Jak złożyć skargę na Sbierbank do wyższej organizacji. Gdzie złożyć skargę na Sbierbank Rosji? Przykładowy formularz reklamacji i pisma

Pomimo tego, że w Rosji jest ich ponad pięćset instytucje kredytowe Wśród nich wiodącą pozycję zajmuje Sbierbank. Ale w jego pracy jest wystarczająco dużo niedociągnięć, które mogą stać się powodem do złożenia skargi.

System bankowy w Rosji jest reprezentowany przez ponad pięćset instytucji kredytowych. Zajmuje wśród nich centralne i szczególne miejsce. To jemu obywatele powierzają swoje oszczędności, w jego oddziałach i terminalach płacą rachunki, otrzymują emerytury, pensje i zaciągają pożyczki. Kiedy klient ma nieprzyjemną sytuację w oddziale, nie chce rozwiązać swoich problemów, pracownicy są niegrzeczni, a czekanie w kolejce jest wyczerpujące, wtedy dobrze napisana skarga na Sbierbank ma na celu zdyscyplinowanie personelu i rozwiązanie problemu konflikt.

Tabela 1. Gdzie i na jakiej podstawie możesz złożyć skargę na Sbierbank

Instancja Powody złożenia reklamacji
Kierownik oddziału, centrala Sbierbanku Niegrzeczny pracownik banku, powolna obsługa, odmowa wykonania obowiązków, długa kolejka, niedziałające bankomaty
Bank centralny RF Ta instytucja kontroluje pracę organizacje kredytowe, w tym Sberbank. Powodem skargi jest systematyczne lub rażące naruszanie praw klientów w oddziale Sbierbanku, niekompetencja personelu
Roskomnadzor Nadzoruje przestrzeganie prawa w terenie Technologie informacyjne, komunikacji masowej, komunikacji, a także przestrzegania norm prawnych w zakresie ochrony danych osobowych Klientów
Stowarzyszenie Banków Rosyjskich, rzecznik finansowy Ta instytucja non-profit ma na celu utrzymanie zaufania między klientami i instytucje finansowe rozpatrywane są skargi na windykatorów, wcześniejszą spłatę pożyczka, nielegalne odsetki itp.
FAS Rosja Wprowadzanie klienta w błąd (np. co do rzeczywistych kosztów kredytu), narzucanie się dodatkowe usługi(np. ubezpieczenie), irytujące reklamy (np. regularne wiadomości wysyłane na telefon), naruszenie zasad konkurencji (naleganie na wycenę nieruchomości od konkretnego rzeczoznawcy)
Rospotrebnadzor Naruszenie praw konsumentów w dziedzinie finansów (rozpatrzy skargę dotyczącą niezadowalającej obsługi w oddziale Sbierbanku)
Policja Ujawnienie informacje osobiste, oszustwo pracownika banku, strata Pieniądze z kont
Prokuratura W przypadku naruszenia prawa przez Sberbank, a także w przypadku, gdy reklamacja nie została rozpatrzona przez inne organy lub nie otrzymano odpowiedzi na nią
Sąd Gdy skargi do innych instytucji nie rozwiązały problemu

Przepisy prawne

Ramy prawne Działalność Sbierbanku opiera się na następujące dokumenty:

  • Konstytucja Federacji Rosyjskiej;
  • Statut PJSC „Sbierbank Rosji” z dnia 29 maja 2015 r najnowsze zmiany z dnia 27 maja 2016 r.;
  • Ustawa federalna nr 395-1 z dnia 2 grudnia 1990 r. „O bankach i działalności bankowej”;
  • Regulamin dot Walne zgromadzenie akcjonariuszy z dnia 30 maja 2017 r.;
  • Kodeks Ładu Korporacyjnego z dnia 20 kwietnia 2015 roku;
  • Regulamin Systemu kontrola wewnętrzna z dnia 17 października 2011 r.;
  • Kodeks Etyki Korporacyjnej;
  • Zasady system płatności od 2017 r.;
  • Polityka przetwarzania danych osobowych w PJSC Sbierbank z dnia 29 kwietnia 2014 r. (ostatnie zmiany z dnia 28 grudnia 2017 r.).

Lista ta nie ogranicza się do powyższych aktów.

