Ինչ պետք է իմանա բանկի վաճառողը: Բանկի գանձապահ-օպերատորի աշխատանքի նկարագրությունը, բանկային գանձապահ-օպերատորի աշխատանքային պարտականությունները, բանկային գանձապահ-օպերատորի աշխատանքի նկարագրության նմուշ.

Գանձապահ-օպերատոր- բանկի դեմքը, քանի որ նա առաջինն է ողջունում այցելուներին: Մեր մեջ աշխատանքի նկարագրությունը գանձապահ-օպերատորԲանկը սահմանում է այս մասնագետի պարտականությունները, որոնք ներառում են՝ շփում հաճախորդների հետ, հաշիվների վիճակի մոնիտորինգ, տվյալների բազայում փոփոխություններ կատարել՝ գումար ստանալու և հանելիս: Նրանցից շատերը, ովքեր այսօր հասել են որոշակի բարձունքների ֆինանսական կառույցներ, մեկ անգամ սկսել է աշխատել վճարումների ընդունման պատուհանում:

Բանկի գանձապահ-օպերատորի աշխատանքի նկարագրությունը

ՀԱՍՏԱՏՈՒՄ ԵՄ
գործադիր տնօրեն
Ազգանուն Ի.Օ. ________________
«________»____________ ____ Գ.

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Բանկի բանկոմատը/օպերատորը պատկանում է տեխնիկական մասնագետների կատեգորիային:
1.2. Բանկի գանձապահ-օպերատորի պաշտոնում նշանակումը և դրանից ազատումը կատարվում է բանկի կառավարչի հրամանով:
1.3. Բանկի գանձապահ-օպերատորը ուղղակիորեն զեկուցում է հերթափոխի ղեկավարին կամ բաժնի պետին:
1.4. Բանկի գանձապահ-օպերատորի բացակայության ընթացքում նրա իրավունքներն ու պարտականությունները փոխանցվում են մեկ ուրիշին պաշտոնական, որը ձեռք է բերում համապատասխան իրավունքներ և պատասխանատու է իրեն վերապահված պարտականությունների պատշաճ կատարման համար։
1.5. Բանկի գանձապահ-օպերատորի պաշտոնում նշանակվում է նախնական մասնագիտական կրթություն ունեցող անձը՝ առանց աշխատանքային ստաժի կամ միջնակարգ (ամբողջական) կրթության պահանջների: հանրակրթականև հատուկ ուսուցում՝ սահմանված ծրագրով առանց աշխատանքային փորձի պահանջների։
1.6. Բանկի գանձապահ-օպերատորը պետք է իմանա.
- կարգավորող իրավական ակտերԿանխիկ գործարքներ իրականացնելու կանոնակարգեր, հրահանգներ, այլ ուղեցույցներ և փաստաթղթեր.
- կանխիկ և բանկային փաստաթղթերի ձևեր.
- ստացման, թողարկման, հաշվառման և պահպանման կանոններ ՓողԵվ արժեքավոր թղթեր;
- մուտքային և ելքային փաստաթղթերի մշակման կարգը.
- ձեռնարկության համար սահմանված դրամական մնացորդների սահմանաչափերը, դրանց անվտանգության ապահովման կանոնները.
- դրամարկղային գրքույկի վարման և դրամական հաշվետվությունների պատրաստման կարգը.
- աշխատանքի կազմակերպման հիմունքները.
- համակարգչային սարքավորումների շահագործման կանոններ.
- աշխատանքային օրենսդրության հիմունքները.
- աշխատանքային ներքին կանոնակարգ.
- աշխատանքի պաշտպանության կանոններ և կանոնակարգեր.
1.7. Բանկի գանձապահ-օպերատորն իր գործունեության մեջ առաջնորդվում է.
- Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրական ակտեր.
- բանկի կանոնադրություն, ներքին աշխատանքային կանոնակարգ և այլն կանոնակարգերըբանկա;
- հրահանգներ և հրահանգներ ղեկավարությունից;
- աշխատանքի այս նկարագրությունը:

2. Ֆունկցիոնալ պարտականություններբանկային գանձապահ-օպերատոր

Բանկի գանձապահ-օպերատորը կատարում է հետևյալ աշխատանքային պարտականությունները.

2.1. Կանխիկ դրամական միջոցների և արժեթղթերի ստացման, հաշվառման, թողարկման և պահպանման գործառնություններ իրականացնել դրանց անվտանգությունն ապահովող կանոնների պարտադիր պահպանմամբ:
2.2. Սպասարկում է հաճախորդներին հաշիվներով, ավանդներով, փոխանցումներով, բանկային քարտերով:
2.3. Իրականացնում է արտարժույթի գործարքներ.
2.4. Կատարում է հաշվարկներ հաճախորդների հետ, վաճառք բանկային արտադրանք.
2.5. Պահպանում է մուտքային և ելքային փաստաթղթերի հիման վրա դրամական գրքույկ, ստուգում է դրամական միջոցների և արժեթղթերի փաստացի առկայությունը գրքային մնացորդով:
2.6. Կազմում է հին թղթադրամների գույքագրումներ, ինչպես նաև համապատասխան փաստաթղթեր՝ դրանք նորերով փոխարինելու նպատակով.
2.7. Պատրաստում է դրամական հաշվետվություններ:

3. Բանկի գանձապահ-օպերատորի իրավունքները

Բանկի գանձապահ-օպերատորն իրավունք ունի.

3.1. Ծանոթացեք բանկի ղեկավարության որոշումների նախագծերին, որոնք վերաբերում են բանկի գործունեությանը:
3.2. Սույն հրահանգներով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքների բարելավման առաջարկներ ներկայացնել ղեկավարության քննարկմանը:
3.3. Ձեր իրավասության շրջանակներում տեղեկացրեք ձեր անմիջական ղեկավարին գործունեության ընթացքում հայտնաբերված բոլոր թերությունների մասին և առաջարկներ արեք դրանց վերացման համար:
3.4. Ստանալ-ից կառուցվածքային ստորաբաժանումներև մասնագետներին՝ իր ծառայողական պարտականությունները կատարելու համար անհրաժեշտ տեղեկություններ և փաստաթղթեր։
3.5. Պահանջել հաստատության ղեկավարությունից աջակցություն ցուցաբերել իրենց ծառայողական պարտականությունների և իրավունքների կատարման հարցում։

4. Բանկի գանձապահ-օպերատորի պատասխանատվությունը

Բանկի գանձապահ-օպերատորը պատասխանատու է.

