В любом из выше описанных вариантах распечатается квитанция, в ней отмечен код (причина) удержания. Чек нужно сохранить и направиться с паспортом в банк, к которому относится обслуживаемый терминал.
Банкомат Сбербанка «съел» карту, что делать
Не нервничать и выбрать наиболее подходящий способ:
- Если казус произошел в офисе Сбербанка в рабочее время, подойдите к администратору для решения проблемы. Скорее всего “пленницу” сразу вернут владельцу, если вы таковым являетесь, а не снимали деньги со счета знакомого или родственника.
- Позвонить по указанному номеру и объяснить произошедшее диспетчеру. Контакты круглосуточной, бесплатной службы поддержки расположены на банкомате. После подтверждения кодового слова или паспортных данных оператор временно заблокирует карточку и подскажет адрес банка где вы сможете забрать карту.
- При истечении периода действия, не верном пин-коде или микроповреждениях на ленте происходит автоматическая блокировка. Вам следует обратиться в банк для заказа перевыпуска и получения новой кредитки. Процедура перевыпуска занимает от двух до четырех недель.
- Если удержание произошло из-за программного сбоя, нажмите два раза кнопку «Отмена» или «Возврат». Не отходите далеко, подождите 10-15 минут, иногда из-за перебоя в работе через указанный промежуток времени происходит самовозврат.
При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.
Не теряйтесь в сложившихся обстоятельствах и соблюдайте последовательность.
Во избежание недоразумений не отвлекайтесь при снятии наличных и держите пароль при себе.
Обращайтесь с кредиткой аккуратно и производите замену своевременно.
Обычно системы банка работают стабильно, и какие-либо казусы встречаются редко. Но бывает, что карточка Сбербанка со всеми сбережениями оказываются «зажеванной» в самый неподходящий момент. Что же случилось, и почему банкомат съел карту?
Спешим успокоить мнительных клиентов: защитить свои средства можно в любом случае, ничего страшного не произойдет. Главное – не паниковать и следовать инструкциям , приведенным в нашей статье.
Причины внезапного «захвата»
Зная причины такого сюрприза, зачастую можно избежать последствий.
Банкомат – это машина, которая работает по заданной программе. Одна из ее задач – не дать злоумышленникам воспользоваться вашими сбережениями.
Поэтому кредитка может быть съеденной по следующим причинам :
- Вы не успели вовремя ее извлечь . У клиента есть чуть больше полминуты, чтобы после совершения операции вытащить кредитку. Если время истекло, а она еще не у вас в руках, то аппарат блокирует доступ, забирая ее обратно. Это сделано специально на случай, если человек забыл свою карточку и ушел. Кстати, определенное время отведено и для того, чтобы забрать снятые наличные средства, иначе .
- Вы забыли пароль . Введя три раза неверный пин-код, вы также останетесь без кредитки. Устройство после третьей неудачной попытки просто проглатывает ее и больше не отдает.
- Имеются существенные потертости или трещины . При механических повреждениях Сбербанк заблокирует вашу «зарплатку» без возможности возврата. Придется обращаться в отделение и писать заявление на перевыпуск.
- Вовремя не произведена замена . Если срок действия истек, то лучше ей не пользоваться вовсе, потому что автоматически будет распознана просрочка, и тогда банкомат изымает карту.
- Сбой системы . В работе банковского аппарата бывают сбои, как и в любом компьютере. В этом случае программное обеспечение зависает. Исправную работу может восстановить специалист, либо она сама восстановится спустя некоторое время.
Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чего не стоит делать :
- Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
- Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.
Способов вернуть утраченное несколько:
- Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
- Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
- Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.
Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.
Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).
Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.
Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.
Случайно оставили карту в банкомате — что делать?
Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск . Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.
Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:
- Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
- Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
- Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать . Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
- Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
- Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.
Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!
Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).
Большинство банкоматов при возврате карты издают характерный звук, но в шумных торговых центрах, на вокзалах и других местах скопления народа его можно по невнимательности не заметить и забыть карточку в банкомате. Что делать в такой ситуации и обязательно ли выпускать новую карту, мы спросили у вице-президента управления пластиковых карт банка Открытие Юрия Божора:
«Если банкомат «съел» карточку то это может быть вызвано 3 причинами:
Наиболее распространённая – Вы задумались у банкомата и не взяли карточку. Банкомат немного подождал (обычно секунд 30-40, попищал немного) и сожрал карту. Так же он поступит, если Вы ушли и забыли карту в приёмном устройстве, и никто её не вытащил.
- Банкомат получил команду от Вашего банка-эмитента (банк, который выпустил банковскую карту) изъять карту.
- Банкомат неисправен.
- В любом случае надо начинать с банка – эквайер (банк, который является владельцем банкомата).
Как правило, на банкомате или рядом есть номер телефона, надо по нему позвонить и попросить совета, что делать.
Варианты ответа – различны:
- Сейчас быстро придём и отдадим карту (это, как правило, если банкомат находится в офисе или рядом с офисом банка-эквайера, и есть кому открыть банкомат и вытащить карту)
- Отдадим на днях, когда будет инкассация(наиболее распространённый вариант)
- Карта изъята по команде банка-эмитента, мы её вам не отдадим (Не повезло. Причины могут быть различные и надо их выяснять в банке, выдавшем карту)
- Телефон не отвечает
Что делать?
- Если реализовался вариант 1. – дождаться у банкомата представителя банка-эквайера. Надо понимать, что у вас должен быть паспорт или другой документ, удостоверяющий личность и позволяющий доказать представителю банк-эквайера, что карта принадлежит вам. Если на карте отсутствует ваше имя, то могут и не отдать.
- Если реализовался вариант 2. – узнать, где и когда можно получить карту и что для этого потребуется, позвонить в банк - эмитент, объяснить ситуацию и поступить, как посоветуют в банке. Как правило, в такой ситуации служба поддержки банка-эмитента блокирует карту. Порядок разблокировки зависит от правил, принятых в банке - эмитенте.
- Для варианта 3. Звонить в банк-эмитент, выяснять, почему была дана команда на изъятие карты и действовать по инструкциям от банка-эмитента.
- Для варианта 4. Звонить в банк-эмитент, и действовать по инструкциям от банка эмитента. Сотрудник банка-эмитента, вероятнее всего, заблокирует карту. Как разблокировать – тоже спросите у сотрудника банка.
Если вы не можете найти карту и полагаете, что забыли карту в банкомате, то необходимо сразу позвонить в банк-эмитент и заблокировать карту, а потом можете вернуться к банкомату и звонить в банк-эквайер. Поэтому важно иметь в справочнике вашего мобильника телефон службы поддержки вашего банка (который написан на оборотной стороне карты), а также записать последние 4 цифры карты, чтобы можно было легко на них сослаться при звонке в банк эмитент.
Безусловно, необходимо помнить (или надёжно записать ваше кодовое слово, которое вы сообщили банку эмитенту), чтобы сотрудник банка мог убедиться, что звоните именно вы, а не злоумышленник ».