Funkcje Sbierbanku

Można wyróżnić następujące zadania realizowane przez Sbierbank:

Wszystkie jednostki Sbierbanku (oddziały, oddziały) organizują swoją działalność w oparciu o obowiązujące przepisy.

Skarga na Sbierbank

Prace prowadzone przez bank mają na celu jakościowe zaspokojenie potrzeb klientów w sprzyjającym otoczeniu i terminowo. Ponieważ nie wszystko zależy tylko od intencji kierownictwa, bez względu na to, jak dobre mogą być, zawsze będą powody do złożenia skargi na dział, oddział lub pracownika Sbierbanku.

Kiedy narzekać

Powodami motywującymi Cię do napisania reklamacji mogą być:

  • niewłaściwe zachowanie pracowników banku (na przykład niegrzeczność menedżera);
  • powolna obsługa prowadząca do tłumów obywateli;
  • nielegalne aresztowanie pieniądze na rachunkach, nawet jeśli klient ma długi (np. dodatek na dziecko, alimenty) lub długie oczekiwanie na anulowanie takiego działania (czasami w obecności odpowiedniego rozwiązania serwisowego komornicy);
  • problemy z kartą bankową;
  • nieprawidłowe naliczenie Oprocentowanie kredytu;
  • ze środkami klientów;
  • niedziałające bankomaty;
  • rozpieszczony Historia kredytowa z winy pracownika banku;
  • nieotrzymanie dokonanej płatności (pożyczki, Usługi publiczne I tak dalej);
  • narzucanie przez bank usług dodatkowych;
  • fałszywe informacje dot pełna cena pożyczka celowo zaniżona;
  • odmowa przeliczenia długu lub wydania zaświadczenia o jego zamknięciu;
  • Nieudzielenie wymaganej porady finansowej.

W rzeczywistości mogą istnieć inne powody złożenia wniosku, w zależności od sytuacji danej osoby. Z reguły reklamacja kierowana jest początkowo do kierownika działu lub oddziału, w którym wystąpiła awaria. A jeśli problem nie zostanie rozwiązany, zwracają się do innych władz.

Kto może złożyć skargę na obsługę w Sbierbanku

Każdy obywatel lub podmiot, których interesy i prawa zostały naruszone podczas obsługi lub kontaktowania się z tą instytucją finansową.

Co napisać w reklamacji

Reklamacja musi zawierać następujące informacje:

  1. nazwa i adres, na który jest wysyłany;
  2. informacje o wnioskodawcy lub jego przedstawicielu (nazwisko, imię, nazwisko, adres i numer telefonu kontaktowego, dla przedstawiciela - informacja o pełnomocnictwie);
  3. istota reklamacji (w skrócie);
  4. żądanie wnioskodawcy;
  5. załączenie dostępnych dodatkowych dowodów (pokwitowanie wpłaty, harmonogram płatności, Umowa pożyczki, zaświadczenie o przekazaniu świadczeń na dzieci itp.);
  6. Na końcu reklamacji umieszczana jest data i podpis składającego reklamację (lub pełnomocnika).

Uwaga! Podana struktura reklamacji ma znaczenie dla pisemnego odwołania. Składając wniosek online, zazwyczaj proszony jest o wypełnienie dostarczonego szablonu.

Formularze roszczeń

Możesz złożyć skargę na bank lub pracownika:

  • ustnie dzwoniąc na infolinię Sbierbanku 8-800 5555 550;
  • za pośrednictwem Internetu poprzez odwołanie elektroniczne (na oficjalnych stronach internetowych instytucji);
  • wypełniając formularz bezpośrednio w oddziale, w którym doszło do zdarzenia lub wpisując reklamację w księdze gości;
  • w formie pisemnej poprzez przesłanie skargi do wybranej instytucji.

Ważny! Przy składaniu elektronicznego formularza wniosku wielkość tekstu jest zazwyczaj ograniczona do określonej liczby znaków.