4.1. Չկատարելը կամ ոչ պատշաճ կատարումնրանց աշխատանքային պարտականությունները, որոնք նախատեսված են սույն աշխատանքի նկարագրով, ընթացիկով սահմանված սահմաններում աշխատանքային օրենսդրությունըՌԴ
4.2. Գործատուին նյութական վնաս պատճառելը` Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
4.3. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումները՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

Որո՞նք են գանձապահի հիմնական գործառույթներն ու աշխատանքային պարտականությունները: Սա մասնագետ է, որի հիմնական խնդիրն է պլաստիկ բանկային քարտերով կանխիկ գործարքներ կատարելը։ Ընդունում և թողարկում է կանխիկ, արժեթղթեր, էլեկտրոնային փողեր։ Այժմ ուղղակի անհնար է պատկերացնել առևտրային ընկերությունների աշխատանքը առանց գանձապահների, բանկային կառույցներ, տրանսպորտային ընկերություններ և այլ հիմնարկներ։

Մի փոքր պատմություն

Գանձապահի մասնագիտությունը սկսվում էր գանձապահներից և գործավարներից, որոնք նկարագրում և բաժանում էին զորքերի կողմից գրավված գույքը: Գանձապահները, ինչպես մենք հիմա պատկերացնում ենք, հայտնվեցին 19-րդ դարում, երբ Ռիտի եղբայրները՝ ամերիկացիները, հորինեցին ժամանակակից դրամարկղի նախատիպը, իհարկե, շատ բան է փոխվել, և այժմ գանձապահի աշխատանքը հազվադեպ է միայն ընդունում և դրամական միջոցների թողարկում։ Ամենից հաճախ ժամանակակից ընկերություններում գանձապահի պաշտոնը զուգակցվում է հաշվապահի, օպերատորի, վերահսկիչի կամ բանկի աշխատակցի պաշտոնի հետ։ Նման ֆինանսական մասնագետների պահանջները տարբեր են. Ընդհանուր պահանջ-Սա ավելացել է ուշադրությունը, քանի որ նրանց աշխատանքը կապված է փողի հետ։

Գանձապահ-օպերատորի աշխատանքային պարտականությունները

Օրինակ՝ կա գանձապահ-օպերատորի պաշտոն։ Սա աշխատող է, ով, ըստ էության, բանկի դեմքն է, քանի որ նա առաջինն է, ում տեսնում են հաճախորդները։

Գանձապահ-օպերատորը գործարքներ է իրականացնում հաճախորդների ավանդներով: Բանկի բանկոմատի անելիքների ցանկը բավականին ընդարձակ է.

Բացի այդ, որոշ բանկեր կարող են ներկայացնել Լրացուցիչ պահանջներ. Բանկում գանձապահի աշխատանքային պարտականությունները կարող են ներառել օտար լեզուների իմացություն, մասնագիտացված կրթություն և Ռուսաստանի Բանկի պատվերների իմացություն: Շատ բան կախված է բանկի աշխատանքի առանձնահատկություններից: Գանձապահը կարող է պահպանել, բացել և փակել ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ իրավաբանական անձինք, դասավորել Դրամական փոխանցումներ, ստուգել ստորագրության իսկությունը և փաստաթղթերի ճշգրտությունը, պահպանել ամենօրյա փաստաթղթավորումը: Եթե գանձապահը գործարքներ է կատարում արտարժույթ, գործատուն աշխատողից կպահանջի ունենալ արժույթի գանձապահի վկայական:

Բանկի գանձապահ. Աշխատանքի դրական և բացասական կողմերը

Իհարկե, բանկային գանձապահ լինելը բավականին հեղինակավոր է: Ոմանց համար հենց բանկում աշխատելու փաստը վստահության զգացում է տալիս։ Մյուսների համար նման աշխատանքն ընդամենը առաջին քայլն է արագընթաց, հավակնոտ կարիերա սկսելու համար: Ի վերջո, պատմությունը գիտի հսկայական թվով օրինակներ, երբ ամենահայտնի բանկիրներն ու ֆինանսիստները սկսեցին բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով գանձապահի պաշտոնից: Բայց չնայած այն հանգամանքին, որ պատիվ է բանկային գանձապահ լինելը, նման աշխատանքն ունի նաև մի շարք թերություններ. Գանձապահները մեծ պատասխանատվություն են կրում միջոցների, այդ թվում՝ նյութականի անվտանգության համար։ Աշխատավայրում անընդհատ շտապում են աշխատատեղերը, խիտ գրաֆիկը, աշխատանքի մեծ ծավալը, ծանրաբեռնվածությունը, հոգեբանական բացասական ֆոնը։ Կա նաև կողոպուտի վտանգ, որը չպետք է մոռանալ։

Խանութում գանձապահի հիմնական պարտականությունները

Այլ կազմակերպություններում գանձապահի աշխատանքի նկարագրությունները մի փոքր այլ տեսք ունեն: Օրինակ, խանութում գանձապահը համատեղում է գանձապահի և վաճառողի գործառույթները: Նրանից նույնպես առավելագույն ուշադրություն է պահանջվում։ Բայց, բացի սրանից, գործատուն կպահանջի համակարգչի, գրասենյակային ծրագրերի, 1C-ի, կանխիկի կարգապահության, գրանցման ընթացակարգերի իմացություն: կանխիկ փաստաթղթեր. Չնայած աշխատանքային փորձը հաճախ չի պահանջվում, ՀԴՄ-ի հետ աշխատելու հմտությունները միայն առավելություն կլինեն: Ընդհանուր առմամբ, խանութում գանձապահի հիմնական աշխատանքային պարտականությունները հետևյալն են.

Աշխատանք ստանալու համար առեւտրային ընկերությունըԳանձապահի պաշտոնի համար բավական է անցնել մասնագիտացված դասընթացներ՝ անհրաժեշտ հմտություններ ձեռք բերելու համար։ Պարտադիր չէ ավարտել մասնագիտացված բուհը։ Բայց եթե աշխատողի զինանոցը ներառում է «Տնտեսագիտություն և հաշվապահություն», «Ֆինանսներ և վարկ», «Բանկային գործ», «Ապրանքագիտության և որակի փորձաքննություն» մասնագիտությունները։ սպառողական ապրանքներ», նա կարող է դիմել գանձապահի պաշտոնի համար։

Ավագ գանձապահ. Նրա աշխատանքային պարտականությունները

Խոշոր մթերային խանութներում կամ շինանյութի խանութներում կան շատ գանձապահներ: Առևտրի կենտրոններում կա ավագ գանձապահի պաշտոն։ Նրա աշխատանքային պարտականությունները ներառում են այլ գանձապահների աշխատանքի կազմակերպումը։ Նա կատարում է հետևյալ աշխատանքները.

Մաքուր ջրի գանձապահ

Շատերի ընկալմամբ, գանձապահի «դասական» դիրքը գանձապահ-վերահսկիչն է: Նա զբաղվում է հաճախորդներին կանխիկ վճարումներով, վաճառում և թողարկում է բաժանորդագրություններ և տոմսեր։ Նման մասնագետի աշխատանքը միշտ չէ, որ իրականացվում է որոշակի վայրում, շարժական դրամարկղով վերահսկիչները կարող են վճարումներ ընդունել բնակչության կողմից ծառայությունների համար, օրինակ, էլեկտրաէներգիայի և այլ կոմունալ վճարումների համար:

Գանձապահի վերահսկիչի աշխատանքային պարտականություններն են՝ որոշել կամ հաշվարկել համապատասխան վճարը, միջոցներ ընդունել և չեկ տալ: Գանձապահները ֆինանսապես պատասխանատու մարդիկ են, ուստի յուրաքանչյուր սխալի համար պատասխանատվություն են կրելու իրենց աշխատավարձից տուգանքով։

Գանձապահը կանացի մասնագիտությո՞ւն է:

Գանձապահի մասնագիտությունը համարվում է բավականին տարածված, և ենթադրվում է, որ այն առավել հարմար է կանանց համար: Միգուցե այն պատճառով, որ մասնագիտությունը բավականին միապաղաղ ու միապե՞տ է։ Գանձապահները հաճախ ընկերության դեմքն են, քանի որ հենց նրանք են հանդիպում ու ճանապարհում հյուրերին, իսկ կանայք ավելի լավ են ընկերասեր լինելու մեջ։ Ինչ էլ որ լինի, և՛ տղամարդիկ, և՛ կանայք, իրենց հաճելի արտաքինով և ընկերասիրությամբ, կարողանում են բարենպաստ տպավորություն ստեղծել ընկերության մասին: Ուստի այս պաշտոնն ընտրելիս գործատուները նախապատվությունը կտան շփվող մարդուն։

Շատերն են երազում բանկում աշխատելու մասին։ Դա թույն է, հեղինակավոր, դրամական, խոստումնալից կարիերայի աճհսկայական, դու երբեք չես ամաչում ասել, թե որտեղ ես աշխատում... Բայց արդյոք ամեն ինչ իսկապես այդքան հոյակապ է: Այն մասին, թե իրականում ինչ է սովորական օպերատորի աշխատանքը, ամսագիրը ՌեկոնոմիկաԵս խոսեցի Ռուսաստանի առաջատար բանկերից մեկի աշխատակցի հետ։ Զրուցակիցը խնդրեց չնշել կազմակերպության անունը, այլապես այս հարցազրույցից կիմանաք ողջ ճշմարտությունը բանկային աշխատանք, Ինչպես որ կա. Այս հոդվածը կարդալուց հետո ձեր վերաբերմունքը « »-ի նկատմամբ կարող է փոխվել:

Ինչպե՞ս է բանկը կազմակերպվում: Վարկային հաստատության հիմնական ստորաբաժանումների ակնարկ

Բարի օր Ես Սնեժանա եմ։ Աշխատում եմ ռուսական խոշոր բանկերից մեկում՝ որպես գանձապահ։ Պաշտոնական պաշտոնը ավագ մասնագետն է։ Ես բանկում աշխատում եմ 3 տարի, ավելի ճիշտ սա իմ երրորդ բանկն է։ Մինչ աշխատանքի գնալը պրակտիկա եմ անցել երկու բանկում։

Գիտեմ, որ շատերն են ձգտում բանկում աշխատանքի անցնել։ Ինչպես նշեց մասնաճյուղի մենեջերներից մեկը, ռեզյումեներն ուղարկվում են բոլորովին այլ մասնագիտությունների ներկայացուցիչներ: Բանկային թափուր աշխատատեղերի համար դիմում են տնտեսագիտական, ֆինանսական և իրավաբանական բուհերի և քոլեջների շրջանավարտներ, ֆինանսական ոլորտում աշխատող աշխատակիցներ, վաճառքի մենեջերներ, մենեջերներ, վաճառողներ, գանձապահներ և նույնիսկ կապուտաչյա մասնագիտությունների ներկայացուցիչներ։ Բանկային ոլորտզբաղվածության գրավիչ և պահանջարկ ունեցող ոլորտներից է:

Բանկ- շատ մեծ և ընդարձակ համակարգ և պահանջում է տարբեր մասնագիտությունների աշխատակիցներ: Սա ներառում է՝ հաշվապահություն, անվտանգության ծառայություն, ֆինանսական մոնիտորինգ, փոխանակման հսկողությունիրավաբանական բաժին, վարկային կոմիտե, սպասարկում տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ, թարգմանչական ծառայություն, վերապատրաստման բաժին, հիմնական հաճախորդների ձեռքբերման բաժին և շատ ավելին: Այս աշխատողներին սովորաբար անվանում են հետին գրասենյակ, այսինքն՝ ստորաբաժանում, որն աշխատում է կոնտրագենտների հետ և ապահովում բիզնես գործընթացները։