Gdzie złożyć skargę na Sbierbank

Skargę na Sbierbank lub pracownika można przesłać na adres:

  • kierownik działu;
  • kadra kierownicza wyższego szczebla (aż do Prezesa Zarządu Sberbank Gref G.O.);
  • do Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej;
  • do Związku Banków Rosyjskich lub rzecznika finansowego;
  • do Roskomnadzoru;
  • na policję (jeśli taka istnieje oszukańcze działania ze środkami na karcie, w rachunku bieżącym);
  • do Rospotrebnadzoru;
  • do Federalnej Służby Antymonopolowej;
  • do prokuratury (w przypadku nierozpatrzenia apelacji co do istoty lub udzielenia odpowiedzi doszło do naruszenia prawa przez bank).

Gdy inne działania w postaci skarg do różnych organów nie przyniosły rezultatów, konieczny jest kontakt ochronę sądową ich prawa. Kompetentnie skomponowany oświadczenie o żądaniu wykorzystanie dostępnych materiałów jako materiału dowodowego pomoże w obronie naruszonych interesów.

Złóż skargę na oficjalnej stronie internetowej Sbierbanku

Jeśli masz dostęp do Internetu, możesz złożyć skargę, wypełniając formularz dostępny na stronie internetowej http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Z proponowanej listy wystarczy wybrać żądaną pozycję, wpisać treść reklamacji i w razie potrzeby załączyć plik w ustalonym formacie. Możesz także zostawić skargę dotyczącą działu lub pracownika na stronie https://sber-address.ru/complaints.html.

Aby zgłosić roszczenie, zarejestrowani użytkownicy mogą skorzystać z portalu usług państwowych.

Elektroniczne odwołanie można przesłać, wypełniając formularz na stronie internetowej organu terytorialnego Rospotrebnadzor, Stowarzyszenia Banków Rosyjskich, Roskomnadzor.

Wyższa edukacja. Orenburgski Uniwersytet stanowy(specjalność: ekonomika i zarządzanie przedsiębiorstwami inżynierii ciężkiej).
22 czerwca 2018 r.