Մեկ այլ հատված բանկայինէ ճակատային գրասենյակ.Այս ոլորտը ներառում է բանկերի մասնաճյուղերում հաճախորդների մուտքային հոսքի հետ աշխատելը: Մասնաճյուղերի խորհրդատուներ, գանձապահներ, վարկի պատասխանատուներ, գործարքառուներ (նրանք նաև մասնագետներ են և հաճախորդների սպասարկման մենեջերներ, բանկային արտադրանքի խորհրդատուներ, գործառնական մենեջերներ)։ Նման աշխատանքներում ակտիվորեն ներգրավված են հաճախորդների սպասարկման բաժինների ղեկավարները (ղեկավարները), մասնաճյուղերի ղեկավարները և նրանց տեղակալները:

Բացի այդ, գրեթե յուրաքանչյուր բանկ ունի իր զանգերի կենտրոնը և POS վարկավորումը: Զանգի կենտրոնի պարտականությունն է հաճախորդների խորհրդատվությունը և հեռախոսային վաճառքը: POS վարկավորումն է նպատակային վարկավորում անհատներխանութներում։

Որպես օպերատոր աշխատելու դրական և բացասական կողմերը

Բեք օֆիսի թափուր աշխատատեղերում աշխատանքի տեղավորումն ամենից հաճախ հնարավոր է միայն բանկի գլխամասային գրասենյակում, որը սովորաբար գտնվում է խոշոր քաղաքներում։ Շատ ավելի շատ աշխատակիցներ են անհրաժեշտ ճակատային գրասենյակների համար, և այնտեղ աշխատանք գտնելն ավելի հեշտ է: Սա կքննարկվի հետագա:

Բանկում աշխատելու 9 առավելություն

Բանկում որպես հաճախորդների սպասարկման մասնագետ աշխատելն ունի և՛ դրական, և՛ բացասական կողմեր: Սկսենք առավելություններից.

Ինչի՞ց է բաղկացած օպերատորի աշխատավարձը:

Նախ՝ բանկերն առաջարկում են կայուն, արդար աշխատավարձ. Ձեր աշխատավարձը փոխանցվում է բանկային քարտ, որը տրամադրվում է Ձեզ՝ որպես աշխատողի անվճար: Կանխավճարը և աշխատավարձի հիմնական մասը վճարվում են խիստ սահմանված թվերով։ Օպերատորի աշխատավարձը 27000-35000 ռուբլի է: Բայց կախված բանկի կադրային քաղաքականությունից, այն կարող է տարբերվել կամ ավելի քիչ կամ ավելի շատ: Օրինակ՝ իմ պաշտոնական աշխատավարձը 41000 ռուբլի է։ Անձնական եկամտահարկը մինուս կազմում է 36500 ռուբլի: Մերձմոսկովյան քաղաքի համար, որտեղ ես ապրում եմ, .

Երկրորդ՝ գրեթե բոլոր բանկերը աշխատակիցներին խթանում են բոնուսներով. Բոնուսը ամենից հաճախ տրվում է բանկային ապրանքների վաճառքի արդյունքների և պլանի իրականացման հիման վրա: Այստեղ, որպես կանոն, վարկերի վաճառքն ու վարկային քարտեր, դեբետային քարտեր, ավանդներ, ապահովագրական և ներդրումային ապրանքներ, ընթացիկ հաշիվներ, ծառայություններ իրավաբանական անձանց համար։ Բոնուսը կարող է հասնել սահմանված աշխատավարձի, կամ կարող է գերազանցել այն։ Ամեն ինչ կախված է մենեջերի մոտիվացիայի մակարդակից և կարողություններից։

Երրորդ՝ մոտիվացիոն մրցույթներ. Սա լրացուցիչ բոնուս կամ արժեքավոր մրցանակներ ստանալու հնարավորություն է: Օրինակ, բանկը հայտարարում է օպերատորների համար վարկային քարտեր վաճառելու մրցույթ: Այն աշխատակիցները, ովքեր կատարում են պայմանները և վաճառում են անհրաժեշտ թվով քարտեր կամ առաջին մրցանակներ են ստանում դրամական պարգևբոնուսի, կանխավճարային քարտի կամ արժեքավոր մրցանակի տեսքով: Ես նման մրցույթի եմ մասնակցել։ Նրա նպատակն էր առավելագույնի հասցնել վաճառքը ներդրումային ապահովագրությունկյանքը։ Մրցույթը տեւել է երեք ամիս։ Յուրաքանչյուր վաճառքի համար ինձ շնորհվում էր պահանջվող բոնուս, և մրցույթի արդյունքներով ինձ ուղարկեցին կանխավճարային քարտ՝ 4250 ռուբլու չափով։

Անհայտ առավելություններ

Չորրորդ, աշխատողի հետ կապված բոլոր վճարումները ժամանակին են վճարվում. Բանկում աշխատավարձերի ուշացում չկա. Եթե կանխավճարի կամ աշխատավարձի օրը ընկնում է տոնական կամ ոչ աշխատանքային օր, ապա քարտի մուտքագրումը կատարվում է նախորդ օրը: Արձակուրդի վճարումը կատարվում է արձակուրդի մեկնարկից երեք օր առաջ: Բանկը տրամադրում է նաև վճարում հիվանդության արձակուրդև ճանապարհածախսի վճարում։

Հինգերորդ, բանկերի մեծ մասը վարկեր է տրամադրում իրենց աշխատակիցներին արտոնյալ պայմաններ . Բացի այդ, աշխատակիցների համար լրացուցիչ արտոնությունները կարող են ներառել կամավոր առողջության ապահովագրություն, կորպորատիվ ֆիթնես, զեղչեր գործընկերներից։

Վեցերորդ, քանի որ աշխատավարձպաշտոնապես բանկում, այնուհետև պաշտոնապես կատարվում են պահումներ դրամական միջոցներից. Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է փաստաթղթավորել ձեր եկամուտը, ապա բանկը կտրամադրի անհրաժեշտ փաստաթղթերը:

Յոթերորդ, դուք կսովորեք հասկանալ բանկային ծառայություններ , կտիրապետես օգտակար տեղեկատվությունավանդների, վարկերի, ապահովագրական պրոդուկտների, գուցե նույնիսկ ներդրումների մասին։ Կոպիտ ասած, հարեւան բանկի մենեջերը չի կարողանա ձեզ խաբել, որ վարկի համար դիմելիս պետք է ապահովագրել։ Դուք հիանալի կիմանաք, որ այս ծառայությունը կամավոր է և չի ազդի բանկի որոշման վրա, թեև մենեջերը ձեզ հակառակը կնշանակի: Եվ վառվող աչքերով նա ձեզ կպատմի առավելությունների ու անհրաժեշտության մասին ֆինանսական պաշտպանությունօգտագործելով վաճառքի բոլոր հնարավոր մեթոդները: Եվ եթե համաձայն չեք, նրանք կարող են փչացնել ձեր պրոֆիլը, որպեսզի վարկը մերժվի (ուղղակի կատակում եմ): Իհարկե, սա առանձնահատուկ դեպք է։ Սակայն արդի տեղեկատվությունը կարող է շատ օգտակար լինել ձեզ համար:

Ութերորդ, եթե դառնաք ձեր ոլորտում պրոֆեսիոնալ, կարող եք իսկապես կարիերա անել. Սա հատկապես վերաբերում է առաջին գծի վաճառքի աշխատակիցներին: Եթե դուք գիտեք, թե ինչպես շփվել հաճախորդների հետ, գրավել նրանց և, որ ամենակարևորը, գրագետ վաճառել բանկի արտադրանքը, դուք կկարողանաք բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով և լավ պարգևատրում ստանալ: Դուք կարող եք անցնել մասնաճյուղի կառավարիչ, տարածքի կառավարիչ կամ բաժնի ղեկավար: Իսկ եթե ինչ-ինչ պատճառներով ուղղահայաց աճ տեղի չունենա, դուք միշտ պահանջված կլինեք այս ոլորտում, կկարողանաք աշխատանքի անցնել ցանկացած բանկում և լավ բոնուսներ վաստակել։ Բանկերը սիրում են լավ վաճառողներին:

Իններորդ, եթե դուք սիրում եք աշխատել «մարդ առ մարդ» համակարգում, ապա այս աշխատանքը կապահովի և՛ մասնագիտական, և՛ անձնական աճ: Դուք կշփվեք մարդկանց հետ, կօգնեք նրանց և նույնիսկ կսովորեցնեք նրանց։ Ձեր փոխազդեցության արդյունքում հաճախորդը պետք է գնի այս կամ այն բանկային արտադրանքը, ստանա լավագույն տպավորությունը և ցանկանա շարունակել համագործակցությունը: Եթե դուք հաճախորդներին սպասարկելու հնարավորություն կամ ցանկություն չունեք, այս աշխատանքը կարող է մի փոքր ավելի դժվար լինել ձեզ համար: Բայց եթե ցանկանում եք, կարող եք սովորել ամեն ինչ, և բանկը կհեշտացնի ձեր վերապատրաստումը վաճառքի ոլորտում և հաճախորդների ուշադրության կենտրոնումդասընթացների և հեռավար ուսուցման կազմակերպում։

Բանկիր լինելու թերությունները

Բացի այս առավելություններից, կան նաև որոշակի թերություններ. Ինչպես ավելի վաղ ասվեց, Օպերատորի պաշտոնը ներառում է մարդկանց հետ աշխատանքև շատ բարձր հաճախորդների ուշադրությունը. Մենեջերին բոլորովին տարբեր մարդիկ են մոտենում՝ տարբեր բնավորություններով, խառնվածքով, վարքագծով, բարքերով, ինտելեկտի մակարդակով ու դաստիարակությամբ։ Մտածեք՝ կարո՞ղ եք ճիշտ վարվել կոպիտ կամ նվնվացող մարդու, ծեր, խուլ տատիկի կամ ֆինանսապես ամբողջովին անգրագետ մարդու հետ: Ի՞նչ կարծիքի եք հարեւան երկրների քաղաքացիների մասին, ովքեր ցանկանում են փոխանցում ուղարկել: Հիշեք, որ այստեղ ամեն ինչ անհատական է. ոմանց համար հաճախորդների հետ աշխատելն ամենահետաքրքիրն է, իսկ մյուսների համար՝ դժվար թեստ:

Երկրորդ թերությունն այն է վաճառքի պլան. Վաճառքի պլանը առկա է գրեթե յուրաքանչյուրում վարկային կազմակերպությունև տեղադրվում է ամսական։ Ամսվա ընթացքում նրա նպատակները կարող են ճշգրտվել, իսկ ցուցանիշների իրականացումը խստորեն կարգավորվում է ղեկավարների կողմից։ Պլանի կատարման վերաբերյալ արդի տեղեկատվություն հավաքելու համար կան ամենօրյա, շաբաթական և այլ հաշվետվություններ: Նախնական հսկողությունը հանձնարարված է մասնաճյուղի ղեկավարին: Ղեկավարն իր հերթին զեկուցում է բաժնի պետին կամ տարածքային ղեկավարին: Այդ կապակցությամբ անընդհատ հաշվետվություններ են ուղարկվում, հանդիպումներ են անցկացվում։

Հանդիպումներն անցնում են բավականին լարված, ղեկավարները փորձում են «ճնշել» կատարողների վրա։ Սա տեղի է ունենում ագրեսիվ, սխալ և երբեմն ուղղակի կոպիտ: Ղեկավարներն այս բացասականությունը փոխանցում են իրենց ենթակաների վրա՝ առանց վարանելու վարքագծի կամ արտահայտվելու:

Կա ամենօրյա պլանավորման հանդիպում, որի ժամանակ մենեջերը սահմանում է օրվա առաջադրանքները և ուժեղ բարոյական ճնշում է գործադրում աշխատակիցների վրա՝ ակտիվ վաճառելու համար: Եվ, իհարկե, մենեջերը չի մոռանա նախատել ձեզ ցածր պրոֆեսիոնալիզմի, հաճախորդների հետ աշխատելու անկարողության և ցածր ակտիվության համար: Եթե պլանը չկատարվի, կառավարչի բոնուսը կկրճատվի կամ կզրոյականացվի:

Վաճառքի պլանը աշխատավայրում բարդ, բացասական միջավայրի և անձնակազմի շրջանառության պատճառներից մեկն է:

Պլանավորման հանդիպման մասին հարկ է նշել, որ այն անցկացվում է աշխատակիցների ոչ աշխատանքային ժամերին։ Այն է դուք պետք է աշխատավայր հասնեք աշխատանքային օրվա մեկնարկից 15-40 րոպե առաջ. Սա նույնպես անհրաժեշտ է դրամարկղը բացելու համար։ Սա արժե ուշադրություն դարձնել: Պլանավորման ժողովից ուշանալը համարվում է աշխատանքի ուշացում:. Սպառնում է ձեզ սկանդալով կամ բացատրական գրությամբ, իսկ երբեմն՝ աշխատանքից հեռացնելով։

Դե, դուք անպայման կլսեք շեֆի սիրելի խոսքերը՝ «Եթե դա ձեզ դուր չի գալիս, գրեք հայտարարություն»: Հարցազրույցի ժամանակ անպայման պարզաբանեք այս հարցը՝ իրականում քանի՞ ժամ է ձեզ անհրաժեշտ աշխատանքի ներկայանալ և որ ժամին կարող եք ազատ լինել: Հատկապես, եթե կախված եք տրանսպորտից, երեխաներից կամ այլ գործոններից: Աշխատանքից հետո, որպես կանոն, ուշացումներ են պահանջվում նաև ՀԴՄ-ը փակելու կամ թղթաբանությունը ավարտելու համար։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ Աշխատանքից առաջ և հետո անցկացրած ժամանակը չի համարվում աշխատանքային ժամանակ և չի վճարվում:

Հաջորդ դժվարությունը կարող է լինել նյութական պատասխանատվություն. Բանկը պարտավորեցնում է ցանկացած գանձապահի կամ օպերատորի կնքել անհատական պատասխանատվության պայմանագիր: Ֆինանսական պարտավորությունը տարածվում է ոչ միայն կանխիկի և բանկային արժեքների, այլև անվտանգության վրա բանկային գույք, հաշվի գործարքներ և հաճախորդների խորհրդատվություն:

Այո, բանկերում ստեղծվել են իրավիճակներ, երբ աշխատակիցները ֆինանսական պատասխանատվություն են կրում իրենց սխալների համար: Օրինակ, մի անգամ ինձ տուգանեցին 590 ռուբլով, քանի որ աշխատանքային նոթբուքս ճաք էր առաջացել և պետք է փոխարինվեր: Իմ սխալն այն էր, որ ժամանակին չհայտնեցի վնասի մասին։

Իսկ բանկերից մեկում, որտեղ աշխատում էի, ավելի տհաճ իրավիճակ եղավ. Կառավարիչը հաճախորդին սխալ է տեղեկացրել բանկոմատից կանխիկացման վճարի մասին: Հաճախորդի քարտային հաշվից գանձվել է մեծ միջնորդավճար: Հաճախորդը բողոք է գրել մասնագետի հետ ոչ ճիշտ խորհրդակցության մասին։ Հետաքննության ընթացքում հաստատվել է աշխատակցի մեղքը, և նա տուգանվել է դուրս գրված միջնորդավճարի չափով, սակայն այն կազմել է մի քանի հազար ռուբլի: Այս դեպքերն իրական են և առանձին չեն։

ՀԴՄ-ով աշխատելը հատկապես մեծ ուշադրություն է պահանջում։ Եթե գանձապահը պակասություն ունենա, ապա դա կլրացնի իր միջոցներով։ Բացասական հետևանքներն այսքանով չեն ավարտվում և նույնիսկ կարող են հանգեցնել հոդվածի համաձայն աշխատանքից ազատման։

Հաջորդ նրբերանգը, և ոմանց համար թերություն է հագուստի կոդի պարտադիր պահպանում. Հագուստի կոդը որոշակի կանոններ է սահմանում տեսքըաշխատող. Գանձապահների և գանձապահների համար կան խիստ կանոններ՝ դասական սպիտակ վերնաշապիկ կամ վերնաշապիկ, մուգ դասական կիսաշրջազգեստ կամ տաբատ, մուգ փակ կոշիկներ ցածր կրունկներով՝ առանց զարդարանքի։ Բանկերից շատերը պահանջում են պարանոցի շարֆ կամ փողկապ, որը տրվում է վճարման պահին: Նվազագույն զարդեր և նվազագույն դիմահարդարում, օծանելիքը հազիվ ընկալելի է: Պահանջվում է կրծքանշան: Որոշ բանկեր ունեն ձևաթուղթ, որը տրվում է գրանցման ժամանակ:

Օպերատորի աշխատանքային օր

Առանձին-առանձին, հարկ է նշել աշխատավայրում ծանրաբեռնվածությունը: Մենեջերին վստահված է ոչ միայն հաճախորդների մուտքային հոսքի սպասարկումը, այլև ներքին առաջադրանքներ. Հաճախորդների թիվը կարող է տարբեր լինել, երբեմն հաճախորդները շատ են: Պատկերացրեք այսպիսի աշխատանքային օր.

Դուք աշխատանքի եք եկել գրասենյակի բացումից կես ժամ առաջ, որպեսզի ժամանակին լինեք պլանավորման հանդիպմանը: Հանդիպումների պլանավորման ժամանակ ձեզ և ձեր գործընկերներին նկատողություն են արել այն բանի համար, որ ժամանակ չունեք պլանն ավարտելու համար: Ձեզ բազմիցս, կոպիտ կերպով ասել են, որ դուք պարտավոր եք բանկային ծառայություններ առաջարկել և վաճառել։ Եթե դուք չեք կարող դա անել այնքան արդյունավետ, որքան ցանկանում է ձեր ղեկավարը, ձեզ կմեղադրեն անաշխատունակության և ցածր պրոֆեսիոնալիզմի մեջ: Իհարկե, պլանավորման հանդիպման ժամանակ ասվելու է, որ ոչ ոք ձեզ այստեղ չի պահում, և դուք կարող եք ապահով կերպով հայտարարություն գրել. կամքի. Դրանից հետո դուք գնում եք ձեր աշխատավայր: Հաճախորդներն արդեն հերթ են կանգնել և նյարդայնացած նայում են ձեզ։