Nasza organizacja zajmuje godne miejsce wśród firm zajmujących się handlem walcówką w mieście Rostów nad Donem i regionie rostowskim. Spółka z oo „MetalKomplektYug” powstała 14 lutego 2014 roku, INN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, od chwili powstania do dnia dzisiejszego aktywnie działa na rynku metali walcowanych. Geograficznie znajduje się obok dużego rynku budowlanego Atlant na terenach należących do bazy handlowej Altus LLC pod adresem: 346715, obwód rostowski, rejon Aksai, wieś Jantarnyj, ul. Mały Zielony Pierścień, budynek nr 3. Nasz adres nie jest adresem do masowej rejestracji, mimo że pod tym adresem zarejestrowanych jest kilka organizacji, ponieważ Altus LLC posiada rozległą powierzchnię handlową i wynajmuje ją innym organizacjom. Dyrektorem naszej organizacji jest Siergiej Władimirowicz Logwinow, jest on także jedynym założycielem MetalKomplektYug LLC. Nie można go nazwać dyrektorem nominowanym, bo realizuje swoje aktywność zawodowa w naszej organizacji i nie pracuje dla żadnej innej firmy, ani etatowo, ani na podstawie umowy o pracę. Personel naszej organizacji składa się z 10 osób, którym regularnie wypłacane są dwa razy w miesiącu wynagrodzenia i dokonywane są rozliczenia międzyokresowe podatek dochodowy i składki na środków pozabudżetowych, bieżące zadłużenie budżetu jest spłacane terminowo. Taka sytuacja, jeśli chodzi o pracowników, utrzymuje się przez cztery lata funkcjonowania naszej organizacji. MetalKomplektYug LLC prowadzi handel hurtowy wyrobami walcowanymi z metalu, co potwierdza OKVED. Naszymi dostawcami są rosyjskie zakłady metalurgiczne i ich regionalni dealerzy. Organizacja dostarcza walcówkę dla dużych i średnich konstrukcji oraz przedsiębiorstw produkcyjnychścisłe wypełnianie zobowiązań umownych. Producenci i dealerzy sprzedają swoje produkty klientom w dużych ilościach, każdego artykułu, my kupujemy duże ilości każdego artykułu, kompletując dla naszych klientów potrzebny asortyment w małych ilościach zgodnie z ich życzeniami, zapewniając w ten sposób ich nieprzerwaną pracę w budownictwie i produkcji. Ekonomiczny sens naszej działalności polega na tym, że dla każdego klienta montujemy wyroby walcowane z uwzględnieniem wszystkich cech jego pracy. Od chwili założenia firmy do chwili obecnej MetalKomplektYug LLC nie podlegała żadnym warunkom procesy sądowe i postępowania wspólników oraz organizacje budżetowe. Płatności gotówką ze wszystkimi partnerami biznesowymi dokonywane są w formie bezgotówkowej przelewy bankowe, w rozliczeniach nie wykorzystuje się środków pieniężnych. Specyfika pracy przedsiębiorstwa handel hurtowy jest to, że nie posiadają dużego zaplecza materialnego i zapewniają rentowność swojej pracy poprzez obrót gotówkowy. Nasza firma nie jest wyjątkiem od reguły. Nie posiadamy własnych środków trwałych, ale je wynajmujemy; Znaczna część zapasów magazynowana jest na powierzchniach magazynowych, co zapewnia stabilność i szybkość reakcji na zgłoszenia naszych klientów. MetalKomplektYug LLC był dostawcą w 10 kontrakty rządowe na łączną kwotę 6.015.667,47 rubli, z czego 9 zostało zawartych z Shakhtymezhraigaz Service LLC i 1 z Shakhtymezhraigaz JSC. Spis, środki pieniężne na rachunku bieżącym organizacji i należności bieżące od klientów są równoważone odpowiednią kwotą zobowiązań i fundusze własne. Rachunki płatne składa się z pożyczone pieniądze, zadłużenie bieżące wobec dostawców i zadłużenie bieżące budżetu. Pożyczone środki powstały z krótkoterminowej pożyczki udzielonej przez Sbierbank na okres 1 roku; oraz pożyczka długoterminowa udzielona przez założyciela firmy S.V. Logvinov, która stanowi 85% wszystkich pożyczek. Założyciel przejmuje na siebie wszelkie ryzyko braku spłaty pożyczonych środków w całości, co zapewnia niezależność finansowa z naszej organizacji źródeł zewnętrznych finansowanie. W ramach udzielania pożyczki ochrona Sbierbanku przeprowadziła działania mające na celu kontrolę działalności finansowej i gospodarczej naszej organizacji i nie stwierdziła żadnych okoliczności wskazujących na naszą nierzetelność, na podstawie wyników audytu przyznano nam pożyczkę; W ramach spełnienia wymagań Prawo federalne od 08.07.2001r Nr 115-FZ „W sprawie zwalczania legalizacji (prania) dochodów z przestępstwa i finansowania terroryzmu” (zwana dalej ustawą federalną nr 115-FZ) zgodnie z e-mailem nr 721 z dnia 26 października 2017 r. Przygotowaliśmy i dostarczyliśmy do banku ogromną ilość dokumentów. Za okres od 07.03.2017r do 24 października 2017 r Zawarto 105 transakcji z dostawcami objętymi próbą oraz 95 transakcji z odpowiednimi klientami; Ponadto każda transakcja zawiera co najmniej siedem dokumentów. Na Twój adres przesłano 624 dokumenty dotyczące współpracy z dostawcami i klientami. A to tylko próbka. Powyższy zakres prac został wykonany w terminie określonym przez bank. Działamy szybko, dokładnie i rzetelnie. Kolejne pismo banku, dotyczące tematu objętego ustawą federalną nr 115-FZ, zawierało listę klientów sklasyfikowanych jako wątpliwe. Nasza organizacja zareagowała natychmiast decyzją nr 9 z 15 listopada 2017 r. przestał współpracować z tymi firmami. Decyzję tę można łatwo zweryfikować przepływami pieniężnymi od tego dnia do dnia dzisiejszego. Nasza organizacja nie posiada obecnie żadnych dokumentów potwierdzających nasze zaangażowanie w działalność terrorystyczną lub pranie brudnych pieniędzy. Ale pomimo wszystkich powyższych środków, nie jesteśmy wykluczeni z listy nierzetelnych organizacji. Ale to nie wszystko. Bank wstrzymał operacje handlowe na naszym rachunku bieżącym. Zakłóca to obrót handlowy i powoduje straty dla naszej organizacji. Cierpi na tym nasza reputacja biznesowa, która ma również swój ekwiwalent pieniężny. Zamierzamy zwrócić się do Prokuratury Obwodu Rostowskiego i Centralnego Banku Rosji o ochronę naszych naruszonych praw i uzasadnionych interesów zgodnie z art. 13 i art. 15 ustawy federalnej nr 115-FZ.