9.00 – Ձեր աշխատանքային օրը սկսվել է: Ձեզ մոտենում են բոլորովին այլ մարդիկ։ Օրվա ընթացքում դրանք այնքան շատ կարող են լինել, որ շատ դժվար է դուրս գալ ջուր խմելու, ծխելու կամ զուգարան այցելելու համար։ Դուք գործնականում չեք կարող վեր կենալ ձեր աշխատավայրից։ Միևնույն ժամանակ, ժամանակ առ ժամանակ ձեզ մոտ է գալիս մենեջերը և շշնջում ձեր ականջին. «Ի՞նչ առաջարկեցիք այս հաճախորդին: Ինչո՞ւ նա հրաժարվեց։ Ինչո՞ւ չընդունեցիք առարկությունը։ Առաջարկեք նրան: Համոզվեք, որ վաճառեք այն: Դուք նույնիսկ նախատեսու՞մ եք շարունակել աշխատել այստեղ և այլն»։

Հաճախորդներից ոմանք սկսում են սկանդալներ սարքել թեմայի շուրջ. «Ինչո՞ւ եք այդքան դանդաղ աշխատում: Որքա՞ն կսպասեմ իմ հերթին»։ Իսկ որոշ վիրահատություններ իսկապես երկար ժամանակ են պահանջում: Նրանց ընթացակարգը նախատեսված է հրահանգներում և իրականացվում է ծրագրում: Անհրաժեշտ է նաև ստուգել և ստորագրել բոլոր փաստաթղթերը։ Ցավոք, սպասարկման ժամանակը հնարավոր չէ կրճատել։

Բայց դա չի կարելի բացատրել անհամբեր հաճախորդներին: Նրանք շարունակում են հերթից դուրս մոտենալ մենեջերներին և հարցնել, թե երբ են հրավիրվելու ծառայության։ Եվ նրանք վրդովված հայտնում են, որ բառացիորեն մեկ հարց ունեն. Որոշ հաճախորդներ պետք է գործարք կատարեն ինքնասպասարկման սարքում (բանկոմատ, տերմինալ և այլն): Շատերը չգիտեն, թե ինչպես դա անել, և մենեջերից պահանջում են աշխատանքից ազատվել և վիրահատությունը կատարել իրենց փոխարեն: Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է ձեզ բարի և ճիշտ պահեք։ Գրեթե բոլոր բանկերում տեղադրված են գաղտնալսումներ և տեսահսկում։ Այո, ձեր վարքագիծը վերահսկվում է ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին:

Եվ այսպես մինչև մասնաճյուղի փակումը: Օրվա ընթացքում դուք կարող եք նույնիսկ լանչի ընդմիջում չանել, կամ գնալ 10-15 րոպե՝ ձեր իրավասու 45-60 րոպեի փոխարեն: Հաճախորդների սպասարկման վրա ծախսված ընդմիջման ժամանակը նույնպես չի վճարվում:

Իսկ հիմա աշխատանքային օրվա ավարտը։ Կառավարիչը ամփոփում է վաճառքի արդյունքները: Ամենայն հավանականությամբ, ուրախ չէ: Եվ դեռ պետք է փակել դրամարկղը կամ լրացնել հավաքագրված փաստաթղթերը։ Միայն սրանից հետո կարող ես տուն գնալ։

Իհարկե, սա աշխատանքային ծանր օրվա օրինակ է։ Բայց արդյոք դա դժվար կլինի, կախված է ձեզանից և ձեր վերաբերմունքից, թե ինչ է կատարվում։ Յուրաքանչյուր մասնագիտություն ունի առավելություններ և թերություններ: Աշխատանքը չի կարող բոլորովին վատ կամ լավ լինել: Լինում են հաջող, հեշտ օրեր, կան դժվար ու սթրեսային օրեր։

Մենք համառոտ նայեցինք բանկի մասնաճյուղի գանձապահի պաշտոնին: Միգուցե այդ դժվարությունները ձեզ համար դժվար չդառնան, դուք հեշտությամբ գլուխ կհանեք ձեր պարտականություններից, կհասնեք լավ աշխատավարձի և հիանալի կարիերա կկատարեք։

Կենտրոնացեք ձեր բնավորության, ունակությունների և ցանկությունների վրա: Աշխատանքի համար դիմելիս մտածեք՝ կարո՞ղ եք նման գործունեությամբ զբաղվել, ցանկանու՞մ եք դա անել և ինչ նպատակների եք ցանկանում հասնել։ Քաշեք բոլոր առավելություններն ու թերությունները: Հիշեք, որ մենք բոլորս տարբեր ենք, և աշխատանքի ընտրությունը յուրաքանչյուրի համար անհատական է։

Բանկի գանձապահը բանկի աշխատակից է: Նրա պարտականությունները ներառում են առաջադրանքների հետևյալ շարքը՝ հաճախորդների ընդունում և հաղորդակցություն, հաշիվների մոնիտորինգ, տվյալների բազայում փոփոխություններ կատարել, եթե միջոցները մուտքագրվեն հաշվին կամ հաճախորդը դրանք հանի: Սրանք այն գործառույթներն են, որոնք պետք է կատարվեն բանկի գանձապահ. Աշխատակիցը բանկի ոչ պաշտոնական դեմքն է. Առաջին այցելուները հանդիպում են դրան։ Ուստի բանկում շատ կարևոր է համարվում գանձապահի պաշտոնը։ Որպես կանոն, այս պաշտոնը զբաղեցնում են բանկի երիտասարդ և հեռանկարային աշխատակիցները: Նրանց համար բանկային գանձապահի պաշտոնը կլինի կարիերայի սանդուղքի առաջին քայլը։

Բանկի գանձապահի մասնագիտության նկարագրությունը

Այս մասնագիտությունը ներառում է մի շարք գործառույթների կատարում՝ հաճախորդի հաշվից գումար փոխանցելու և հանելու կազմակերպում, դրամական փաստաթղթերի պահպանում, չեկերի, պատվերների և այլ փաստաթղթերի ճշգրտության ստուգում, փողի և արժեքավոր իրերի ստացման մեջ ստորագրությունների իսկության մոնիտորինգ: Նաև բանկի օպերատորը մշտապես պահպանում է հավաքագրման գործարքների քարտերը, հաշվարկում է տույժերն ու տոկոսները, ինչպես նաև անձնական հաշիվներից դուրս է գրում հավաքագրման փաստաթղթերը: Մասնագետը պետք է մասնակցի ստուգումների՝ յուրաքանչյուր եռամսյակի արդյունքներով։

10.07.2013

09.07.2013


	Այս մասնագիտության համար պահանջվող որակների ցանկում կնշեի նաև բավարար որակավորում, քանի որ, ցավոք սրտի, բանկի նման շատ աշխատակիցներ պարզապես չունեն անհրաժեշտ գիտելիքներ։

Բանկի գանձապահ-օպերատորի աշխատանքի նկարագրությունը

ՀԱՍՏԱՏՈՒՄ ԵՄ
գործադիր տնօրեն
Ազգանուն Ի.Օ. ________________
«________»____________ ____ Գ.