Na rynku bankowości komercyjnej panuje ogromna konkurencja i każdy obywatel z reguły sam określa, jakiego banku będzie klientem.

Zaufanie bankowi posiadającemu magazyn lub miesięczne rachunki projekt wynagrodzeń obywatel oczekuje swoich pieniędzy od banku i jego pracowników wysoka jakość usług, ochrona Twoich finansów i pomoc w rozwiązaniu kontrowersyjnych kwestii.

Jednak w praktyce klienci często spotykają się z całkowitą obojętnością ze strony niekompetentnych menedżerów, nawet w dużych korporacjach kredytowych.

Najstarszy i najbardziej znany bank w Rosji, Sbierbank, nie jest wyjątkiem. W ramach artykułu postaramy się dowiedzieć, jak chronić nasze interesy w walce z Sbierbankiem i gdzie złożyć skargę na Sbierbank.

PJSC Sbierbank jest Bank komercyjny Z wsparcie państwa. Istnieje już od dawna, bo od 1841 roku.

Dziś w 2019 roku ponad 50% akcji społeczeństwo publiczne przynależeć Bank centralny Rosja. Na tej podstawie Sbierbank cieszy się dużym zaufaniem ludności.

Dziś co drugi obywatel kraju ma lub miał konta i karty w Sbierbanku.

Osoby prawne na terenie całego kraju współpracują z bankiem przy naliczaniu i wypłacaniu wynagrodzeń swoim pracownikom.

Jednak Sbierbank, podobnie jak inni banki komercyjne, jest daleki od doskonałości.

Warto chociaż pamiętać o niekończących się kolejkach, o personelu, który nie jest w stanie pomóc klientowi, o długim czasie Przelewy pieniężne klientów innych banków.

Nie zapominaj, że w Sbierbanku pracują zwykli ludzie. Swoją drogą poziom wynagrodzenie stali menedżerowie w Sbierbanku są niżsi niż na podobnych stanowiskach w innych bankach.

Czynnik ludzki nie został wyeliminowany. Pracownicy mogą być zmęczeni, w stresującej sytuacji, zdenerwowani i niezdolni do poradzenia sobie z dużą ilością pracy.

W rezultacie mogą wystąpić epizody niegrzeczności, ignorancji, absurdalnych błędów i innych sytuacji konfliktowych.

Nie ma co narzekać, że „źle na Ciebie spojrzeli” lub że klient przed Tobą był długo obsługiwany. To nie jest dobry powód, to normalny przebieg procesu pracy.

Są jednak sytuacje, w których nadal warto zwrócić uwagę kierownictwa i zwrócić uwagę opinii publicznej na konflikt.

Zatem najczęstszymi przyczynami skarg na Sbierbank są:

Lista tych powodów jest otwarta i niewyczerpująca. Od wszelkich działań Sbierbanku naruszających Twoje prawa można się odwołać.

Gdy tylko ty i Sberbank będziecie mieli sprzeczność lub nieporozumienie, natychmiast zacznij pisać skargę, aby szybko zapisać szczegóły problemu.

Złożenie reklamacji w banku nie wiąże się z żadnymi wymogami prawnymi. Jednak jak każdy Legalny dokument, reklamacja musi spełniać podstawowe zasady sporządzania dokumentacji prawnej.

Zatem roszczenie musi zawierać następujące punkty:

Upewnij się, że reklamacja jest sporządzona poprawnie, że istota problemu jest przedstawiona poprawnie i bez wulgaryzmów, i walcz o swoje interesy.

Na szczęście w Rosji istnieje wiele różnych departamentów i organów, w których można złożyć skargę na Sbierbank.

Przykładowa skarga

Możesz złożyć skargę na oddział Sbierbanku, wypełniając ogólna perspektywa poniższe roszczenie:

Do kierownika oddziału nr 1378 PJSC Sbierbank Rosji

Krużyn Siergiej Borysowicz

Adres: Niżniewartowsk, ul. Diveeva, 6, budynek 2

Od IP Kozhemyakina Iwana Konstantinowicza,

zamieszkały pod adresem: Niżniewartowsk,

ul. Gorkogo, nr 89, m. 88

Paszport 7567 789900, wydany 11.12.2002

Oddział nr 45 Federalnej Służby Migracyjnej Rosji dla obwodu Tiumeń,

NIP 8900274994559

Tel.: 8-979-97-33-23

Prawo

W dniu 13 października 2016 roku została zawarta umowa nr 786755 pomiędzy IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich a PJSC Sbierbank Rosji na otwarcie i obsługę rachunku firmowego nr 4567 6788 3434 2321.

12.11.2017 od otwarcia konto bankoweśrodki w wysokości 15.345 RUB zostały bezzasadnie umorzone. (piętnaście tysięcy trzysta czterdzieści pięć rubli). W tym dniu nie dokonywałem żadnych transakcji; obciążenie tą kwotą nie jest jasne.

Jest oczywiste, że środki te zostały pobrane z mojego konta przez pomyłkę. Proszę o zapoznanie się z obecną sytuacją i zwrócenie tej kwoty na moje konto. Odpowiedź na reklamację prześlij na podany adres.

Z poważaniem!

IP Kozhemyakin I.K.

Możesz złożyć skargę przeciwko Sbierbankowi do ogromnej liczby organizacji i usług nadzorczych. Możesz złożyć skargę na pracownika Sberbanku lub usługę Sbierbanku do następujących organów:

Przyjrzyjmy się więc bardziej szczegółowo każdej opcji złożenia wniosku.

Z reguły skargi składane za pośrednictwem infolinii rzadko są rejestrowane w prawidłowej formie. Jest bardzo małe prawdopodobieństwo, że to wezwanie będzie stanowić kontynuację procesu reklamacyjnego.

Wezwać infolinia Z Sbierbankiem można się skontaktować, dzwoniąc pod numer 8-800-555-55-50 lub 900 z telefonu komórkowego. Połączenie jest bezpłatne dla wszystkich regionów kraju.

Napisanie skargi przez Internet na oficjalnej stronie Sbierbanku jest dość łatwe.

W oknie, które zostanie otwarte, należy wypełnić następujące pola:

Po jego wypełnieniu wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij”.

W razie potrzeby do odwołania można załączyć pliki w maksymalnej ilości 6 sztuk i rozmiarze każdego z nich do 3 MB.

Wskazane jest także podanie w polu tekstowym odwołania numeru, adresu i nazwy działu, z którego pracy nie jesteś zadowolony. Literze zostanie przypisany numer.

W sytuacji, gdy nie otrzymano odpowiedzi na reklamację, można spróbować ją wysłać powtórny apel, gdzie wskazany jest przydzielony numer pierwszej reklamacji.

Reklamacja poprzez Bankowość Internetową

Kiedy pojawia się pytanie, co zrobić, jeśli bankomat Sbierbanku zjadł pieniądze i nie zasilił konta, lepiej niezwłocznie złożyć reklamację. Możesz złożyć wniosek za pośrednictwem aplikacji internetowej Sberbank.

Wygoda tej metody polega na tym, że w tym przypadku korespondencja z bankiem pozostanie w Twoim bezpośrednim dostępie przez 6 miesięcy.

Przycisk „List do Banku” znajduje się na dole strony po prawej stronie i jest bardzo czytelnie mały druk. W oknie, które się otworzy, będziesz także musiał podać swoje dane osobowe oraz przedstawić istotę reklamacji.

Jeśli znajdziesz się w sytuacji konfliktowej z oddziałem banku, najmądrzejszym rozwiązaniem będzie złożenie skargi do organizacji wyższej – centrali.

Dla tego najlepsza opcja polega na sporządzeniu pisemnej reklamacji i przesłaniu jej pocztą lub osobiście do siedziby głównej Sbierbanku.

Siedziba Sbierbanku w Moskwie mieści się pod adresem: ul. Wawiłowa, 19.

Ta metoda najprawdopodobniej przyniesie pozytywny skutek, ponieważ menedżer nie jest zainteresowany skargą na swoją pracę do wyższej organizacji.

Reklamacje dotyczące Sbierbanku na banki.ru

Ten portal elektroniczny umożliwia pozostawienie reklamacji i zapytania dotyczącego pracy wszystkich banków w kraju, jednak dopiero po zarejestrowaniu się na nim.