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Բանկի բանկոմատը/օպերատորը պատկանում է տեխնիկական մասնագետների կատեգորիային:
1.2. Բանկի գանձապահ-օպերատորի պաշտոնում նշանակումը և դրանից ազատումը կատարվում է բանկի կառավարչի հրամանով:
1.3. Բանկի գանձապահ-օպերատորը ուղղակիորեն զեկուցում է հերթափոխի ղեկավարին կամ բաժնի պետին:
1.4. Բանկի գանձապահ-օպերատորի բացակայության ընթացքում նրա իրավունքներն ու պարտականությունները փոխանցվում են այլ պաշտոնատար անձի, ով ձեռք է բերում համապատասխան իրավունքներ և պատասխանատու է իր պարտականությունների պատշաճ կատարման համար:
1.5. Բանկի գանձապահ-օպերատորի պաշտոնում նշանակվում է նախնական մասնագիտական կրթություն առանց աշխատանքային ստաժի պահանջների կամ սահմանված ծրագրով միջնակարգ (լրիվ) ընդհանուր կրթություն և հատուկ ուսուցում:
1.6. Բանկի գանձապահ-օպերատորը պետք է իմանա.
- Կանխիկ գործարքներ իրականացնելու վերաբերյալ կարգավորող իրավական ակտեր, կանոնակարգեր, հրահանգներ, այլ ուղեցույցներ և փաստաթղթեր.
- կանխիկ և բանկային փաստաթղթերի ձևեր.
- միջոցների և արժեթղթերի ստացման, թողարկման, հաշվառման և պահպանման կանոններ.
- մուտքային և ելքային փաստաթղթերի մշակման կարգը.
- ձեռնարկության համար սահմանված դրամական մնացորդների սահմանաչափերը, դրանց անվտանգության ապահովման կանոնները.
- դրամարկղային գրքույկի վարման և դրամական հաշվետվությունների պատրաստման կարգը.
- աշխատանքի կազմակերպման հիմունքները.
- համակարգչային սարքավորումների շահագործման կանոններ.
- աշխատանքային օրենսդրության հիմունքները.
- աշխատանքային ներքին կանոնակարգ.
- աշխատանքի պաշտպանության կանոններ և կանոնակարգեր.
1.7. Բանկի գանձապահ-օպերատորն իր գործունեության մեջ առաջնորդվում է.
- Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրական ակտեր.
- բանկի կանոնադրությունը, աշխատանքային ներքին կանոնակարգը և բանկի այլ կանոնակարգերը.
- հրահանգներ և հրահանգներ ղեկավարությունից;
- աշխատանքի այս նկարագրությունը:

2. Բանկի գանձապահ-օպերատորի գործառական պարտականությունները

Բանկի գանձապահ-օպերատորը կատարում է հետևյալ աշխատանքային պարտականությունները.

2.1. Կանխիկ դրամական միջոցների և արժեթղթերի ստացման, հաշվառման, թողարկման և պահպանման գործառնություններ իրականացնել դրանց անվտանգությունն ապահովող կանոնների պարտադիր պահպանմամբ:
2.2. Սպասարկում է հաճախորդներին հաշիվներով, ավանդներով, փոխանցումներով, բանկային քարտերով:
2.3. Իրականացնում է արտարժույթի գործարքներ.
2.4. Իրականացնում է հաճախորդների հետ հաշվարկներ և բանկային ապրանքների վաճառք.
2.5. Մուտքային և ելքային փաստաթղթերի հիման վրա վարում է դրամական գրքույկ՝ ստուգելով դրամական միջոցների և արժեթղթերի փաստացի առկայությունը գրքի մնացորդով:
2.6. Կազմում է հին թղթադրամների գույքագրումներ, ինչպես նաև համապատասխան փաստաթղթեր՝ դրանք նորերով փոխարինելու նպատակով.
2.7. Պատրաստում է դրամական հաշվետվություններ:

3. Բանկի գանձապահ-օպերատորի իրավունքները

Բանկի գանձապահ-օպերատորն իրավունք ունի.

3.1. Ծանոթացեք բանկի ղեկավարության որոշումների նախագծերին, որոնք վերաբերում են բանկի գործունեությանը:
3.2. Սույն հրահանգներով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքների բարելավման առաջարկներ ներկայացնել ղեկավարության քննարկմանը:
3.3. Ձեր իրավասության շրջանակներում տեղեկացրեք ձեր անմիջական ղեկավարին գործունեության ընթացքում հայտնաբերված բոլոր թերությունների մասին և առաջարկներ արեք դրանց վերացման համար:
3.4. Ստանալ կառուցվածքային ստորաբաժանումներից և մասնագետներից իր աշխատանքային պարտականությունները կատարելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն և փաստաթղթեր.
3.5. Պահանջել հաստատության ղեկավարությունից աջակցություն ցուցաբերել իրենց ծառայողական պարտականությունների և իրավունքների կատարման հարցում։

4. Բանկի գանձապահ-օպերատորի պատասխանատվությունը

Բանկի գանձապահ-օպերատորը պատասխանատու է.

4.1. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված աշխատանքային պարտականությունների չկատարումը կամ ոչ պատշաճ կատարումը` Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
4.2. Գործատուին նյութական վնաս պատճառելը` Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
4.3. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումները՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

Եթե այս հոդվածը կարդալուց հետո հստակ պատասխան չստանաք, շտապ օգնություն խնդրեք.