Po rejestracji należy przejść do sekcji „Infolinia dla firm”. Po wybraniu nazwy banku w sekcji należy kliknąć przycisk „Zadaj pytanie” i podać interesujący Cię problem.

Bank Centralny nadzoruje legalność funkcjonowania wszystkich banków komercyjnych. Możesz złożyć skargę do Banku Centralnego, składając pisemną skargę lub za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej.

Należy pamiętać, że wielkość znaków w reklamacji elektronicznej jest ograniczona do 15 000 znaków. Skarga musi być spersonalizowana i nie anonimowa.

Wybór sposobu przekazania informacji zwrotnej należy do Ciebie: w odpowiedzi otrzymasz wiadomość papierową lub e-mail.

Bank Centralny rozpatruje wyłącznie reklamacje wskazujące na naruszenie określonych przepisów i ustawodawstwa. Jeśli nie posiadasz odpowiedniej wiedzy w tym zakresie, lepiej skontaktować się z prawnikiem.

Skarga do Rospotrebnadzoru

Możesz także złożyć skargę na obsługę w Sbierbanku do Rospotrebnadzor. Ta organizacja nadzorcza chroni prawa konsumentów we wszystkich obszarach życia, w tym na rynkach finansowych.

Istnieją dwie opcje interakcji z Rospotrebnadzorem:

  1. Zadzwoń na infolinię pod numer 8-800-100-00-04;
  2. Wyślij e-mail za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej w kolumnie Opinia.

Federalny służba antymonopolowa rozwiązuje problemy związane z nieuczciwą reklamą banków, a także w przypadku narzucania klientom współpracy z konkretnym ubezpieczycielem lub innymi towarzystwami. Działania te mają wpływ na swobodę konkurencji.

Możesz złożyć skargę do FAS w następujący sposób:

  • Złóż pisemną reklamację w skrzynce pocztowej znajdującej się na pierwszym piętrze budynku FAS;
  • Za pośrednictwem Recepcji umów się na spotkanie z pracownikami FAS i osobiście przekaż im skargę;
  • Wyślij odwołanie w formie elektronicznej za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej w zakładce „Kontakty”.

Siedziba FAS mieści się w Moskwie pod adresem: ul. Sadowaja-Kudrinskaja, 11.

Skarga do Prokuratury

Jeśli apelacje kierowane do innych organów nie przyniosły rezultatu, wskazane jest skontaktowanie się z Prokuraturą.

Reklamacja zostaje złożona urząd terytorialny Prokuratura wraz ze wszystkimi dołączonymi do niej pismami i odpowiedziami na nie ze strony organów niższego szczebla. Mieszkańcy Moskwy mogą wysłać apel online.

Roskomnadzor rozpatruje skargi na Sbierbank w przypadkach, gdy bank narusza ustawę o danych osobowych. Odwołanie można złożyć za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej komisji.

Przyjmowanie obywateli w oddziale głównym odbywa się po wcześniejszym umówieniu i po okazaniu dokumentu tożsamości.

Wszelkie informacje na temat interakcji usługi z ludnością można uzyskać dzwoniąc pod numer 8-495-987-68-00.

Idę do sądu

Ten środek rozwiązania problemu jest uważany za środek skrajny. Złożenie pozwu do sądu jest konieczne, gdy masz pewność, że Twoje prawa zostały naruszone, a żadna z władz nie pomogła Ci rozwiązać tego problemu.

Aby zgłosić roszczenie, trzeba będzie zebrać duży pakiet dokumentów, w tym wszelkiego rodzaju korespondencję z bankiem. Jest to konieczne w celu potwierdzenia faktu próby pozasądowego rozstrzygnięcia sporu.

Chroń swoje prawa zasoby finansowe i stosunków majątkowych, w tym z arbitralności instytucji kredytowych, którymi jest Sberbank, jest obecnie możliwe na wiele sposobów.

Nie zapominaj, że pracownicy Sbierbanku są zwykle bardziej świadomi swoich praw i uprawnień niż Ty.

Dlatego przed przystąpieniem do poważnego sporu sądowego i wojny z bankiem lepiej skonsultować się z prawniczymi specjalistami w sprawie zasadności swoich roszczeń.